Legal | Điều khoản và Điều kiện sử dụng (T&C)
Đăng tải công khai lúc 06:56 20/05/2026
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
Website HouseZy.vn
Phiên bản: 1.0
Ngày hiệu lực: 14/05/2026
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Email: [email protected]
1. Giới thiệu
Chào mừng Quý khách hàng, người dùng, đối tác và cộng tác viên đến với HouseZy.vn.
HouseZy.vn là website thương mại điện tử bán hàng/cung ứng dịch vụ do Công ty Cổ phần HouseZy thiết lập và vận hành nhằm giới thiệu, tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, phân phối và hỗ trợ giao dịch bất động sản; cung cấp công cụ dữ liệu, bản đồ, quản lý tài sản, quản lý nhu cầu, kết nối dịch vụ và các giải pháp công nghệ liên quan trong hệ sinh thái HouseZy.
Các Điều khoản và Điều kiện sử dụng này gọi tắt là “Điều khoản” quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản, gửi thông tin, sử dụng dịch vụ, tương tác với tài sản, đối tác, dữ liệu, bản đồ, công cụ AI hoặc bất kỳ tính năng nào trên HouseZy.vn.
Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, gửi thông tin, sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng HouseZy.vn, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này, Chính sách quyền riêng tư, Chính sách dữ liệu cá nhân và các chính sách liên quan khác được HouseZy công bố tại từng thời điểm.
Văn bản này là một phần không tách rời của Chính sách quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quy trình cung ứng dịch vụ, Chính sách ký gửi & đăng thông tin tài sản, Chính sách kiểm duyệt & xác minh, Chính sách thanh toán, phí dịch vụ & hoàn phí, Chính sách xử lý khiếu nại & giải quyết tranh chấp, Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, Tuyên bố quyền sở hữu trí tuệ và các chính sách khác được HouseZy công bố tại từng thời điểm.
2. Định vị pháp lý của HouseZy.vn
HouseZy.vn là website do Công ty Cổ phần HouseZy sở hữu, quản lý và vận hành. Website này được sử dụng để:
Giới thiệu dịch vụ, công cụ và giải pháp bất động sản của HouseZy;
Tiếp nhận nhu cầu mua, bán, thuê, cho thuê, đầu tư hoặc quản lý bất động sản;
Tiếp nhận thông tin tài sản để HouseZy kiểm tra, chuẩn hóa, xác minh và xử lý theo quy trình nội bộ;
Hiển thị một số thông tin tài sản đã được HouseZy hoặc đối tác được phê duyệt kiểm duyệt;
Kết nối người dùng với nhân sự HouseZy hoặc đối tác phù hợp trong phạm vi dịch vụ;
Cung cấp công cụ dữ liệu, bản đồ, AI, quản lý tài sản, quản lý giao dịch và các dịch vụ liên quan.
HouseZy.vn không được thiết kế như một sàn giao dịch thương mại điện tử mở, nơi mọi cá nhân, tổ chức bên ngoài có thể tự do đăng tin, tự do giao kết hợp đồng, tự lập gian hàng hoặc tự công khai hàng hóa/dịch vụ mà không qua quy trình kiểm soát của HouseZy.
Việc người dùng gửi thông tin tài sản, nhu cầu hoặc nội dung lên hệ thống không đồng nghĩa với việc nội dung đó sẽ được tự động hiển thị công khai. HouseZy có quyền kiểm tra, từ chối, chỉnh sửa, chuẩn hóa, ẩn, tạm ngưng hoặc gỡ bỏ thông tin theo quy trình kiểm duyệt và chính sách vận hành của mình.
3. Giải thích thuật ngữ
Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
HouseZy là Công ty Cổ phần HouseZy, đơn vị sở hữu, quản lý và vận hành HouseZy.vn.
Website là HouseZy.vn, hzy.vn và các tên miền, trang con, ứng dụng, công cụ, biểu mẫu, hệ thống kỹ thuật hoặc nền tảng liên quan do HouseZy vận hành.
Người dùng là bất kỳ cá nhân, tổ chức nào truy cập, sử dụng, đăng ký tài khoản, gửi thông tin, tương tác hoặc sử dụng dịch vụ trên HouseZy.vn.
Khách hàng là người dùng có nhu cầu mua, thuê, bán, cho thuê, đầu tư, quản lý, định giá, kiểm tra pháp lý hoặc sử dụng dịch vụ liên quan đến bất động sản.
Đối tác là cá nhân, tổ chức, môi giới, đội nhóm, công ty, ngân hàng, tổ chức tài chính, đơn vị pháp lý, định giá, vận hành, chủ đầu tư hoặc bên thứ ba được HouseZy phê duyệt để phối hợp cung cấp dịch vụ.
Tài sản là bất động sản hoặc thông tin liên quan đến bất động sản, bao gồm nhà ở, căn hộ, đất, văn phòng, mặt bằng, phòng cho thuê, dự án, tài sản cho thuê hoặc các loại tài sản khác theo phạm vi dịch vụ của HouseZy.
Marketplace là khu vực hiển thị, giới thiệu, phân phối hoặc tiếp nhận nhu cầu liên quan đến tài sản đã được HouseZy hoặc đối tác được phê duyệt xử lý theo quy trình kiểm soát.
AMS là Asset Management System, hệ thống quản lý dữ liệu tài sản của HouseZy.
HouseZy Map là công cụ bản đồ, tra cứu vị trí, khu vực, lớp dữ liệu, quy hoạch, tiện ích hoặc các thông tin tham khảo khác liên quan đến bất động sản.
AI là hệ thống trí tuệ nhân tạo, máy học, mô hình ngôn ngữ, hệ thống tự động hóa, thuật toán hoặc công cụ tự động được HouseZy sử dụng để hỗ trợ tìm kiếm, gợi ý, phân loại, kiểm duyệt, định tuyến, phân tích hoặc tạo nội dung.
Lead Routing là cơ chế phân loại và điều phối nhu cầu/tín hiệu khách hàng đến nhân sự hoặc đối tác phù hợp.
Co-work là cơ chế cộng tác giữa HouseZy, đối tác, môi giới, nhân sự phụ trách hoặc các bên liên quan trong quá trình xử lý tài sản, nhu cầu hoặc giao dịch.
AVM là công cụ hoặc mô hình hỗ trợ ước tính giá trị bất động sản tự động hoặc bán tự động, chỉ có giá trị tham khảo.
LawMate là dịch vụ/công cụ hỗ trợ thông tin, kiểm tra sơ bộ, hướng dẫn quy trình hoặc kết nối đối tác pháp lý liên quan đến bất động sản.
HZY Credit là dịch vụ/công cụ hỗ trợ tiếp nhận nhu cầu tài chính, tư vấn sơ bộ hoặc kết nối người dùng với ngân hàng, tổ chức tín dụng hoặc đối tác tài chính phù hợp.
4. Phạm vi dịch vụ của HouseZy
HouseZy có thể cung cấp một hoặc nhiều nhóm dịch vụ sau:
Dịch vụ thông tin, dữ liệu, bản đồ và công cụ tra cứu bất động sản;
Dịch vụ tiếp nhận, quản lý và chuẩn hóa thông tin tài sản;
Dịch vụ tư vấn mua, bán, thuê, cho thuê bất động sản;
Dịch vụ môi giới hoặc hỗ trợ môi giới bất động sản theo từng trường hợp;
Dịch vụ kết nối đối tác môi giới, pháp lý, tài chính, định giá, vận hành;
Dịch vụ quản lý tài sản, quản lý nhu cầu, quản lý giao dịch;
Dịch vụ phân phối tài sản thông qua Marketplace có kiểm duyệt;
Dịch vụ hỗ trợ xem nhà, kiểm tra thông tin, đặt lịch tư vấn;
Dịch vụ hỗ trợ pháp lý, tín dụng, định giá, công chứng, thuế, sang tên thông qua HouseZy hoặc đối tác;
Dịch vụ AI, automatching, lead routing, phân tích, gợi ý tài sản và tự động hóa quy trình.
Phạm vi cụ thể, phí dịch vụ, điều kiện sử dụng, quyền lợi và trách nhiệm của từng dịch vụ có thể được quy định thêm tại chính sách riêng, báo giá, hợp đồng, xác nhận dịch vụ, thông báo trên website hoặc thỏa thuận giữa HouseZy và người dùng.
5. Điều kiện sử dụng website
Người dùng chỉ được sử dụng HouseZy.vn nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, hợp pháp;
Sử dụng website đúng mục đích, không vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội hoặc quyền lợi của bên thứ ba;
Tuân thủ Điều khoản này và các chính sách khác của HouseZy;
Không sử dụng website để gian lận, lừa đảo, spam, phát tán tin giả, khai thác dữ liệu trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.
Nếu người dùng đại diện cho tổ chức, công ty, chủ tài sản, đội nhóm, chủ đầu tư hoặc bên thứ ba, người dùng cam kết có đầy đủ thẩm quyền để sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin và thực hiện các hành động liên quan trên HouseZy.vn.
6. Tài khoản người dùng
Một số tính năng trên HouseZy.vn có thể yêu cầu người dùng đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc xác thực thông tin.
Người dùng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật;
Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, OTP, thiết bị và thông tin xác thực;
Không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng trái phép;
Thông báo ngay cho HouseZy khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép;
Chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ khi chứng minh được lỗi thuộc về HouseZy hoặc bên thứ ba theo quy định pháp luật.
HouseZy có quyền tạm khóa, hạn chế, thu hồi hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản:
cung cấp thông tin sai lệch;
giả mạo danh tính;
vi phạm Điều khoản;
xâm phạm quyền của bên thứ ba;
gây rủi ro cho người dùng khác, đối tác hoặc HouseZy;
bị sử dụng cho mục đích gian lận, spam, tấn công hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.
7. Nguyên tắc gửi thông tin tài sản
Người dùng có thể gửi thông tin tài sản cho HouseZy để được kiểm tra, tư vấn, lưu trữ, chuẩn hóa, xác minh, quản lý, phân phối hoặc hỗ trợ giao dịch.
Khi gửi thông tin tài sản, người dùng cam kết:
Thông tin cung cấp là trung thực trong phạm vi hiểu biết của mình;
Có quyền cung cấp thông tin tài sản cho HouseZy;
Không cung cấp thông tin giả, thông tin sai lệch, thông tin xâm phạm quyền riêng tư hoặc quyền sở hữu của người khác;
Không cố ý che giấu tình trạng pháp lý, tranh chấp, quy hoạch, thế chấp, hạn chế chuyển nhượng hoặc các yếu tố quan trọng khác;
Chịu trách nhiệm trước HouseZy và bên liên quan nếu thông tin cung cấp sai lệch gây thiệt hại.
HouseZy có quyền yêu cầu người dùng bổ sung thông tin, tài liệu, giấy tờ, hình ảnh, xác nhận chủ sở hữu, xác nhận ủy quyền hoặc bằng chứng liên quan trước khi xử lý, phân phối hoặc hiển thị tài sản.
8. Kiểm duyệt và hiển thị thông tin tài sản
Thông tin tài sản được gửi lên HouseZy không tự động được hiển thị công khai.
HouseZy có quyền thực hiện một hoặc nhiều hoạt động sau:
Kiểm tra tính đầy đủ của thông tin;
Chuẩn hóa dữ liệu tài sản;
Đối chiếu dữ liệu với nguồn nội bộ, đối tác hoặc nguồn công khai hợp pháp;
Phát hiện trùng lặp, bất thường, dấu hiệu tin giả hoặc giá ảo;
Yêu cầu xác minh chủ sở hữu, người đại diện hoặc quyền cung cấp thông tin;
Chỉnh sửa định dạng, hình ảnh, mô tả, tiêu đề hoặc thông tin hiển thị để phù hợp với tiêu chuẩn HouseZy;
Từ chối hiển thị, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ tài sản nếu không đạt tiêu chuẩn;
Phân loại tài sản theo trạng thái: riêng tư, đang kiểm duyệt, đủ điều kiện phân phối, đang giao dịch, đã giao dịch, tạm ngưng, không hợp lệ hoặc trạng thái khác.
HouseZy không có nghĩa vụ công khai mọi thông tin tài sản do người dùng gửi. Quyết định hiển thị, gỡ bỏ, chỉnh sửa hoặc từ chối hiển thị thuộc quyền kiểm soát vận hành của HouseZy, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản.
9. Marketplace có kiểm duyệt
Marketplace trên HouseZy.vn là khu vực giới thiệu, phân phối hoặc tiếp nhận nhu cầu đối với các tài sản, dịch vụ hoặc thông tin đã được HouseZy xử lý theo quy trình nhất định.
Marketplace của HouseZy hoạt động theo nguyên tắc:
Không phải nơi người dùng bất kỳ tự do đăng tin công khai không kiểm soát;
Không phải nơi bên thứ ba tự lập gian hàng độc lập;
Không phải nơi các bên tự giao kết hợp đồng mà HouseZy không có quy trình quản lý;
Thông tin công khai phải qua kiểm duyệt, chuẩn hóa hoặc phân phối bởi HouseZy hoặc đối tác được phê duyệt;
HouseZy có quyền điều phối, ẩn, gỡ, chỉnh sửa hoặc kiểm soát thông tin theo quy trình nội bộ;
Mọi giao dịch thực tế cần được kiểm tra, xác nhận và thực hiện theo pháp luật, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng giữa các bên liên quan.
Người dùng hiểu rằng việc một tài sản được hiển thị trên Marketplace không đồng nghĩa với việc HouseZy bảo đảm tuyệt đối về quyền sở hữu, tình trạng pháp lý, giá trị, quy hoạch, khả năng giao dịch hoặc tính phù hợp của tài sản đó.
10. Thông tin bất động sản chỉ có giá trị tham khảo
Thông tin trên HouseZy.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin tài sản, giá chào, hình ảnh, mô tả, bản đồ, vị trí, quy hoạch, pháp lý, tiện ích, giá tham khảo, phân tích khu vực, điểm phù hợp, gợi ý đầu tư hoặc nội dung do AI hỗ trợ, chỉ có giá trị tham khảo.
Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin với:
Chủ sở hữu hoặc người đại diện hợp pháp;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Văn phòng đăng ký đất đai;
Công chứng viên;
Luật sư hoặc đơn vị pháp lý;
Ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng;
Đơn vị định giá;
Nhân sự phụ trách của HouseZy;
Chuyên gia độc lập nếu cần.
HouseZy không chịu trách nhiệm đối với quyết định giao dịch, đầu tư, vay vốn, đặt cọc, ký hợp đồng hoặc thanh toán được thực hiện chỉ dựa trên thông tin tham khảo mà chưa có kiểm tra độc lập phù hợp.
11. HouseZy Map, quy hoạch và dữ liệu vị trí
HouseZy Map và các công cụ bản đồ/quy hoạch của HouseZy được cung cấp nhằm hỗ trợ người dùng tra cứu, tham khảo, định vị, so sánh và phân tích khu vực.
Người dùng hiểu và đồng ý rằng:
Dữ liệu bản đồ, quy hoạch, ranh giới, lớp dữ liệu, tiện ích, vị trí và khu vực có thể không đầy đủ, không cập nhật theo thời gian thực hoặc có sai số kỹ thuật;
Dữ liệu quy hoạch trên HouseZy không thay thế văn bản, bản đồ, quyết định hoặc xác nhận chính thức từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Việc hiển thị vị trí trên bản đồ có thể mang tính tương đối;
Người dùng cần kiểm tra lại thông tin quy hoạch, pháp lý và vị trí trước khi giao dịch;
HouseZy có thể cập nhật, thay đổi, gỡ bỏ hoặc tạm dừng một số lớp dữ liệu mà không cần thông báo trước.
HouseZy không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc người dùng sử dụng dữ liệu bản đồ/quy hoạch như căn cứ pháp lý chính thức.
12. AVM, giá tham khảo và phân tích thị trường
Các công cụ AVM, giá tham khảo, dữ liệu thị trường, phân tích khu vực hoặc nội dung định giá trên HouseZy chỉ nhằm mục đích hỗ trợ tham khảo.
Người dùng hiểu rằng:
AVM không phải chứng thư định giá;
Kết quả giá tham khảo không phải cam kết mua, bán, cho thuê hoặc bảo đảm thanh khoản;
Giá trị bất động sản có thể thay đổi theo pháp lý, vị trí, tình trạng tài sản, quy hoạch, thị trường, thương lượng, dòng tiền, lãi suất và nhiều yếu tố khác;
Kết quả phân tích có thể dựa trên dữ liệu lịch sử, dữ liệu công khai, dữ liệu đối tác, dữ liệu nội bộ, thuật toán hoặc AI;
Người dùng cần tham khảo thêm đơn vị định giá, ngân hàng, chuyên gia hoặc cơ quan có thẩm quyền trước khi ra quyết định tài chính.
13. AI, tự động hóa và nội dung do AI hỗ trợ
HouseZy có thể sử dụng AI, machine learning, mô hình ngôn ngữ, thuật toán, rule-based automation hoặc các công cụ tự động khác để hỗ trợ:
Tìm kiếm tài sản;
Gợi ý tài sản phù hợp;
Ghép nhu cầu với tài sản;
Phân loại lead;
Định tuyến lead đến nhân sự hoặc đối tác;
Kiểm duyệt nội dung sơ bộ;
Phát hiện trùng lặp, bất thường hoặc rủi ro;
Tạo, tóm tắt hoặc chuẩn hóa mô tả tài sản;
Hỗ trợ tư vấn sơ bộ;
Phân tích dữ liệu bản đồ, khu vực, giá, quy hoạch;
Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm người dùng.
Khi tương tác với chatbot, AI assistant hoặc nội dung do AI hỗ trợ, người dùng hiểu rằng:
AI có thể tạo ra kết quả chưa đầy đủ, chưa chính xác hoặc không cập nhật;
AI không thay thế tư vấn pháp lý, tài chính, thuế, định giá, quy hoạch hoặc môi giới chuyên nghiệp;
AI không phải là cơ sở pháp lý chính thức để ra quyết định giao dịch;
Các gợi ý của AI chỉ có giá trị hỗ trợ tham khảo;
Người dùng cần kiểm tra lại với nhân sự HouseZy hoặc chuyên gia phù hợp trước khi đưa ra quyết định quan trọng.
HouseZy sẽ nỗ lực áp dụng cơ chế kiểm soát, minh bạch và can thiệp của con người đối với các trường hợp AI có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyền, lợi ích hoặc quyết định giao dịch của người dùng.
Người dùng không được sử dụng AI hoặc tính năng tự động của HouseZy để:
thu thập dữ liệu trái phép;
tạo nội dung sai sự thật;
giả mạo thông tin tài sản;
thao túng giá hoặc nhu cầu;
spam hệ thống;
gây hiểu nhầm cho khách hàng, chủ nhà, đối tác hoặc người dùng khác;
thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
14. HZY LawMate và thông tin pháp lý
LawMate là công cụ/dịch vụ hỗ trợ thông tin, hướng dẫn quy trình, kiểm tra sơ bộ hoặc kết nối đối tác liên quan đến pháp lý bất động sản.
Trừ khi được thể hiện rõ bằng hợp đồng riêng, nội dung từ LawMate:
Chỉ có giá trị tham khảo;
Không phải ý kiến tư vấn pháp lý chính thức;
Không thay thế luật sư, tổ chức hành nghề luật, công chứng viên hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Không phải bảo đảm pháp lý cho tài sản hoặc giao dịch;
Cần được kiểm tra lại bằng hồ sơ, giấy tờ, quy định pháp luật và chuyên gia phù hợp.
Nếu người dùng cần tư vấn pháp lý chính thức, HouseZy có thể kết nối với đối tác pháp lý phù hợp. Quan hệ dịch vụ giữa người dùng và đối tác pháp lý có thể được điều chỉnh bởi hợp đồng, phí dịch vụ và điều khoản riêng của đối tác đó.
15. HZY Credit và kết nối tài chính
HZY Credit là công cụ/dịch vụ hỗ trợ tiếp nhận nhu cầu tài chính, tư vấn sơ bộ hoặc kết nối người dùng với ngân hàng, tổ chức tín dụng hoặc đối tác tài chính.
HouseZy không phải là ngân hàng, tổ chức tín dụng, công ty tài chính hoặc đơn vị quyết định cấp tín dụng, trừ khi pháp luật cho phép và HouseZy có giấy phép tương ứng.
Người dùng hiểu rằng:
Mọi điều kiện vay, lãi suất, hạn mức, phê duyệt, giải ngân, phí, tài sản bảo đảm và nghĩa vụ trả nợ do ngân hàng/tổ chức tín dụng quyết định;
HouseZy không cam kết hồ sơ vay sẽ được phê duyệt;
Thông tin tài chính trên HouseZy chỉ có giá trị tham khảo hoặc hỗ trợ kết nối;
Người dùng cần đọc kỹ điều khoản của ngân hàng/tổ chức tín dụng trước khi ký kết bất kỳ hồ sơ nào.
16. Co-work, đối tác và cộng tác giao dịch
HouseZy có thể triển khai cơ chế Co-work để ghi nhận, điều phối và hỗ trợ cộng tác giữa HouseZy, đối tác, môi giới, chủ tài sản, người có nhu cầu và các bên liên quan.
Người dùng hoặc đối tác tham gia Co-work cam kết:
Cung cấp thông tin trung thực;
Không chiếm đoạt lead, tài sản, khách hàng hoặc quyền lợi của bên khác;
Không tự ý sử dụng dữ liệu, hình ảnh, tài liệu hoặc thông tin tài sản ngoài phạm vi được phép;
Không gây nhiễu, phá deal, lách phí, né hoa hồng hoặc tạo tranh chấp không thiện chí;
Tuân thủ chính sách hoa hồng, phí dịch vụ, quy trình deal, quy trình xem nhà và quy định đối tác của HouseZy;
Chấp nhận dữ liệu log, lịch sử thao tác, lịch sử phân công, lịch sử chat, lịch sử cập nhật trong hệ thống HouseZy là căn cứ tham khảo để xử lý tranh chấp nội bộ hoặc tranh chấp cộng tác.
Quyền lợi, phí, hoa hồng, referral fee hoặc cơ chế chia sẻ doanh thu chỉ phát sinh khi đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách hoặc thỏa thuận riêng được HouseZy xác nhận.
17. Lead Routing và phân công xử lý nhu cầu
HouseZy có quyền sử dụng cơ chế thủ công, bán tự động hoặc tự động để phân loại, ưu tiên và điều phối nhu cầu của người dùng đến nhân sự hoặc đối tác phù hợp.
Việc phân công có thể dựa trên:
Khu vực;
Loại tài sản;
Nhu cầu mua/thuê/bán/cho thuê;
Ngân sách;
Năng lực xử lý;
Lịch sử giao dịch;
Mức độ phản hồi;
Trạng thái đối tác;
Điểm phù hợp do hệ thống hoặc AI hỗ trợ;
Quy tắc vận hành nội bộ của HouseZy.
HouseZy không cam kết mọi nhu cầu đều được phân công ngay lập tức hoặc đều dẫn đến giao dịch thành công. HouseZy có quyền thay đổi người phụ trách, đối tác hoặc quy trình xử lý nếu cần để bảo vệ chất lượng dịch vụ, quyền lợi người dùng hoặc tính minh bạch của hệ sinh thái.
18. Phí dịch vụ, thanh toán và hoàn phí
Một số dịch vụ trên HouseZy có thể miễn phí. Một số dịch vụ khác có thể phát sinh phí, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Phí tư vấn;
Phí môi giới;
Phí quản lý tài sản;
Phí đăng ký sử dụng phần mềm/công cụ;
Phí xác minh tài sản;
Phí kiểm tra pháp lý;
Phí định giá;
Phí kết nối dịch vụ;
Phí vận hành, xử lý hồ sơ hoặc dịch vụ bổ sung;
Hoa hồng hoặc phí giao dịch theo thỏa thuận.
Mức phí, phương thức thanh toán, thời điểm thanh toán, điều kiện hoàn phí và nghĩa vụ thuế sẽ được công bố tại từng dịch vụ, báo giá, hợp đồng, xác nhận giao dịch hoặc chính sách phí riêng.
Trừ khi có thỏa thuận khác, các khoản phí đã thanh toán chỉ được hoàn lại trong trường hợp:
dịch vụ chưa được thực hiện;
HouseZy không thể cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc về HouseZy;
có chính sách hoàn phí riêng áp dụng;
có thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên;
pháp luật có quy định bắt buộc.
Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán, xuất hóa đơn và thông tin thuế chính xác nếu có yêu cầu.
19. Hợp đồng, giao dịch điện tử và xác nhận online
Người dùng đồng ý rằng các thao tác điện tử trên HouseZy, bao gồm đăng ký tài khoản, gửi form, tick checkbox, bấm nút xác nhận, gửi yêu cầu, đặt lịch, phản hồi qua email/Zalo/SMS, xác nhận qua OTP hoặc các phương thức điện tử khác, có thể được xem là biểu hiện ý chí hoặc xác nhận giao dịch trong phạm vi pháp luật cho phép.
Dữ liệu điện tử, log hệ thống, lịch sử thao tác, lịch sử gửi form, lịch sử xác nhận, email, tin nhắn, thông báo và tài liệu điện tử có thể được HouseZy sử dụng để:
Xác nhận yêu cầu dịch vụ;
Quản lý giao dịch;
Đối chiếu thông tin;
Xử lý khiếu nại;
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của HouseZy, người dùng hoặc đối tác;
Cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền nếu pháp luật yêu cầu.
20. Hành vi bị cấm
Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:
Cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo, gây hiểu nhầm;
Đăng hoặc gửi thông tin tài sản không có thật;
Gửi tài sản khi không có quyền, không được ủy quyền hoặc không có liên quan hợp pháp;
Che giấu tranh chấp, thế chấp, hạn chế chuyển nhượng, quy hoạch hoặc yếu tố pháp lý quan trọng;
Sử dụng website để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, rửa tiền, huy động vốn trái phép;
Spam, quấy rối, đe dọa, xúc phạm người dùng khác, nhân sự HouseZy hoặc đối tác;
Thu thập, quét, crawl, trích xuất dữ liệu trái phép;
Can thiệp, tấn công, làm gián đoạn hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống;
Sử dụng bot, script, crawler, scraper hoặc công cụ tự động trái phép;
Sao chép, tái sử dụng, bán lại hoặc khai thác dữ liệu HouseZy khi chưa được phép;
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, bí mật kinh doanh hoặc dữ liệu cá nhân của bên khác;
Mạo danh HouseZy, nhân sự HouseZy, đối tác hoặc cơ quan nhà nước;
Lợi dụng thương hiệu HouseZy để thu phí, nhận cọc, môi giới hoặc cam kết trái phép;
Phá vỡ quy trình Co-work, lách phí, chiếm đoạt lead hoặc tạo tranh chấp không thiện chí;
Sử dụng AI hoặc hệ thống tự động để tạo, phát tán hoặc khuếch đại thông tin sai lệch;
Thực hiện hành vi khác vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại cho HouseZy, người dùng, đối tác hoặc thị trường.
HouseZy có quyền tạm ngưng, khóa tài khoản, từ chối dịch vụ, gỡ nội dung, hạn chế truy cập, lưu hồ sơ vi phạm hoặc chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện hành vi vi phạm.
21. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế, logo, nhãn hiệu, biểu tượng, dữ liệu, bản đồ tùy biến, cấu trúc dữ liệu, hệ thống AMS, thuật toán, quy trình, mã nguồn, bài viết, hình ảnh, video, tài liệu, biểu mẫu, công cụ, tính năng, cơ sở dữ liệu và các thành phần khác trên HouseZy.vn thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của HouseZy hoặc bên cấp phép cho HouseZy.
Người dùng không được:
Sao chép, sửa đổi, phân phối, bán lại, cho thuê, cấp phép lại hoặc khai thác thương mại nội dung của HouseZy nếu chưa được phép;
Gỡ bỏ thông báo bản quyền, nhãn hiệu hoặc dấu hiệu nhận diện;
Sử dụng logo, thương hiệu, dữ liệu hoặc nội dung HouseZy để gây nhầm lẫn;
Trích xuất hoặc tạo cơ sở dữ liệu cạnh tranh từ dữ liệu HouseZy;
Reverse engineer, decompile, can thiệp hoặc sao chép cấu trúc hệ thống.
Việc người dùng gửi thông tin, hình ảnh, nội dung, tài liệu hoặc dữ liệu lên HouseZy đồng nghĩa với việc người dùng cấp cho HouseZy quyền sử dụng cần thiết để xử lý, lưu trữ, kiểm duyệt, chuẩn hóa, hiển thị, phân phối, quảng bá, phân tích, kết nối dịch vụ và thực hiện các mục đích liên quan đến dịch vụ, trong phạm vi pháp luật cho phép và theo Chính sách quyền riêng tư.
22. Dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư
HouseZy xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên website.
Khi sử dụng HouseZy.vn, người dùng đồng ý rằng HouseZy có thể thu thập và xử lý dữ liệu cần thiết để:
Tạo và quản lý tài khoản;
Xác thực người dùng;
Tiếp nhận nhu cầu;
Quản lý tài sản;
Tư vấn và cung cấp dịch vụ;
Gợi ý tài sản;
Định tuyến lead;
Kết nối đối tác;
Bảo mật hệ thống;
Phòng chống gian lận;
Tuân thủ pháp luật;
Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm người dùng.
Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, rút lại đồng ý, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật và Chính sách quyền riêng tư của HouseZy.
23. Liên kết và dịch vụ bên thứ ba
HouseZy.vn có thể chứa liên kết, tích hợp hoặc giới thiệu đến website, nền tảng, biểu mẫu, bản đồ, công cụ, ngân hàng, tổ chức tín dụng, công ty luật, đơn vị định giá, công chứng, chủ đầu tư, đối tác vận hành hoặc dịch vụ bên thứ ba.
HouseZy không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với:
Nội dung của bên thứ ba;
Chính sách quyền riêng tư của bên thứ ba;
Phí, điều kiện, cam kết hoặc hợp đồng giữa người dùng và bên thứ ba;
Kết quả dịch vụ do bên thứ ba cung cấp;
Thiệt hại phát sinh từ hành vi, lỗi, chậm trễ hoặc vi phạm của bên thứ ba.
Việc người dùng sử dụng dịch vụ của bên thứ ba có thể chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản riêng của bên thứ ba đó.
24. Cam kết và miễn trừ của HouseZy
HouseZy nỗ lực vận hành website ổn định, an toàn, minh bạch và hữu ích. Tuy nhiên, HouseZy không cam kết rằng:
Website sẽ hoạt động liên tục, không lỗi, không gián đoạn;
Mọi dữ liệu đều chính xác, đầy đủ, cập nhật theo thời gian thực;
Mọi tài sản đều giao dịch được;
Mọi nhu cầu đều được xử lý thành công;
Mọi kết quả tìm kiếm, gợi ý, AI, AVM, bản đồ hoặc phân tích đều chính xác tuyệt đối;
Dịch vụ sẽ luôn phù hợp với mọi mục tiêu riêng của người dùng;
Website không bao giờ bị lỗi kỹ thuật, tấn công mạng, sự cố hạ tầng hoặc lỗi từ nhà cung cấp bên thứ ba.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, HouseZy không chịu trách nhiệm đối với:
thiệt hại gián tiếp;
mất lợi nhuận;
mất cơ hội giao dịch;
mất dữ liệu do lỗi ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;
quyết định giao dịch dựa trên thông tin tham khảo;
hành vi của người dùng, đối tác hoặc bên thứ ba;
sự kiện bất khả kháng;
lỗi do người dùng cung cấp thông tin sai, không đầy đủ hoặc không cập nhật.
25. Trách nhiệm của người dùng
Người dùng chịu trách nhiệm:
Đọc, hiểu và tuân thủ Điều khoản này;
Cung cấp thông tin chính xác, trung thực, hợp pháp;
Kiểm tra thông tin trước khi ra quyết định giao dịch;
Tự đánh giá rủi ro pháp lý, tài chính, thị trường, quy hoạch và tài sản;
Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân;
Tuân thủ quy trình dịch vụ, quy định phí, chính sách đối tác và hướng dẫn của HouseZy;
Bồi thường cho HouseZy hoặc bên liên quan nếu hành vi vi phạm của mình gây thiệt hại theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên.
26. Khiếu nại và xử lý tranh chấp
Người dùng có thể gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ HouseZy qua:
Email: [email protected]
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Khi gửi khiếu nại, người dùng cần cung cấp:
Họ tên;
Số điện thoại/email;
Tài khoản hoặc mã giao dịch nếu có;
Nội dung khiếu nại;
Tài liệu, hình ảnh, chứng cứ liên quan;
Yêu cầu xử lý cụ thể.
HouseZy sẽ tiếp nhận, phân loại, xác minh và phản hồi khiếu nại trong thời hạn hợp lý theo chính sách xử lý khiếu nại được công bố tại từng thời điểm.
Đối với tranh chấp giữa người dùng và đối tác, chủ tài sản, ngân hàng, đơn vị pháp lý, môi giới hoặc bên thứ ba, HouseZy có thể hỗ trợ cung cấp thông tin, log hệ thống, lịch sử xử lý hoặc phối hợp thiện chí trong phạm vi phù hợp, nhưng không mặc nhiên là bên chịu trách nhiệm thay cho bên thứ ba nếu HouseZy không phải là chủ thể của giao dịch tranh chấp.
Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
27. Tạm ngưng, chấm dứt hoặc thay đổi dịch vụ
HouseZy có quyền tạm ngưng, thay đổi, nâng cấp, giới hạn hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ website/dịch vụ nếu cần thiết vì:
Bảo trì, nâng cấp hệ thống;
Bảo mật;
Tuân thủ pháp luật;
Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
Thay đổi mô hình kinh doanh;
Ngừng cung cấp sản phẩm/dịch vụ;
Rủi ro gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm;
Sự kiện bất khả kháng.
HouseZy sẽ nỗ lực thông báo trước nếu việc thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến người dùng, trừ trường hợp khẩn cấp, bảo mật, pháp lý hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.
28. Sự kiện bất khả kháng
HouseZy không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
thiên tai;
dịch bệnh;
chiến tranh;
đình công;
bạo loạn;
mất điện diện rộng;
lỗi hạ tầng internet;
tấn công mạng;
sự cố từ nhà cung cấp cloud, CDN, bản đồ, thanh toán, AI hoặc bên thứ ba;
thay đổi chính sách pháp luật;
quyết định của cơ quan nhà nước;
sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HouseZy.
29. Cập nhật Điều khoản
HouseZy có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này tại từng thời điểm để phù hợp với thay đổi pháp luật, sản phẩm, công nghệ, AI, mô hình vận hành hoặc yêu cầu quản trị rủi ro.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên HouseZy.vn và có hiệu lực từ ngày được nêu trong Điều khoản, trừ khi có quy định khác.
Việc người dùng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng HouseZy.vn sau khi Điều khoản được cập nhật được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật.
30. Luật áp dụng và thẩm quyền giải quyết
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng HouseZy.vn, dịch vụ của HouseZy hoặc Điều khoản này trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.
Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.
31. Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này vui lòng liên hệ:
Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Email: [email protected]