Legal | Quy trình cung ứng dịch vụ

QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ

HouseZy.vn

Phiên bản: 1.0
Ngày hiệu lực: 14/05/2026
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Email: [email protected]

1. Giới thiệu

HouseZy.vn là website thương mại điện tử bán hàng/cung ứng dịch vụ do Công ty Cổ phần HouseZy thiết lập và vận hành nhằm giới thiệu, tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, phân phối và hỗ trợ giao dịch bất động sản; đồng thời cung cấp các công cụ dữ liệu, bản đồ, quản lý tài sản, quản lý nhu cầu và các dịch vụ liên quan trong hệ sinh thái HouseZy.

Quy trình cung ứng dịch vụ này được công bố nhằm giúp khách hàng, người dùng, chủ tài sản, đối tác và các bên liên quan hiểu rõ cách HouseZy tiếp nhận, xử lý, kiểm duyệt, điều phối và cung cấp dịch vụ trên website.

Quy trình này được xây dựng theo nguyên tắc minh bạch thông tin, bảo vệ người dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử, giao dịch trực tuyến và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Quy trình này là một phần không tách rời của Chính sách quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quy trình cung ứng dịch vụ, Chính sách ký gửi & đăng thông tin tài sản, Chính sách kiểm duyệt & xác minh, Chính sách thanh toán, phí dịch vụ & hoàn phí, Chính sách xử lý khiếu nại & giải quyết tranh chấp, Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, Tuyên bố quyền sở hữu trí tuệ và các chính sách khác được HouseZy công bố tại từng thời điểm.

2. Phạm vi áp dụng

Quy trình này áp dụng cho các dịch vụ được HouseZy cung cấp hoặc điều phối trên HouseZy.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

1. Tiếp nhận nhu cầu mua, thuê, bán, cho thuê bất động sản;

2. Tiếp nhận thông tin tài sản từ chủ sở hữu, người được ủy quyền, đối tác hoặc người dùng;

3. Tư vấn, giới thiệu, phân phối hoặc hỗ trợ giao dịch bất động sản;

4. Quản lý, chuẩn hóa, xác minh và kiểm duyệt thông tin tài sản;

5. Hỗ trợ xem nhà, đặt lịch, trao đổi thông tin, thương lượng;

6. Hỗ trợ kiểm tra pháp lý, định giá, tài chính, tín dụng, công chứng, thuế, sang tên hoặc dịch vụ liên quan thông qua HouseZy hoặc đối tác được phê duyệt;

7. Cung cấp công cụ HouseZy Map, tra cứu quy hoạch, dữ liệu vị trí, giá tham khảo và thông tin thị trường;

8. Cung cấp hoặc hỗ trợ sử dụng các công cụ AI, automatching, lead routing, AVM, LawMate, HZY Credit hoặc các tính năng tự động hóa khác.

3. Nguyên tắc cung ứng dịch vụ của HouseZy

HouseZy cung ứng dịch vụ theo các nguyên tắc sau:

3.1. Minh bạch thông tin

HouseZy công bố rõ thông tin về đơn vị vận hành, phạm vi dịch vụ, phương thức liên hệ, quy trình xử lý yêu cầu, phí dịch vụ nếu có, cơ chế khiếu nại và các giới hạn trách nhiệm liên quan.

3.2. Không tự động công khai thông tin tài sản

Thông tin tài sản do người dùng hoặc đối tác gửi lên HouseZy không tự động hiển thị công khai. HouseZy có quyền kiểm tra, chuẩn hóa, xác minh, yêu cầu bổ sung, từ chối, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ thông tin nếu không phù hợp với tiêu chuẩn kiểm duyệt hoặc quy định pháp luật.

3.3. Marketplace có kiểm duyệt

Marketplace của HouseZy là khu vực hiển thị, giới thiệu hoặc phân phối tài sản đã được HouseZy hoặc đối tác được phê duyệt xử lý theo quy trình kiểm soát. Marketplace này không được thiết kế như nơi để mọi người dùng tự do đăng tin công khai mà không qua kiểm duyệt.

3.4. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

HouseZy xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập và xử lý trong phạm vi cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh, tư vấn, điều phối, chăm sóc khách hàng, bảo mật hệ thống, phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật. Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ ngày 01/07/2023 và là căn cứ quan trọng cho hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

3.5. Công nghệ và AI chỉ hỗ trợ, không thay thế quyết định chuyên môn

HouseZy có thể sử dụng AI, thuật toán, automatching, lead routing, AVM hoặc các công cụ tự động hóa để hỗ trợ phân loại, gợi ý, điều phối và phân tích. Tuy nhiên, các kết quả này chỉ có giá trị tham khảo và không thay thế kiểm tra của con người, chuyên gia pháp lý, chuyên gia tài chính, đơn vị định giá, cơ quan nhà nước hoặc bên có thẩm quyền.

4. Các nhóm dịch vụ chính

HouseZy có thể cung cấp hoặc điều phối các nhóm dịch vụ sau:

4.1. Dịch vụ dành cho người mua / người thuê

Bao gồm:

• tiếp nhận nhu cầu mua hoặc thuê;

• tư vấn khu vực, loại tài sản, ngân sách và tiêu chí phù hợp;

• gợi ý tài sản;

• hỗ trợ đặt lịch xem nhà;

• hỗ trợ kiểm tra thông tin tài sản;

• hỗ trợ thương lượng;

• hỗ trợ pháp lý, tín dụng, định giá, công chứng, thuế hoặc sang tên nếu người dùng có nhu cầu.

4.2. Dịch vụ dành cho người bán / người cho thuê / chủ tài sản

Bao gồm:

• tiếp nhận thông tin tài sản;

• chuẩn hóa hồ sơ tài sản;

• kiểm tra thông tin cơ bản;

• tư vấn giá chào, phương án phân phối, chiến lược tiếp cận khách hàng;

• kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai;

• phân phối tài sản qua hệ thống HouseZy, nhân sự hoặc đối tác được phê duyệt;

• hỗ trợ tiếp nhận khách quan tâm, xem nhà, thương lượng và giao dịch.

4.3. Dịch vụ dành cho đối tác / môi giới / cộng tác viên

Bao gồm:

• đăng ký đối tác;

• xét duyệt hồ sơ;

• phân quyền sử dụng công cụ;

• tiếp nhận hoặc gửi tài sản;

• tham gia Co-work;

• nhận lead theo điều kiện phù hợp;

• phối hợp xử lý giao dịch;

• ghi nhận lịch sử cộng tác, quyền lợi, hoa hồng hoặc phí dịch vụ theo chính sách HouseZy.

4.4. Dịch vụ dữ liệu, bản đồ và công cụ công nghệ

Bao gồm:

• HouseZy Map;

• tra cứu vị trí, quy hoạch, tiện ích, khu vực;

• dữ liệu tài sản;

• dữ liệu giá tham khảo;

• AVM;

• automatching;

• lead routing;

• hệ thống AMS, RMS, PMS hoặc các công cụ khác trong hệ sinh thái HouseZy.

4.5. Dịch vụ hỗ trợ pháp lý, tài chính, tín dụng và định giá

HouseZy có thể hỗ trợ thông tin sơ bộ hoặc kết nối người dùng với đối tác pháp lý, ngân hàng, tổ chức tín dụng, đơn vị định giá, công chứng, thuế, quản lý tài sản hoặc các đơn vị chuyên môn khác.

Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, HouseZy không mặc nhiên là công ty luật, ngân hàng, tổ chức tín dụng, đơn vị cấp chứng thư định giá hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Quy trình dành cho người mua / người thuê

Bước 1: Người dùng gửi nhu cầu

Người dùng có thể gửi nhu cầu qua:

• form trên HouseZy.vn;

• tài khoản người dùng;

• hotline/Zalo;

• email;

• chatbot/AI assistant;

• mạng xã hội chính thức của HouseZy;

• nhân sự hoặc đối tác được HouseZy phê duyệt.

Thông tin có thể bao gồm:

• họ tên;

• số điện thoại/email;

• nhu cầu mua hoặc thuê;

• khu vực quan tâm;

• loại tài sản;

• ngân sách;

• thời gian dự kiến giao dịch;

• yêu cầu về diện tích, pháp lý, tiện ích, dòng tiền, vị trí;

• nhu cầu hỗ trợ pháp lý, tài chính, tín dụng hoặc định giá nếu có.

Bước 2: HouseZy tiếp nhận và xác nhận yêu cầu

Sau khi nhận yêu cầu, HouseZy có thể:

• xác nhận đã tiếp nhận;

• kiểm tra thông tin liên hệ;

• yêu cầu người dùng bổ sung thông tin;

• phân loại nhu cầu;

• xác định mức độ phù hợp với dữ liệu tài sản hiện có;

• chuyển yêu cầu đến nhân sự hoặc đối tác phụ trách.

Bước 3: Phân tích nhu cầu và gợi ý tài sản

HouseZy có thể sử dụng dữ liệu nội bộ, dữ liệu tài sản, tiêu chí người dùng, thuật toán hoặc AI để hỗ trợ gợi ý tài sản phù hợp.

Các gợi ý này có thể dựa trên:

• khu vực;

• ngân sách;

• loại tài sản;

• diện tích;

• pháp lý;

• tiện ích;

• khoảng cách;

• lịch sử tương tác;

• mức độ phù hợp với nhu cầu;

• trạng thái tài sản;

• khả năng giao dịch.

Kết quả gợi ý chỉ có giá trị tham khảo. Người dùng cần kiểm tra lại thông tin thực tế trước khi ra quyết định.

Bước 4: Tư vấn và đặt lịch xem tài sản

Nếu người dùng quan tâm đến tài sản, HouseZy hoặc đối tác phụ trách có thể hỗ trợ:

• cung cấp thông tin bổ sung;

• giải thích quy trình giao dịch;

• xác nhận tình trạng tài sản;

• liên hệ chủ tài sản hoặc bên liên quan;

• đặt lịch xem nhà;

• ghi nhận phản hồi sau khi xem.

Bước 5: Hỗ trợ thương lượng và kiểm tra thông tin

Nếu người dùng có nhu cầu tiếp tục, HouseZy có thể hỗ trợ:

• thương lượng giá;

• kiểm tra thông tin pháp lý sơ bộ;

• kiểm tra thông tin quy hoạch tham khảo;

• hỗ trợ định giá tham khảo;

• kết nối ngân hàng/tín dụng;

• kết nối pháp lý/công chứng;

• hỗ trợ chuẩn bị giao dịch.

Bước 6: Xác nhận phạm vi dịch vụ và phí nếu có

Trước khi phát sinh phí dịch vụ, HouseZy sẽ thông báo hoặc xác nhận với người dùng về:

• loại dịch vụ;

• phạm vi hỗ trợ;

• mức phí;

• thời điểm thanh toán;

• phương thức thanh toán;

• điều kiện hoàn phí nếu có;

• nghĩa vụ thuế, hóa đơn hoặc chứng từ nếu áp dụng.

Bước 7: Hỗ trợ hoàn tất giao dịch

Tùy từng trường hợp, HouseZy có thể hỗ trợ:

• đặt cọc;

• kiểm tra hồ sơ;

• ký hợp đồng;

• công chứng;

• thanh toán;

• bàn giao;

• sang tên;

• hỗ trợ sau giao dịch.

Mọi quyết định đặt cọc, ký hợp đồng, thanh toán, vay vốn hoặc giao dịch cuối cùng do người dùng tự quyết định sau khi đã kiểm tra thông tin và đánh giá rủi ro.

6. Quy trình dành cho người bán / người cho thuê / chủ tài sản

Bước 1: Người dùng gửi thông tin tài sản

Người dùng có thể gửi thông tin tài sản qua form, tài khoản, hotline/Zalo, email, nhân sự HouseZy hoặc đối tác được phê duyệt.

Thông tin có thể bao gồm:

• loại tài sản;

• địa chỉ/khu vực;

• diện tích;

• hiện trạng;

• giá chào;

• hình ảnh/video;

• thông tin pháp lý;

• thông tin chủ sở hữu hoặc người đại diện;

• giấy tờ ủy quyền nếu có;

• nhu cầu bán hoặc cho thuê;

• thời gian mong muốn giao dịch;

• các điều kiện đặc biệt khác.

Bước 2: Xác nhận quyền cung cấp thông tin

HouseZy có thể yêu cầu người gửi tài sản xác nhận:

• là chủ sở hữu;

• là người được ủy quyền;

• là đối tác có quyền phân phối;

• là người có căn cứ hợp pháp để cung cấp thông tin;

• hoặc có sự đồng ý của chủ sở hữu/người có quyền liên quan.

HouseZy có quyền từ chối xử lý tài sản nếu người gửi không chứng minh được quyền cung cấp thông tin hoặc có dấu hiệu tranh chấp, giả mạo, sai lệch.

Bước 3: Tạo hồ sơ tài sản trong hệ thống

HouseZy có thể tạo hồ sơ tài sản trên AMS hoặc hệ thống nội bộ để:

• lưu trữ thông tin;

• chuẩn hóa dữ liệu;

• phát hiện trùng lặp;

• gắn mã tài sản nếu có;

• ghi nhận nguồn cung cấp;

• ghi nhận trạng thái kiểm duyệt;

• ghi nhận người phụ trách;

• quản lý lịch sử cập nhật.

Bước 4: Kiểm tra, chuẩn hóa và xác minh

HouseZy có thể thực hiện một hoặc nhiều bước kiểm tra:

• kiểm tra tính đầy đủ của thông tin;

• kiểm tra hình ảnh và mô tả;

• đối chiếu khu vực, vị trí, diện tích, giá chào;

• kiểm tra dấu hiệu trùng lặp;

• kiểm tra tình trạng pháp lý ở mức sơ bộ;

• đối chiếu thông tin từ nguồn công khai hoặc đối tác;

• yêu cầu bổ sung giấy tờ, hình ảnh, xác nhận hoặc tài liệu liên quan.

Bước 5: Phân loại trạng thái tài sản

Tài sản có thể được phân loại theo một hoặc nhiều trạng thái, bao gồm nhưng không giới hạn như sau:

Bước 6: Tư vấn phương án phân phối

HouseZy có thể tư vấn cho chủ tài sản hoặc người gửi tài sản về:

• giá chào;

• chiến lược tiếp cận khách hàng;

• kênh phân phối;

• nhóm khách hàng phù hợp;

• nội dung mô tả;

• hình ảnh cần bổ sung;

• tình trạng pháp lý cần làm rõ;

• điều kiện xem nhà;

• phí dịch vụ hoặc hoa hồng nếu có.

Bước 7: Public listing hoặc phân phối có kiểm soát

Nếu tài sản đáp ứng tiêu chuẩn, HouseZy có thể:

• hiển thị công khai trên Marketplace;

• phân phối đến khách hàng phù hợp;

• phân phối qua đối tác được phê duyệt;

• gợi ý qua hệ thống automatching;

• đưa vào chiến dịch truyền thông;

• hoặc tiếp tục xử lý ở trạng thái riêng tư nếu chưa đủ điều kiện public.

Việc public listing không phải quyền mặc định của người gửi tài sản. HouseZy có quyền quyết định tài sản nào được hiển thị, thời điểm hiển thị, nội dung hiển thị và phạm vi phân phối.

Bước 8: Theo dõi phản hồi và hỗ trợ giao dịch

HouseZy có thể hỗ trợ:

• tiếp nhận khách quan tâm;

• đặt lịch xem nhà;

• ghi nhận phản hồi;

• thương lượng;

• cập nhật tình trạng tài sản;

• hỗ trợ pháp lý/tín dụng/định giá;

• chuẩn bị hồ sơ giao dịch;

• xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp nếu phát sinh trong phạm vi liên quan.

7. Quy trình dành cho đối tác / môi giới / cộng tác viên

Bước 1: Đăng ký đối tác

Cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu hợp tác có thể đăng ký qua:

• form đối tác;

• liên hệ trực tiếp HouseZy;

• lời mời từ HouseZy;

• chương trình đối tác hoặc Co-work.

Thông tin đăng ký có thể bao gồm:

• họ tên;

• số điện thoại/email;

• khu vực hoạt động;

• kinh nghiệm;

• tổ chức/đội nhóm;

• giấy tờ liên quan nếu cần;

• cam kết tuân thủ chính sách HouseZy.

Bước 2: Xét duyệt và phân quyền

HouseZy có thể xét duyệt đối tác dựa trên:

• độ tin cậy;

• kinh nghiệm;

• khu vực hoạt động;

• lịch sử hợp tác;

• năng lực xử lý;

• chất lượng dữ liệu;

• khả năng tuân thủ quy trình;

• hồ sơ pháp lý hoặc xác minh bổ sung nếu cần.

Sau khi được duyệt, đối tác có thể được cấp quyền phù hợp để:

• gửi tài sản;

• nhận lead;

• tham gia Co-work;

• cập nhật thông tin;

• phối hợp xử lý giao dịch;

• sử dụng một số công cụ nội bộ hoặc công cụ được HouseZy cho phép.

Bước 3: Gửi tài sản hoặc nhận lead

Đối tác có thể:

• gửi tài sản để HouseZy kiểm duyệt;

• tham gia xử lý tài sản có sẵn;

• nhận lead phù hợp;

• phối hợp với nhân sự HouseZy hoặc đối tác khác.

Tất cả hoạt động này phải tuân thủ chính sách đối tác, chính sách Co-work, chính sách phí/hoa hồng và quy trình vận hành của HouseZy.

Bước 4: Ghi nhận cộng tác và lịch sử xử lý

HouseZy có thể ghi nhận:

• người gửi tài sản;

• người phụ trách lead;

• người tham gia Co-work;

• lịch sử cập nhật;

• lịch sử xem nhà;

• lịch sử trao đổi;

• trạng thái giao dịch;

• quyền lợi hoặc hoa hồng phát sinh nếu đủ điều kiện.

Các dữ liệu này có thể được sử dụng làm căn cứ tham khảo để xử lý tranh chấp cộng tác, tranh chấp hoa hồng hoặc khiếu nại vận hành.

Bước 5: Thanh toán phí/hoa hồng nếu phát sinh

Phí dịch vụ, hoa hồng, referral fee hoặc chia sẻ doanh thu chỉ phát sinh khi:

• có giao dịch đủ điều kiện;

• đúng nguồn lead/tài sản;

• đúng quy trình ghi nhận;

• có xác nhận từ HouseZy;

• đáp ứng chính sách hoặc thỏa thuận riêng.

HouseZy có quyền từ chối thanh toán quyền lợi nếu phát hiện hành vi gian lận, chiếm đoạt lead, cung cấp thông tin sai lệch, phá vỡ quy trình hoặc vi phạm chính sách đối tác.

8. Quy trình sử dụng công cụ dữ liệu, bản đồ, AI và tự động hóa

8.1. HouseZy Map và dữ liệu quy hoạch

Người dùng có thể sử dụng HouseZy Map và các công cụ dữ liệu để tra cứu khu vực, vị trí, quy hoạch, tiện ích, giá tham khảo hoặc thông tin liên quan đến bất động sản.

Dữ liệu bản đồ, quy hoạch và vị trí chỉ có giá trị tham khảo, không thay thế văn bản, bản đồ, quyết định hoặc xác nhận chính thức từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8.2. AVM và giá tham khảo

Công cụ AVM hoặc giá tham khảo của HouseZy có thể hỗ trợ người dùng ước tính sơ bộ giá trị tài sản dựa trên dữ liệu, thuật toán hoặc các tín hiệu thị trường.

Kết quả AVM không phải chứng thư định giá, không phải cam kết mua bán, không phải cam kết cho vay và không thay thế ý kiến của đơn vị định giá chuyên nghiệp.

8.3. AI assistant, automatching và lead routing

HouseZy có thể sử dụng AI hoặc hệ thống tự động để:

• tư vấn sơ bộ;

• tóm tắt thông tin;

• phân tích nhu cầu;

• gợi ý tài sản;

• ghép nhu cầu với tài sản;

• phân loại lead;

• điều phối lead;

• hỗ trợ kiểm duyệt nội dung;

• phát hiện dữ liệu bất thường.

Người dùng hiểu rằng kết quả do AI hoặc hệ thống tự động hỗ trợ có thể chưa đầy đủ, chưa chính xác hoặc chưa cập nhật. Người dùng cần kiểm tra lại với nhân sự HouseZy hoặc chuyên gia phù hợp trước khi ra quyết định pháp lý, tài chính hoặc giao dịch.

8.4. HZY LawMate

HZY LawMate hỗ trợ thông tin pháp lý sơ bộ, hướng dẫn quy trình hoặc kết nối đối tác pháp lý. LawMate không thay thế ý kiến tư vấn chính thức của luật sư, công chứng viên hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8.5. HZY Credit

HZY Credit hỗ trợ tiếp nhận nhu cầu tài chính, tư vấn sơ bộ hoặc kết nối người dùng với ngân hàng/tổ chức tín dụng/đối tác tài chính. HouseZy không phải tổ chức tín dụng và không quyết định việc phê duyệt khoản vay, hạn mức, lãi suất hoặc giải ngân.

9. Quy trình xác nhận giao dịch và dịch vụ có phí

Một số dịch vụ trên HouseZy có thể miễn phí. Một số dịch vụ có thể phát sinh phí.

Trước khi phát sinh phí, HouseZy sẽ thông báo hoặc xác nhận với người dùng về:

1. Tên dịch vụ;

2. Phạm vi dịch vụ;

3. Mức phí hoặc cách tính phí;

4. Phương thức thanh toán;

5. Thời điểm thanh toán;

6. Điều kiện hoàn phí nếu có;

7. Nghĩa vụ thuế, hóa đơn hoặc chứng từ nếu áp dụng;

8. Người/bộ phận phụ trách.

Người dùng có thể xác nhận sử dụng dịch vụ thông qua:

• ký hợp đồng;

• xác nhận qua email;

• xác nhận qua Zalo/SMS;

• xác nhận trên website;

• tick checkbox;

• bấm nút gửi yêu cầu;

• thanh toán phí;

• hoặc hình thức điện tử khác phù hợp.

10. Quy trình thanh toán

HouseZy có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:

1. Chuyển khoản ngân hàng;

2. Thanh toán tiền mặt nếu phù hợp và có chứng từ;

3. Thanh toán qua cổng thanh toán/đối tác thanh toán;

4. Thanh toán theo hóa đơn, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng;

5. Phương thức khác được HouseZy công bố tại từng thời điểm.

Người dùng cần cung cấp chính xác thông tin thanh toán, nội dung chuyển khoản, thông tin xuất hóa đơn và thông tin liên hệ.

HouseZy có thể từ chối xác nhận thanh toán nếu:

• thông tin thanh toán không khớp;

• giao dịch có dấu hiệu bất thường;

• người thanh toán không chứng minh được quyền liên quan;

• khoản thanh toán chưa được ghi nhận;

• phát sinh yêu cầu xác minh bổ sung từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền.

11. Quy trình hoàn phí

Việc hoàn phí, nếu có, được thực hiện theo Chính sách phí dịch vụ & hoàn phí hoặc thỏa thuận cụ thể giữa HouseZy và người dùng.

Thông thường, HouseZy có thể xem xét hoàn phí trong các trường hợp:

1. Dịch vụ chưa được thực hiện;

2. HouseZy không thể cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc về HouseZy;

3. Người dùng thanh toán nhầm hoặc thanh toán thừa;

4. Có thỏa thuận hoàn phí bằng văn bản;

5. Pháp luật có quy định bắt buộc.

HouseZy có thể không hoàn phí trong các trường hợp:

1. Dịch vụ đã được thực hiện toàn bộ hoặc một phần đáng kể;

2. Người dùng thay đổi ý định sau khi HouseZy đã triển khai dịch vụ;

3. Người dùng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không hợp tác;

4. Giao dịch không thành công do lỗi, quyết định hoặc điều kiện của người dùng/bên thứ ba;

5. Chi phí đã được HouseZy thanh toán cho bên thứ ba theo yêu cầu dịch vụ;

6. Chính sách riêng của dịch vụ quy định không hoàn phí.

Thời gian và phương thức hoàn phí sẽ được HouseZy thông báo theo từng trường hợp cụ thể.

12. Quy trình thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy yêu cầu dịch vụ

Người dùng có thể yêu cầu thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy yêu cầu dịch vụ bằng cách liên hệ HouseZy qua kênh chính thức.

Yêu cầu cần nêu rõ:

• họ tên;

• thông tin liên hệ;

• mã yêu cầu/giao dịch nếu có;

• dịch vụ cần thay đổi hoặc hủy;

• lý do;

• tài liệu liên quan nếu có.

HouseZy sẽ xem xét yêu cầu dựa trên:

• trạng thái xử lý dịch vụ;

• chi phí đã phát sinh;

• nghĩa vụ với bên thứ ba;

• hợp đồng hoặc thỏa thuận đã ký;

• chính sách phí/hoàn phí;

• quy định pháp luật.

13. Quy trình khiếu nại và xử lý tranh chấp

Người dùng có thể gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ HouseZy qua:

• Email: [email protected]

• Hotline/Zalo: 0869.3333.66

13.1. Thông tin cần cung cấp

Khi gửi khiếu nại, người dùng nên cung cấp:

1. Họ tên;

2. Số điện thoại/email;

3. Tài khoản hoặc mã giao dịch nếu có;

4. Nội dung khiếu nại;

5. Tài liệu, hình ảnh, tin nhắn, hợp đồng hoặc chứng cứ liên quan;

6. Yêu cầu xử lý cụ thể.

13.2. Các bước xử lý khiếu nại

HouseZy xử lý khiếu nại theo quy trình:

1. Tiếp nhận khiếu nại
   Ghi nhận thông tin, thời điểm, nội dung và người phụ trách.

2. Phân loại khiếu nại
   Xác định khiếu nại liên quan đến dữ liệu, tài sản, phí dịch vụ, đối tác, giao dịch, AI, bản đồ, pháp lý, tài chính hoặc vấn đề khác.

3. Xác minh thông tin
   Kiểm tra hồ sơ, log hệ thống, lịch sử trao đổi, tài liệu và phản hồi từ các bên liên quan.

4. Đề xuất hướng xử lý
   HouseZy có thể sửa thông tin, gỡ nội dung, hoàn phí, tiếp tục xử lý dịch vụ, thay đổi người phụ trách, chuyển đối tác hoặc áp dụng biện pháp phù hợp.

5. Phản hồi người khiếu nại
   HouseZy phản hồi kết quả xử lý qua kênh liên hệ phù hợp.

6. Lưu hồ sơ
   HouseZy có thể lưu hồ sơ khiếu nại để phục vụ quản trị chất lượng, phòng chống gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

14. Thời gian xử lý dịch vụ

Thời gian xử lý phụ thuộc vào từng loại dịch vụ, mức độ đầy đủ của thông tin, phản hồi của người dùng, đối tác và tình trạng thực tế của tài sản/giao dịch.

Thời gian tham khảo:

Thời gian trên chỉ là tham khảo. HouseZy có thể cần thêm thời gian nếu hồ sơ thiếu thông tin, tài sản có dấu hiệu rủi ro, cần xác minh bổ sung, phát sinh tranh chấp hoặc phụ thuộc vào bên thứ ba.

15. Quyền và trách nhiệm của HouseZy

HouseZy có quyền:

1. Tiếp nhận, phân loại, kiểm tra và xử lý yêu cầu của người dùng;

2. Yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu hoặc xác minh;

3. Từ chối cung cấp dịch vụ nếu thông tin không hợp lệ, có dấu hiệu vi phạm hoặc nằm ngoài phạm vi dịch vụ;

4. Từ chối public listing nếu tài sản không đáp ứng tiêu chuẩn kiểm duyệt;

5. Điều phối nhân sự hoặc đối tác phù hợp;

6. Sử dụng công nghệ, AI, dữ liệu và hệ thống tự động để hỗ trợ vận hành;

7. Tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu người dùng vi phạm điều khoản;

8. Thu phí dịch vụ theo chính sách hoặc thỏa thuận;

9. Gỡ bỏ nội dung sai lệch, vi phạm hoặc gây rủi ro;

10. Lưu trữ hồ sơ, log, lịch sử xử lý theo quy định và nhu cầu vận hành.

HouseZy có trách nhiệm:

1. Công bố thông tin dịch vụ rõ ràng;

2. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong khả năng hợp lý;

3. Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách đã công bố;

4. Thông báo phí dịch vụ nếu có;

5. Hỗ trợ người dùng trong phạm vi dịch vụ đã xác nhận;

6. Xử lý khiếu nại theo quy trình;

7. Tuân thủ các quy định pháp luật áp dụng.

16. Quyền và trách nhiệm của người dùng

Người dùng có quyền:

1. Tìm hiểu thông tin dịch vụ trước khi sử dụng;

2. Yêu cầu HouseZy giải thích phạm vi dịch vụ, phí và quy trình xử lý;

3. Gửi yêu cầu mua, thuê, bán, cho thuê hoặc sử dụng dịch vụ;

4. Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hoặc cập nhật thông tin đã gửi;

5. Khiếu nại nếu cho rằng quyền lợi bị ảnh hưởng;

6. Thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư.

Người dùng có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ;

2. Chỉ gửi thông tin tài sản khi có quyền hoặc căn cứ hợp pháp;

3. Không gửi tin giả, tài sản giả, giá ảo hoặc thông tin gây hiểu nhầm;

4. Kiểm tra lại thông tin trước khi giao dịch;

5. Tuân thủ Điều khoản sử dụng và các chính sách HouseZy;

6. Thanh toán phí đúng hạn nếu có;

7. Hợp tác trong quá trình xác minh, tư vấn, khiếu nại hoặc xử lý giao dịch;

8. Tự chịu trách nhiệm đối với quyết định đặt cọc, ký hợp đồng, thanh toán, vay vốn hoặc đầu tư của mình.

17. Giới hạn trách nhiệm

HouseZy nỗ lực cung cấp dịch vụ minh bạch, chính xác và hữu ích. Tuy nhiên, HouseZy không cam kết rằng:

1. Mọi thông tin tài sản đều chính xác tuyệt đối, đầy đủ hoặc cập nhật theo thời gian thực;

2. Mọi tài sản đều có thể giao dịch thành công;

3. Mọi nhu cầu đều tìm được tài sản phù hợp;

4. Mọi kết quả AI, AVM, bản đồ, quy hoạch, giá tham khảo hoặc gợi ý đều hoàn toàn chính xác;

5. Mọi đối tác, chủ tài sản hoặc bên thứ ba luôn thực hiện đúng cam kết;

6. Website không bao giờ bị lỗi kỹ thuật, gián đoạn, chậm trễ hoặc sự cố hạ tầng.

HouseZy không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:

• thông tin sai lệch do người dùng, chủ tài sản, đối tác hoặc bên thứ ba cung cấp;

• quyết định giao dịch dựa trên thông tin tham khảo chưa được kiểm tra độc lập;

• lỗi, chậm trễ hoặc hành vi của bên thứ ba;

• sự cố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;

• sự kiện bất khả kháng;

• việc người dùng không tuân thủ quy trình, điều khoản hoặc khuyến nghị kiểm tra thông tin.

18. Liên hệ hỗ trợ dịch vụ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi, khiếu nại hoặc đề nghị liên quan đến quy trình cung ứng dịch vụ vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Email: [email protected]

FAQs | Câu hỏi thường gặp

1. Gửi tài sản lên HouseZy có tự động hiển thị công khai không?

Không. Thông tin tài sản cần được HouseZy kiểm tra, chuẩn hóa và duyệt trước khi có thể hiển thị công khai hoặc phân phối qua Marketplace.

2. HouseZy có phải chủ sở hữu của tất cả tài sản trên website không?

Không. Trừ khi được nêu rõ, HouseZy là đơn vị công nghệ, tư vấn, phân phối, môi giới hoặc hỗ trợ giao dịch theo từng trường hợp, không mặc nhiên là chủ sở hữu tài sản.

3. Dữ liệu bản đồ/quy hoạch trên HouseZy có giá trị pháp lý không?

Không. Dữ liệu bản đồ, quy hoạch, giá tham khảo và phân tích khu vực chỉ có giá trị tham khảo. Người dùng cần kiểm tra lại với cơ quan nhà nước hoặc chuyên gia phù hợp trước khi giao dịch.

4. AI của HouseZy có thay thế tư vấn chuyên môn không?

Không. AI chỉ hỗ trợ gợi ý, phân loại, tóm tắt hoặc phân tích sơ bộ. Các quyết định pháp lý, tài chính, định giá, quy hoạch hoặc giao dịch cần được kiểm tra lại bởi con người hoặc chuyên gia phù hợp.

5. Khi nào người dùng phải trả phí dịch vụ?

Phí dịch vụ chỉ phát sinh khi HouseZy đã thông báo hoặc xác nhận rõ về loại dịch vụ, phạm vi, mức phí, thời điểm thanh toán và điều kiện liên quan.