Legal | Chính sách kiểm duyệt và Xác minh
Đăng tải công khai lúc 06:59 20/05/2026
CHÍNH SÁCH KIỂM DUYỆT & XÁC MINH
HouseZy.vn
Phiên bản: 1.0
Ngày hiệu lực: 14/05/2026
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Email: [email protected]
1. Giới thiệu
Chính sách Kiểm duyệt & Xác minh này quy định nguyên tắc, phạm vi, tiêu chuẩn, quy trình và trách nhiệm của các bên trong việc kiểm duyệt, xác minh, chuẩn hóa, phê duyệt, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ thông tin trên HouseZy.vn.
HouseZy.vn là website thương mại điện tử bán hàng/cung ứng dịch vụ do Công ty Cổ phần HouseZy thiết lập và vận hành nhằm giới thiệu, tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, phân phối, quản lý và hỗ trợ giao dịch bất động sản; đồng thời cung cấp các công cụ dữ liệu, bản đồ, quản lý tài sản, quản lý nhu cầu, AI, automatching, lead routing và các dịch vụ liên quan trong hệ sinh thái HouseZy.
Chính sách này là một phần không tách rời của Chính sách quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quy trình cung ứng dịch vụ, Chính sách ký gửi & đăng thông tin tài sản, Chính sách kiểm duyệt & xác minh, Chính sách thanh toán, phí dịch vụ & hoàn phí, Chính sách xử lý khiếu nại & giải quyết tranh chấp, Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, Tuyên bố quyền sở hữu trí tuệ và các chính sách khác được HouseZy công bố tại từng thời điểm.
2. Mục đích của chính sách
Chính sách này được ban hành nhằm:
Bảo vệ người dùng khỏi thông tin tài sản sai lệch, tin giả, giá ảo hoặc nội dung gây hiểu nhầm;
Bảo vệ chủ tài sản khỏi việc thông tin tài sản bị sử dụng, đăng tải hoặc phân phối trái phép;
Bảo vệ đối tác, môi giới và các bên tham gia Co-work khỏi tranh chấp nguồn hàng, lead, deal hoặc hoa hồng;
Bảo vệ HouseZy khỏi rủi ro pháp lý, dữ liệu, vận hành, uy tín và tranh chấp;
Đảm bảo Marketplace của HouseZy vận hành theo mô hình có kiểm duyệt, không phải nơi người dùng tự do đăng tin công khai không kiểm soát;
Chuẩn hóa dữ liệu tài sản phục vụ tìm kiếm, bản đồ, automatching, lead routing, AI và các dịch vụ bất động sản liên quan;
Tạo môi trường giao dịch minh bạch hơn cho thị trường bất động sản.
3. Nguyên tắc kiểm duyệt và xác minh
3.1. Private-first, public-after-approval
HouseZy vận hành theo nguyên tắc:
Thông tin tài sản được tiếp nhận trước ở trạng thái riêng tư, sau đó mới được xem xét công khai nếu đủ điều kiện.
Việc người dùng, chủ tài sản hoặc đối tác gửi thông tin lên HouseZy không đồng nghĩa với việc thông tin đó sẽ tự động hiển thị công khai trên website.
3.2. Kiểm duyệt trước khi public
HouseZy có quyền kiểm tra, chuẩn hóa, xác minh, chỉnh sửa định dạng, yêu cầu bổ sung thông tin, từ chối, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung nếu nội dung không đáp ứng tiêu chuẩn công bố, có dấu hiệu sai lệch, gây hiểu nhầm, vi phạm chính sách hoặc vi phạm pháp luật.
3.3. Xác minh theo mức độ rủi ro
Không phải mọi thông tin đều được xác minh ở cùng một mức độ. HouseZy có thể áp dụng nhiều mức xác minh tùy theo:
loại tài sản;
nguồn cung cấp thông tin;
mức độ đầy đủ của hồ sơ;
giá trị giao dịch;
trạng thái pháp lý;
mức độ rủi ro;
khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh;
nhu cầu public listing;
nhu cầu giao dịch thực tế.
3.4. Dữ liệu chỉ có giá trị tham khảo cho đến khi được kiểm tra độc lập
Thông tin trên HouseZy, bao gồm thông tin tài sản, giá, hình ảnh, pháp lý, quy hoạch, vị trí, bản đồ, AVM, AI summary hoặc gợi ý giao dịch, chỉ có giá trị tham khảo cho đến khi được kiểm tra lại bằng hồ sơ, tài liệu, xác nhận chủ sở hữu, cơ quan nhà nước, công chứng viên, luật sư, ngân hàng, đơn vị định giá hoặc chuyên gia phù hợp.
3.5. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Quá trình kiểm duyệt và xác minh có thể liên quan đến dữ liệu cá nhân như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, giấy tờ pháp lý, thông tin chủ tài sản, thông tin giao dịch hoặc thông tin tài chính. HouseZy xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư và quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nghị định 13/2023/NĐ-CP quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và có hiệu lực từ ngày 01/07/2023.
4. Phạm vi kiểm duyệt và xác minh
Chính sách này áp dụng cho các nhóm nội dung và dữ liệu sau:
Thông tin tài sản do chủ tài sản, người dùng hoặc đối tác gửi;
Thông tin listing public trên Marketplace;
Hình ảnh, video, bản vẽ, sơ đồ, tài liệu mô tả tài sản;
Thông tin pháp lý, quy hoạch, giá, vị trí và hiện trạng tài sản;
Thông tin người gửi tài sản, chủ sở hữu, người được ủy quyền hoặc đối tác;
Nhu cầu mua, thuê, bán, cho thuê của người dùng;
Nội dung do đối tác/môi giới/cộng tác viên cung cấp;
Nội dung do AI hỗ trợ tạo, tóm tắt hoặc chuẩn hóa;
Dữ liệu dùng cho automatching, lead routing, AVM, HouseZy Map hoặc công cụ dữ liệu khác;
Nội dung phản hồi, đánh giá, khiếu nại hoặc báo cáo sai phạm nếu có.
5. Các cấp độ xác minh của HouseZy
HouseZy có thể áp dụng nhiều cấp độ xác minh tùy theo trạng thái tài sản, mức độ rủi ro và mục đích sử dụng.
5.1. Cấp 0 — Chưa xác minh
Thông tin mới được gửi vào hệ thống, chưa được HouseZy kiểm tra.
Trạng thái phù hợp:
Mới tiếp nhận;
Riêng tư;
Chờ bổ sung;
Chưa phân phối;
Không public.
Ý nghĩa:
Thông tin này chỉ được lưu để xử lý nội bộ, chưa đủ điều kiện hiển thị công khai hoặc sử dụng làm căn cứ giao dịch.
5.2. Cấp 1 — Kiểm tra hình thức
HouseZy kiểm tra các yếu tố cơ bản:
thông tin có đầy đủ tối thiểu không;
loại tài sản có hợp lệ không;
hình ảnh có phù hợp không;
mô tả có rõ ràng không;
giá có định dạng hợp lý không;
thông tin liên hệ có khả dụng không;
nội dung có dấu hiệu spam, trùng lặp hoặc sai định dạng không.
Ý nghĩa:
Tài sản có thể được lưu trong AMS/CRM hoặc chuyển sang bước chuẩn hóa, nhưng chưa mặc nhiên đủ điều kiện public.
5.3. Cấp 2 — Chuẩn hóa dữ liệu
HouseZy có thể chuẩn hóa:
tên tài sản;
loại tài sản;
khu vực;
địa chỉ tương đối;
diện tích;
giá;
pháp lý tóm tắt;
hình ảnh;
mô tả;
tags;
trạng thái;
tọa độ/vị trí bản đồ;
thông tin phục vụ tìm kiếm, matching và lead routing.
Ý nghĩa:
Dữ liệu được đưa về chuẩn HouseZy để giảm nhiễu, tăng khả năng tìm kiếm, so sánh, phân phối và quản lý.
5.4. Cấp 3 — Xác minh nguồn cung cấp
HouseZy kiểm tra hoặc yêu cầu xác nhận về nguồn cung cấp thông tin:
người gửi có phải chủ tài sản không;
người gửi có phải người được ủy quyền không;
người gửi có phải đối tác được duyệt không;
người gửi có căn cứ hợp pháp để cung cấp thông tin không;
thông tin có bị lấy lại từ nguồn khác trái phép không;
tài sản có bị nhiều bên gửi trùng không.
Ý nghĩa:
Tài sản có thể được xem xét phân phối nội bộ hoặc chuyển sang kiểm tra sâu hơn nếu cần.
5.5. Cấp 4 — Xác minh tài sản sơ bộ
HouseZy có thể kiểm tra thêm:
tài sản có thật hay không;
vị trí/khu vực có phù hợp mô tả không;
hình ảnh có khớp tài sản không;
giá có dấu hiệu bất thường không;
thông tin diện tích có hợp lý không;
tình trạng bán/cho thuê còn hiệu lực không;
chủ tài sản/người đại diện có phản hồi xác nhận không;
tài sản có dấu hiệu tranh chấp, trùng lặp, giả mạo hoặc rủi ro không.
Ý nghĩa:
Tài sản có thể được xem xét giới thiệu cho khách phù hợp hoặc đưa vào danh sách chờ public nếu đáp ứng thêm tiêu chuẩn.
5.6. Cấp 5 — Xác minh nâng cao trước giao dịch
Khi người dùng có nhu cầu giao dịch thực tế, HouseZy có thể khuyến nghị hoặc hỗ trợ kiểm tra nâng cao:
giấy chứng nhận;
hợp đồng mua bán/thuê;
quyền sở hữu/quyền sử dụng;
quyền đại diện/ủy quyền;
tình trạng thế chấp;
tranh chấp;
quy hoạch;
nghĩa vụ tài chính;
tình trạng bàn giao;
thông tin công chứng, thuế, đăng bộ, sang tên;
khả năng vay vốn nếu có.
Ý nghĩa:
Đây là bước phục vụ quyết định giao dịch, nhưng vẫn không thay thế cơ quan nhà nước, công chứng viên, luật sư, ngân hàng hoặc đơn vị định giá chuyên nghiệp.
6. Trạng thái kiểm duyệt tài sản
Tài sản trên hệ thống HouseZy có thể được gắn một hoặc nhiều trạng thái sau, có thể bao gồm nhưng không giới hạn:
Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
Mới tiếp nhận | Tài sản vừa được gửi vào hệ thống |
Chờ bổ sung | Cần thêm thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu |
Riêng tư | Chỉ lưu trong hệ thống, chưa public |
Đang kiểm tra | HouseZy đang kiểm tra thông tin |
Đang chuẩn hóa | HouseZy đang chuẩn hóa dữ liệu, hình ảnh, mô tả |
Cần xác minh nguồn | Cần xác nhận quyền gửi hoặc quyền phân phối |
Cần xác minh tài sản | Cần xác minh tài sản có thật, còn hiệu lực hoặc khớp mô tả |
Đủ điều kiện phân phối nội bộ | Có thể giới thiệu cho khách/đối tác phù hợp |
Chờ duyệt public | Đang chờ phê duyệt hiển thị công khai |
Đã public | Được hiển thị trên Marketplace |
Tạm ẩn | Tạm ngưng hiển thị do cần kiểm tra thêm |
Bị từ chối | Không đáp ứng tiêu chuẩn kiểm duyệt |
Ngừng phân phối | Không còn nhu cầu hoặc không còn phù hợp phân phối |
Đã giao dịch | Đã bán/cho thuê/chuyển nhượng hoặc không còn hiệu lực |
Có tranh chấp | Có khiếu nại hoặc tranh chấp cần xử lý |
Rủi ro cao | Có dấu hiệu sai lệch, giả mạo, pháp lý hoặc dữ liệu bất thường |
7. Điều kiện để tài sản được public
Một tài sản chỉ được xem xét public trên HouseZy.vn khi đáp ứng các điều kiện tối thiểu sau:
Có thông tin cơ bản rõ ràng;
Có nguồn gửi hợp lệ;
Người gửi có quyền hoặc căn cứ hợp pháp để cung cấp thông tin;
Có hình ảnh/mô tả phù hợp;
Không có dấu hiệu tài sản giả;
Không có dấu hiệu giá ảo hoặc giá mồi nghiêm trọng;
Không có dấu hiệu dùng hình ảnh trái phép;
Không có dấu hiệu tranh chấp nghiêm trọng chưa được làm rõ;
Không vi phạm quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân của bên khác;
Không vi phạm pháp luật, Điều khoản sử dụng hoặc chính sách HouseZy;
Được HouseZy hoặc tài khoản có thẩm quyền phê duyệt public.
Các bên liên quan cần tuân thủ điều kiện theo pháp luật về kinh doanh bất động sản, nhà ở, đất đai và quy định chuyên ngành.
8. Tiêu chuẩn kiểm duyệt nội dung listing
8.1. Tiêu chuẩn về tiêu đề
Tiêu đề listing cần:
phản ánh đúng loại tài sản;
không gây hiểu nhầm;
không dùng thông tin sai sự thật;
không dùng từ ngữ giật gân quá mức;
không mạo danh chủ đầu tư, ngân hàng, cơ quan nhà nước hoặc HouseZy nếu không có căn cứ;
không chứa số điện thoại hoặc nội dung spam nếu HouseZy không cho phép.
8.2. Tiêu chuẩn về mô tả
Mô tả listing cần:
rõ ràng, trung thực, dễ hiểu;
nêu đúng thông tin chính;
không cố ý che giấu yếu tố quan trọng;
không cam kết lợi nhuận, pháp lý, quy hoạch, thanh khoản hoặc vay vốn nếu chưa có căn cứ;
không dùng nội dung vi phạm pháp luật, đạo đức, quyền riêng tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ;
không chứa thông tin dẫn dụ giao dịch ngoài quy trình nếu trái chính sách HouseZy.
8.3. Tiêu chuẩn về hình ảnh/video
Hình ảnh và video cần:
phản ánh đúng tài sản hoặc dự án;
không lấy từ tài sản khác để gây hiểu nhầm;
không sử dụng hình ảnh có bản quyền khi chưa được phép;
không làm lộ dữ liệu cá nhân nhạy cảm nếu không cần thiết;
không chỉnh sửa gây sai lệch hiện trạng;
không chứa nội dung vi phạm pháp luật, phản cảm hoặc gây nhầm lẫn.
HouseZy có quyền cắt, làm mờ, chỉnh định dạng, sắp xếp lại hoặc từ chối hình ảnh/video nếu không phù hợp tiêu chuẩn.
8.4. Tiêu chuẩn về giá
Giá hiển thị cần:
có căn cứ từ chủ tài sản, người đại diện hoặc nguồn phân phối hợp lệ;
thể hiện rõ giá bán, giá thuê, giá theo tháng, theo m² hoặc đơn vị phù hợp nếu cần;
không cố ý đặt giá mồi;
không dùng giá thấp bất thường để thu lead nếu không đúng thực tế;
cập nhật khi giá thay đổi.
HouseZy có quyền tạm ẩn hoặc yêu cầu xác nhận lại nếu giá có dấu hiệu bất thường, gây hiểu nhầm hoặc bị khiếu nại.
8.5. Tiêu chuẩn về vị trí
Thông tin vị trí cần:
đúng khu vực;
không cố ý gắn sai vị trí để tăng hiển thị;
không công khai địa chỉ chính xác nếu cần bảo mật;
không gây hiểu nhầm về khoảng cách, tiện ích hoặc quy hoạch;
phù hợp với dữ liệu bản đồ trong khả năng kiểm tra của HouseZy.
8.6. Tiêu chuẩn về pháp lý
Thông tin pháp lý cần:
được mô tả ở mức phù hợp;
không khẳng định chắc chắn nếu chưa có hồ sơ kiểm chứng;
không dùng từ ngữ gây hiểu nhầm như “sổ hoàn hảo”, “pháp lý 100%”, “an toàn tuyệt đối” nếu chưa có căn cứ;
không sử dụng những từ ngữ quảng cáo quá lố, hoặc chưa thể kiểm chứng sự thật như "duy nhất", "tốt nhất";
không che giấu tranh chấp, thế chấp, quy hoạch, hạn chế chuyển nhượng hoặc yếu tố quan trọng khác nếu đã biết.
9. Nội dung bị từ chối hoặc gỡ bỏ
HouseZy có quyền từ chối, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ các nội dung sau:
Tài sản không có thật;
Tài sản không chứng minh được nguồn cung cấp;
Tài sản do người không có quyền cung cấp;
Thông tin giả mạo chủ sở hữu/người đại diện;
Hình ảnh sai tài sản;
Hình ảnh lấy từ nguồn khác trái phép;
Giá ảo, giá mồi, giá gây hiểu nhầm;
Sai địa chỉ, sai khu vực hoặc gắn sai vị trí;
Sai pháp lý hoặc cố tình che giấu rủi ro pháp lý;
Tài sản đang tranh chấp nhưng không công bố;
Tài sản đã bán/đã cho thuê nhưng vẫn cố tình giữ trạng thái còn hàng;
Nội dung spam, lặp lại, trùng lặp nhiều lần;
Nội dung chứa link lừa đảo, mã độc hoặc dẫn người dùng ra ngoài để né quy trình;
Nội dung xâm phạm dữ liệu cá nhân;
Nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Nội dung xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử hoặc trái thuần phong mỹ tục;
Nội dung dùng thương hiệu HouseZy trái phép;
Nội dung có dấu hiệu lừa đảo, chiếm đoạt, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật;
Nội dung do AI tạo ra nhưng sai lệch nghiêm trọng hoặc gây hiểu nhầm;
Nội dung khác vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc chính sách HouseZy.
10. Quy trình kiểm duyệt tài sản
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
HouseZy tiếp nhận thông tin tài sản qua form website, tài khoản người dùng, hotline/Zalo, email, nhân sự HouseZy, đối tác được phê duyệt hoặc hệ thống nội bộ.
Bước 2: Ghi nhận hồ sơ
HouseZy ghi nhận:
nguồn gửi;
thời điểm gửi;
người gửi;
vai trò người gửi;
loại tài sản;
khu vực;
trạng thái ban đầu;
tài liệu/hình ảnh liên quan;
người phụ trách nếu có.
Bước 3: Kiểm tra hình thức
HouseZy kiểm tra dữ liệu có đủ điều kiện tối thiểu để xử lý không. Nếu thiếu, HouseZy có thể trả yêu cầu và chuyển sang trạng thái Chờ bổ sung.
Bước 4: Chuẩn hóa dữ liệu
HouseZy chuẩn hóa thông tin để phù hợp cấu trúc dữ liệu, tìm kiếm, bản đồ, automatching, lead routing và hiển thị.
Bước 5: Xác minh nguồn gửi
HouseZy kiểm tra quyền hoặc căn cứ cung cấp thông tin của người gửi, đặc biệt khi tài sản được yêu cầu public hoặc phân phối ra thị trường.
Bước 6: Đánh giá rủi ro
HouseZy đánh giá các dấu hiệu rủi ro:
thông tin không khớp;
trùng tài sản;
giá bất thường;
hình ảnh đáng ngờ;
chủ tài sản không xác nhận;
đối tác không có quyền;
dấu hiệu tranh chấp;
dấu hiệu lừa đảo;
dấu hiệu vi phạm dữ liệu cá nhân;
dấu hiệu vi phạm chính sách Co-work.
Bước 7: Phê duyệt hoặc từ chối
HouseZy có thể quyết định:
cho lưu riêng tư;
yêu cầu bổ sung;
cho phân phối nội bộ;
cho public listing;
từ chối public;
tạm ẩn;
gỡ bỏ;
đánh dấu rủi ro;
chuyển bộ phận pháp lý/ops xử lý.
Bước 8: Theo dõi sau public
Sau khi public, HouseZy có thể tiếp tục theo dõi:
phản hồi của người dùng;
trạng thái giao dịch;
cập nhật giá;
khiếu nại;
dấu hiệu sai lệch;
tình trạng còn hàng;
hiệu quả phân phối;
lịch sử lead/deal.
HouseZy có quyền tạm ẩn hoặc gỡ listing sau khi public nếu phát hiện thông tin không còn chính xác hoặc có rủi ro.
11. Quy trình xác minh người gửi tài sản
HouseZy có thể yêu cầu người gửi tài sản cung cấp một hoặc nhiều thông tin sau:
Họ tên;
Số điện thoại/email;
Vai trò đối với tài sản;
Giấy tờ xác minh danh tính nếu cần;
Xác nhận là chủ tài sản/người được ủy quyền/đối tác;
Thông tin liên hệ chủ tài sản;
Giấy ủy quyền hoặc xác nhận phân phối nếu có;
Hợp đồng môi giới/ký gửi nếu có;
Lịch sử làm việc với chủ tài sản;
Tài liệu chứng minh quyền cung cấp thông tin.
HouseZy có thể từ chối xử lý tài sản nếu người gửi không hợp tác xác minh hoặc không chứng minh được quyền liên quan.
12. Quy trình xác minh chủ tài sản hoặc quyền đại diện
Trong một số trường hợp, HouseZy có thể xác minh trực tiếp hoặc gián tiếp với chủ tài sản/người đại diện thông qua:
cuộc gọi;
Zalo/SMS/email;
giấy ủy quyền;
hợp đồng ký gửi;
xác nhận bằng văn bản;
tài liệu pháp lý;
xác nhận từ đối tác được duyệt;
lịch sử giao dịch hoặc làm việc trước đó;
phương thức xác minh khác phù hợp.
HouseZy có thể không công khai thông tin tài sản nếu chưa xác minh được chủ tài sản, người đại diện hoặc quyền phân phối trong các trường hợp có rủi ro cao.
13. Quy trình kiểm duyệt đối tác
Đối tác/môi giới/cộng tác viên muốn gửi tài sản, nhận lead hoặc tham gia Co-work có thể phải trải qua quy trình xét duyệt.
HouseZy có thể kiểm tra:
Thông tin cá nhân/tổ chức;
Số điện thoại/email;
Khu vực hoạt động;
Kinh nghiệm;
Lịch sử hợp tác;
Chất lượng tài sản đã gửi;
Tỷ lệ phản hồi;
Tỷ lệ vi phạm;
Khiếu nại từ khách hàng/chủ tài sản;
Khả năng tuân thủ quy trình;
Cam kết tuân thủ chính sách HouseZy.
HouseZy có quyền phân quyền, giới hạn quyền, tạm dừng hoặc chấm dứt quyền đối tác nếu đối tác vi phạm chính sách, gửi thông tin sai lệch, chiếm đoạt lead, phá deal, lách phí hoặc gây rủi ro cho hệ sinh thái.
14. Kiểm duyệt dữ liệu bản đồ, quy hoạch và AVM
HouseZy Map, dữ liệu quy hoạch, dữ liệu giá tham khảo, AVM và phân tích khu vực được cung cấp để hỗ trợ người dùng tham khảo.
HouseZy có thể kiểm duyệt và kiểm tra dữ liệu theo các nguyên tắc:
Gắn nguồn hoặc cơ sở dữ liệu nếu phù hợp;
Cập nhật khi có nguồn dữ liệu mới;
Không trình bày dữ liệu tham khảo như văn bản pháp lý chính thức;
Cảnh báo người dùng về giới hạn của dữ liệu;
Gỡ hoặc chỉnh sửa dữ liệu nếu phát hiện sai lệch rõ ràng;
Khuyến nghị người dùng kiểm tra lại với cơ quan nhà nước hoặc chuyên gia phù hợp.
Dữ liệu bản đồ, quy hoạch, AVM và giá tham khảo không phải chứng thư định giá, không phải xác nhận pháp lý và không thay thế thông tin chính thức từ cơ quan có thẩm quyền.
15. Kiểm duyệt nội dung do AI hỗ trợ
HouseZy có thể dùng AI để hỗ trợ:
chuẩn hóa mô tả;
tóm tắt tài sản;
gợi ý tiêu đề;
phân loại tài sản;
phát hiện trùng lặp;
phát hiện bất thường;
gợi ý tài sản phù hợp;
phân tích nhu cầu;
điều phối lead;
hỗ trợ kiểm duyệt sơ bộ.
Tuy nhiên, nội dung do AI hỗ trợ có thể chưa đầy đủ, chưa chính xác hoặc chưa cập nhật. HouseZy có quyền:
Chỉnh sửa nội dung AI tạo ra;
Gỡ nội dung AI nếu sai lệch;
Gắn nhãn hoặc disclaimer khi phù hợp;
Yêu cầu con người kiểm tra trước khi public;
Không sử dụng kết quả AI làm căn cứ duy nhất cho quyết định giao dịch quan trọng.
Người dùng không được dùng AI hoặc công cụ tự động của HouseZy để tạo tin giả, thao túng giá, spam listing, giả mạo tài sản, chiếm đoạt lead hoặc gây hiểu nhầm cho người dùng khác.
16. Tạm ẩn và gỡ bỏ nội dung
HouseZy có thể tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung trong các trường hợp:
Có khiếu nại từ chủ tài sản/người có quyền liên quan;
Có dấu hiệu sai lệch nghiêm trọng;
Có dấu hiệu tài sản giả;
Có dấu hiệu giả mạo chủ sở hữu/người đại diện;
Có dấu hiệu giá ảo;
Có dấu hiệu tranh chấp;
Có dấu hiệu vi phạm dữ liệu cá nhân;
Có dấu hiệu vi phạm bản quyền hình ảnh/nội dung;
Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;
Người gửi không hợp tác xác minh;
Tài sản đã giao dịch hoặc không còn hiệu lực;
Nội dung vi phạm chính sách HouseZy;
Nội dung gây rủi ro cho người dùng, đối tác hoặc HouseZy.
Việc tạm ẩn hoặc gỡ bỏ có thể được thực hiện trước khi có kết luận cuối cùng nếu HouseZy đánh giá có rủi ro cần kiểm soát.
17. Cập nhật và tái xác minh định kỳ
HouseZy có thể yêu cầu cập nhật hoặc tái xác minh tài sản định kỳ, đặc biệt đối với:
tài sản đã public lâu ngày;
tài sản có nhiều lead;
tài sản có giá thay đổi;
tài sản có khiếu nại;
tài sản có rủi ro pháp lý;
tài sản do đối tác gửi;
tài sản có dấu hiệu trùng lặp;
tài sản được đưa vào chiến dịch phân phối.
Nếu người gửi/chủ tài sản/đối tác không phản hồi yêu cầu cập nhật, HouseZy có thể tạm ẩn, ngừng phân phối hoặc chuyển tài sản về trạng thái riêng tư.
18. Báo cáo sai phạm
Người dùng, chủ tài sản hoặc đối tác có thể báo cáo sai phạm nếu phát hiện:
tài sản giả;
thông tin sai;
hình ảnh sai;
giá sai;
tài sản đã giao dịch;
người gửi không có quyền;
thông tin cá nhân bị công khai trái phép;
môi giới/đối tác giả mạo;
yêu cầu thanh toán đáng ngờ;
hành vi lừa đảo;
hành vi chiếm đoạt lead hoặc phá deal;
nội dung vi phạm pháp luật.
Kênh báo cáo:
Email: [email protected]
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Form báo cáo: [theo công bố từng thời kỳ]
Tính năng “Báo cáo tin” nếu được tích hợp trên website từng thời kỳ
Người báo cáo cần cung cấp thông tin cụ thể và tài liệu/chứng cứ nếu có để HouseZy kiểm tra.
19. Xử lý vi phạm
Tùy mức độ vi phạm, HouseZy có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:
Nhắc nhở;
Yêu cầu chỉnh sửa;
Tạm ẩn nội dung;
Gỡ nội dung;
Từ chối public;
Tạm khóa tài khoản;
Hạn chế quyền gửi tài sản;
Hạn chế quyền nhận lead;
Tạm dừng quyền đối tác;
Chấm dứt hợp tác;
Từ chối thanh toán hoa hồng/quyền lợi nếu vi phạm điều kiện;
Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có căn cứ;
Lưu hồ sơ vi phạm;
Chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
20. Khiếu nại về quyết định kiểm duyệt
Người dùng, chủ tài sản hoặc đối tác có thể khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định kiểm duyệt của HouseZy, bao gồm:
bị từ chối public;
listing bị tạm ẩn;
listing bị gỡ;
thông tin bị chỉnh sửa;
tài sản bị đánh dấu rủi ro;
quyền gửi tài sản/nhận lead bị hạn chế;
quyền đối tác bị tạm dừng.
Khi gửi khiếu nại, người khiếu nại nên cung cấp:
Mã tài sản/link listing;
Nội dung quyết định cần khiếu nại;
Lý do không đồng ý;
Tài liệu chứng minh;
Xác nhận chủ tài sản/ủy quyền nếu liên quan;
Yêu cầu xử lý cụ thể.
HouseZy xử lý theo Chính sách xử lý khiếu nại & giải quyết tranh chấp.
21. Lưu trữ dữ liệu kiểm duyệt và xác minh
HouseZy có thể lưu trữ:
thông tin tài sản;
nguồn gửi;
lịch sử chỉnh sửa;
lịch sử kiểm duyệt;
lịch sử public/tạm ẩn/gỡ;
tài liệu xác minh;
log hệ thống;
thông tin người phụ trách;
lịch sử khiếu nại;
dữ liệu lead/deal liên quan;
tài liệu/chứng cứ phục vụ tranh chấp.
Việc lưu trữ nhằm phục vụ:
vận hành dịch vụ;
bảo mật;
phòng chống gian lận;
xử lý khiếu nại;
xử lý tranh chấp;
tuân thủ pháp luật;
cải thiện sản phẩm;
bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của HouseZy, người dùng và đối tác.
22. Trách nhiệm của HouseZy
HouseZy có trách nhiệm:
Công bố chính sách kiểm duyệt và xác minh;
Tiếp nhận và xử lý thông tin trong phạm vi hợp lý;
Áp dụng tiêu chuẩn kiểm duyệt nhằm giảm thông tin sai lệch;
Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách đã công bố;
Gắn disclaimer phù hợp đối với dữ liệu tham khảo;
Xử lý khiếu nại liên quan đến kiểm duyệt;
Tạm ẩn hoặc gỡ nội dung rủi ro khi cần;
Cải thiện quy trình kiểm duyệt dựa trên phản hồi và dữ liệu vận hành;
Tuân thủ quy định pháp luật áp dụng.
23. Trách nhiệm của người gửi tài sản/người dùng/đối tác
Người gửi tài sản, người dùng và đối tác có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, hợp pháp;
Chỉ gửi thông tin khi có quyền hoặc căn cứ hợp pháp;
Cung cấp tài liệu xác minh khi được yêu cầu;
Không gửi tin giả, tài sản giả, giá ảo, hình ảnh sai hoặc thông tin gây hiểu nhầm;
Không che giấu tranh chấp, thế chấp, quy hoạch, hạn chế giao dịch hoặc yếu tố quan trọng;
Không xâm phạm dữ liệu cá nhân, bản quyền, quyền riêng tư hoặc quyền lợi của bên khác;
Cập nhật kịp thời khi tài sản thay đổi trạng thái;
Hợp tác với HouseZy khi có khiếu nại hoặc xác minh;
Chịu trách nhiệm nếu thông tin sai lệch gây thiệt hại;
Tuân thủ Điều khoản sử dụng và các chính sách HouseZy.
24. Miễn trừ trách nhiệm
HouseZy nỗ lực kiểm duyệt, chuẩn hóa và xác minh thông tin trong khả năng hợp lý. Tuy nhiên, HouseZy không cam kết rằng mọi thông tin trên website là chính xác tuyệt đối, đầy đủ, cập nhật theo thời gian thực hoặc không có sai sót.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, HouseZy không chịu trách nhiệm đối với:
Thông tin sai lệch do người gửi, chủ tài sản, đối tác hoặc bên thứ ba cung cấp;
Hành vi gian lận, che giấu thông tin hoặc giả mạo của bên thứ ba;
Quyết định giao dịch dựa trên thông tin chưa được kiểm tra độc lập;
Sai lệch từ dữ liệu bản đồ, quy hoạch, AVM, AI hoặc nguồn công khai;
Thay đổi giá, trạng thái, pháp lý hoặc điều kiện giao dịch ngoài khả năng kiểm soát của HouseZy;
Tranh chấp giữa người dùng và bên thứ ba nếu HouseZy không phải bên trực tiếp gây ra tranh chấp;
Thiệt hại phát sinh do người dùng không kiểm tra lại thông tin trước khi đặt cọc, ký hợp đồng, thanh toán hoặc giao dịch.
25. Cập nhật chính sách
HouseZy có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách Kiểm duyệt & Xác minh này để phù hợp với thay đổi về pháp luật, sản phẩm, dữ liệu, AI, mô hình vận hành hoặc yêu cầu quản trị rủi ro.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên HouseZy.vn và có hiệu lực từ ngày được nêu trong chính sách, trừ khi có quy định khác.
Việc người dùng tiếp tục gửi tài sản, sử dụng dịch vụ, public listing, tham gia Co-work hoặc hợp tác phân phối sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hình thức đồng ý riêng.
26. Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ, báo cáo sai phạm, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến kiểm duyệt và xác minh vui lòng liên hệ:
Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Email: [email protected]
FAQs | Câu hỏi thường gặp
1. Tài sản gửi lên HouseZy có được tự động public không?
Không. Tài sản được tiếp nhận trước ở trạng thái riêng tư và chỉ có thể public sau khi được HouseZy kiểm tra, chuẩn hóa, xác minh và phê duyệt.
2. HouseZy xác minh tài sản như thế nào?
HouseZy có thể kiểm tra thông tin cơ bản, chuẩn hóa dữ liệu, xác minh nguồn gửi, xác minh quyền cung cấp thông tin, kiểm tra hình ảnh, giá, vị trí, trạng thái tài sản và các dấu hiệu rủi ro liên quan.
3. Vì sao tài sản của tôi bị từ chối public?
Tài sản có thể bị từ chối nếu thiếu thông tin, chưa xác minh được nguồn gửi, hình ảnh không phù hợp, giá gây hiểu nhầm, có dấu hiệu tranh chấp, sai lệch hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn kiểm duyệt.
4. HouseZy có thể tạm ẩn listing sau khi đã public không?
Có. HouseZy có thể tạm ẩn listing nếu có khiếu nại, phát hiện sai lệch, cần xác minh lại, tài sản đã giao dịch hoặc có rủi ro pháp lý/dữ liệu.
5. Dữ liệu bản đồ, quy hoạch, AVM và AI có được xem là thông tin chính thức không?
Không. Các dữ liệu này chỉ có giá trị tham khảo và không thay thế cơ quan nhà nước, công chứng viên, luật sư, ngân hàng, đơn vị định giá hoặc chuyên gia phù hợp.
6. Tôi phát hiện listing sai thông tin thì báo ở đâu?
Bạn có thể báo qua hotline/Zalo 0869.3333.66, email chính thức của HouseZy hoặc form báo cáo sai phạm nếu được tích hợp trên website.
7. HouseZy có dùng AI để kiểm duyệt không?
Có thể. HouseZy có thể dùng AI để hỗ trợ phát hiện trùng lặp, chuẩn hóa mô tả, phân loại tài sản hoặc phát hiện bất thường. Tuy nhiên, AI chỉ hỗ trợ tham khảo và không thay thế hoàn toàn việc kiểm tra của con người.