Legal | Chính sách thanh toán, phí dịch vụ, hoàn phí

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, PHÍ DỊCH VỤ & HOÀN PHÍ

HouseZy.vn

Phiên bản: 1.0
Ngày hiệu lực: 14/05/2026
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Email: [email protected]

1. Giới thiệu

Chính sách Thanh toán, Phí dịch vụ & Hoàn phí này quy định nguyên tắc áp dụng phí, phương thức thanh toán, xác nhận thanh toán, xuất hóa đơn, hoàn phí, hủy dịch vụ và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trên HouseZy.vn.

HouseZy.vn là website thương mại điện tử bán hàng/cung ứng dịch vụ do Công ty Cổ phần HouseZy thiết lập và vận hành nhằm giới thiệu, tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, phân phối, quản lý và hỗ trợ giao dịch bất động sản; đồng thời cung cấp các công cụ dữ liệu, bản đồ, quản lý tài sản, quản lý nhu cầu và dịch vụ liên quan trong hệ sinh thái HouseZy.

Chính sách này là một phần không tách rời của Chính sách quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quy trình cung ứng dịch vụ, Chính sách ký gửi & đăng thông tin tài sản, Chính sách kiểm duyệt & xác minh, Chính sách thanh toán, phí dịch vụ & hoàn phí, Chính sách xử lý khiếu nại & giải quyết tranh chấp, Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, Tuyên bố quyền sở hữu trí tuệ và các chính sách khác được HouseZy công bố tại từng thời điểm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

1. Người dùng truy cập và sử dụng HouseZy.vn;

2. Khách hàng gửi nhu cầu mua, thuê, bán, cho thuê bất động sản;

3. Chủ tài sản hoặc người được ủy quyền gửi thông tin tài sản;

4. Đối tác, môi giới, cộng tác viên, đội nhóm hoặc tổ chức tham gia xử lý tài sản, lead hoặc giao dịch;

5. Khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn, môi giới, quản lý tài sản, pháp lý, tài chính, định giá, dữ liệu, bản đồ, AI hoặc các dịch vụ khác trong hệ sinh thái HouseZy;

6. Các giao dịch thanh toán phát sinh giữa người dùng và HouseZy, hoặc giữa người dùng và đối tác thông qua sự điều phối/hỗ trợ của HouseZy nếu có.

Chính sách này không điều chỉnh trực tiếp các khoản thanh toán, phí, hoàn phí hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh giữa người dùng với bên thứ ba độc lập như ngân hàng, tổ chức tín dụng, công ty luật, văn phòng công chứng, đơn vị định giá, chủ đầu tư, chủ tài sản, đối tác thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ khác, trừ khi HouseZy là bên trực tiếp thu phí hoặc có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

3. Nguyên tắc chung về phí và thanh toán

HouseZy áp dụng các nguyên tắc sau:

3.1. Minh bạch trước khi thu phí

HouseZy chỉ thu phí khi người dùng đã được thông báo hoặc có cơ hội biết về:

• tên dịch vụ;

• phạm vi dịch vụ;

• mức phí hoặc cách tính phí;

• thời điểm thanh toán;

• phương thức thanh toán;

• điều kiện hoàn phí nếu có;

• nghĩa vụ thuế, hóa đơn, chứng từ nếu áp dụng.

3.2. Có dịch vụ miễn phí và dịch vụ có phí

Một số tính năng hoặc nội dung trên HouseZy.vn có thể được sử dụng miễn phí. Một số dịch vụ chuyên sâu, dịch vụ giao dịch, dịch vụ dữ liệu, dịch vụ đối tác, dịch vụ pháp lý, tài chính, định giá, quản lý tài sản hoặc dịch vụ hỗ trợ riêng có thể phát sinh phí.

3.3. Không phải mọi yêu cầu gửi lên website đều phát sinh phí

Việc người dùng gửi nhu cầu, gửi thông tin tài sản, liên hệ tư vấn, sử dụng một số công cụ tra cứu hoặc truy cập nội dung công khai trên HouseZy.vn không mặc nhiên làm phát sinh phí, trừ khi HouseZy công bố hoặc xác nhận rõ về loại phí liên quan.

3.4. Phí có thể khác nhau theo từng loại dịch vụ

Mức phí có thể thay đổi tùy theo:

• loại dịch vụ;

• phạm vi xử lý;

• độ phức tạp của hồ sơ;

• loại tài sản;

• khu vực;

• giá trị giao dịch;

• thời gian xử lý;

• sự tham gia của đối tác;

• yêu cầu tùy chỉnh riêng;

• chính sách khuyến mại hoặc chương trình hợp tác tại từng thời điểm.

3.5. Xác nhận điện tử có thể được dùng làm căn cứ

Người dùng có thể xác nhận sử dụng dịch vụ và đồng ý thanh toán thông qua website, form online, email, Zalo, SMS, OTP, chữ ký điện tử, tin nhắn xác nhận, chuyển khoản, hợp đồng điện tử hoặc phương thức điện tử phù hợp khác.

4. Các nhóm phí dịch vụ có thể áp dụng

Tùy từng thời điểm, HouseZy có thể áp dụng một hoặc nhiều nhóm phí sau:

4.1. Phí tư vấn và hỗ trợ giao dịch

Bao gồm phí cho các hoạt động:

• tư vấn mua, thuê, bán, cho thuê;

• tư vấn phương án giao dịch;

• hỗ trợ đặt lịch xem nhà;

• hỗ trợ thương lượng;

• hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ;

• hỗ trợ điều phối giao dịch;

• hỗ trợ xử lý sau giao dịch.

4.2. Phí môi giới hoặc hoa hồng giao dịch

Phí môi giới hoặc hoa hồng có thể áp dụng khi HouseZy trực tiếp hoặc thông qua đối tác được phê duyệt tham gia giới thiệu, kết nối, tư vấn, điều phối hoặc hỗ trợ giao dịch bất động sản thành công.

Mức phí, tỷ lệ hoa hồng, thời điểm thanh toán và điều kiện phát sinh phí sẽ được xác định theo:

• hợp đồng dịch vụ;

• phiếu xác nhận dịch vụ;

• chính sách công bố;

• thỏa thuận giữa các bên;

• hoặc quy định pháp luật áp dụng.

4.3. Phí gửi, kiểm tra, xác minh hoặc chuẩn hóa thông tin tài sản

Trong một số trường hợp, HouseZy có thể thu phí cho việc:

• tiếp nhận và chuẩn hóa hồ sơ tài sản;

• kiểm tra thông tin sơ bộ;

• xác minh chủ sở hữu hoặc người được ủy quyền;

• kiểm tra trùng lặp dữ liệu;

• kiểm tra hình ảnh/tài liệu;

• chuẩn bị nội dung listing;

• hỗ trợ public tài sản sau khi đạt điều kiện kiểm duyệt.

Nếu có phí, HouseZy sẽ thông báo trước khi thực hiện dịch vụ có tính phí.

4.4. Phí quản lý tài sản, RMS, PMS hoặc dịch vụ vận hành

HouseZy có thể thu phí định kỳ hoặc theo gói đối với các dịch vụ:

• quản lý tài sản cho thuê;

• quản lý tòa nhà/phòng/căn hộ;

• RMS;

• PMS;

• tạo landing page tài sản/dự án;

• quản lý khách thuê;

• quản lý hợp đồng;

• quản lý hóa đơn;

• quản lý yêu cầu sửa chữa;

• báo cáo vận hành;

• dịch vụ hỗ trợ vận hành khác.

4.5. Phí sử dụng công cụ dữ liệu, bản đồ, AVM hoặc báo cáo

Một số công cụ dữ liệu có thể miễn phí ở mức cơ bản và thu phí ở mức nâng cao, bao gồm:

• báo cáo thị trường;

• dữ liệu khu vực;

• dữ liệu giá tham khảo;

• AVM;

• phân tích quy hoạch;

• bản đồ nhiều lớp;

• báo cáo tài sản;

• báo cáo đầu tư;

• API dữ liệu nếu có;

• dịch vụ DaaS hoặc SaaS chuyên biệt.

Kết quả dữ liệu, bản đồ, AVM hoặc phân tích thị trường chỉ có giá trị tham khảo và không phải chứng thư định giá, xác nhận pháp lý hoặc cam kết giao dịch.

4.6. Phí dịch vụ pháp lý, HZY LawMate hoặc kết nối pháp lý

HouseZy có thể thu phí hoặc hỗ trợ đối tác thu phí đối với các dịch vụ:

• tư vấn pháp lý sơ bộ;

• kiểm tra hồ sơ tài sản;

• rà soát hợp đồng;

• hỗ trợ đặt cọc;

• hỗ trợ công chứng;

• hỗ trợ thuế, đăng bộ, sang tên;

• kết nối luật sư hoặc tổ chức hành nghề luật;

• dịch vụ LawMate nâng cao nếu có.

Trừ khi có thỏa thuận khác, HouseZy không mặc nhiên là công ty luật hoặc đơn vị hành nghề luật. Dịch vụ pháp lý chính thức, nếu phát sinh, có thể do đối tác pháp lý đủ điều kiện cung cấp theo hợp đồng/thỏa thuận riêng.

4.7. Phí kết nối tài chính, tín dụng hoặc HZY Credit

HouseZy có thể hỗ trợ tiếp nhận nhu cầu tài chính, tư vấn sơ bộ hoặc kết nối người dùng với ngân hàng, tổ chức tín dụng hoặc đối tác tài chính.

Trừ khi pháp luật cho phép và HouseZy có giấy phép tương ứng, HouseZy không phải là ngân hàng, tổ chức tín dụng hoặc đơn vị quyết định cấp tín dụng. Mọi lãi suất, hạn mức, điều kiện vay, phê duyệt, giải ngân, phí ngân hàng hoặc nghĩa vụ trả nợ do ngân hàng/tổ chức tín dụng quyết định.

Nếu HouseZy có thu phí dịch vụ kết nối, phí này sẽ được thông báo trước cho người dùng hoặc đối tác liên quan.

4.8. Phí đối tác, Co-work, referral hoặc chia sẻ doanh thu

Đối với đối tác, môi giới, cộng tác viên hoặc đơn vị liên kết, HouseZy có thể áp dụng:

• phí tham gia chương trình;

• phí sử dụng công cụ;

• phí nhận lead nếu có;

• phí dịch vụ xử lý giao dịch;

• hoa hồng/referral fee;

• chính sách chia sẻ doanh thu;

• chính sách thưởng/phạt theo hiệu quả hoặc chất lượng tuân thủ.

Các khoản này chỉ phát sinh khi đáp ứng điều kiện theo chính sách đối tác, chính sách Co-work, thỏa thuận riêng hoặc xác nhận của HouseZy.

5. Cách công bố và xác nhận phí

HouseZy có thể công bố hoặc xác nhận phí bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

1. Công bố trên website;

2. Báo giá dịch vụ;

3. Hợp đồng dịch vụ;

4. Phiếu xác nhận dịch vụ;

5. Email xác nhận;

6. Tin nhắn Zalo/SMS;

7. Thông báo trong tài khoản người dùng;

8. Xác nhận qua nhân sự phụ trách;

9. Chính sách phí riêng theo từng dịch vụ;

10. Phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận điện tử.

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa các nguồn thông tin, thứ tự ưu tiên áp dụng thường là:

1. Hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng đã ký/xác nhận;

2. Phụ lục hoặc báo giá được HouseZy xác nhận;

3. Chính sách phí riêng của dịch vụ;

4. Chính sách này;

5. Thông tin công bố chung trên website.

6. Giá dịch vụ, thuế và hóa đơn

Trừ khi được nêu rõ khác đi, mức phí công bố trên HouseZy có thể là:

• đã bao gồm thuế;

• chưa bao gồm thuế;

• hoặc chưa bao gồm chi phí bên thứ ba.

HouseZy sẽ nêu rõ khi cần thiết, đặc biệt với các dịch vụ có hợp đồng, hóa đơn hoặc thanh toán doanh nghiệp.

Các khoản chi phí bên thứ ba có thể bao gồm:

• phí công chứng;

• phí đo vẽ;

• phí thẩm định;

• phí định giá;

• phí ngân hàng;

• phí chuyển khoản;

• phí cổng thanh toán;

• phí luật sư;

• thuế, lệ phí nhà nước;

• phí hồ sơ, đăng bộ, sang tên;

• phí vận chuyển hồ sơ;

• chi phí dịch thuật, sao y, chứng thực;

• các khoản phí khác phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ của HouseZy.

Nếu người dùng cần xuất hóa đơn, người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn, bao gồm tên đơn vị/cá nhân, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và các thông tin khác theo quy định.

7. Phương thức thanh toán

HouseZy có thể chấp nhận một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:

1. Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính thức của Công ty Cổ phần HouseZy;

2. Thanh toán qua cổng thanh toán hoặc đối tác thanh toán được HouseZy tích hợp/công bố;

3. Thanh toán tiền mặt trong trường hợp được HouseZy chấp thuận và có chứng từ hợp lệ;

4. Thanh toán theo hợp đồng, hóa đơn hoặc lịch thanh toán riêng;

5. Phương thức thanh toán khác được HouseZy công bố tại từng thời điểm.

Người dùng chỉ nên thanh toán vào tài khoản, mã QR, cổng thanh toán hoặc phương thức do HouseZy công bố/chỉ định chính thức.

HouseZy không chịu trách nhiệm đối với khoản thanh toán được chuyển cho cá nhân, tổ chức, tài khoản ngân hàng hoặc mã QR không thuộc hệ thống chính thức của HouseZy, trừ trường hợp có xác nhận hợp lệ bằng văn bản từ HouseZy.

8. Thông tin thanh toán chính thức

Thông tin thanh toán chính thức của HouseZy:

Tên tài khoản: Công ty Cổ phần HouseZy
Số tài khoản: 293966
Ngân hàng: Techcombank
Nội dung chuyển khoản đề xuất: HZY - [Tên khách hàng] - [Số điện thoại] - [Tên dịch vụ/Số hợp đồng/Mã yêu cầu]

Người dùng cần kiểm tra kỹ thông tin tài khoản trước khi thanh toán. Nếu có nghi ngờ về giả mạo, lừa đảo, sai tài khoản hoặc yêu cầu thanh toán bất thường, người dùng cần liên hệ ngay HouseZy qua hotline/Zalo 0869.3333.66 hoặc email chính thức trước khi thực hiện thanh toán.

9. Quy trình thanh toán

Bước 1: Người dùng chọn hoặc xác nhận dịch vụ

Người dùng gửi yêu cầu, chọn dịch vụ hoặc xác nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ với HouseZy.

Bước 2: HouseZy thông báo phạm vi và phí nếu có

HouseZy thông báo hoặc xác nhận:

• tên dịch vụ;

• phạm vi công việc;

• mức phí/cách tính phí;

• thời hạn thực hiện dự kiến;

• điều kiện thanh toán;

• điều kiện hoàn phí nếu có;

• chi phí bên thứ ba nếu có.

Bước 3: Người dùng rà soát và xác nhận

Người dùng cần kiểm tra thông tin trước khi xác nhận trước khi thanh toán.

Bước 4: Người dùng thanh toán

Người dùng thanh toán theo phương thức được HouseZy hướng dẫn hoặc công bố.

Bước 5: HouseZy xác nhận thanh toán

HouseZy xác nhận sau khi khoản thanh toán được ghi nhận hợp lệ trong tài khoản/cổng thanh toán của HouseZy hoặc sau khi nhận được chứng từ hợp lệ.

Bước 6: HouseZy triển khai dịch vụ

Sau khi xác nhận thanh toán hoặc theo thỏa thuận riêng, HouseZy triển khai dịch vụ trong phạm vi đã xác nhận.

10. Xác nhận thanh toán

Thanh toán được xem là hoàn tất khi HouseZy đã ghi nhận thành công khoản thanh toán hoặc xác nhận bằng một trong các hình thức sau:

• email xác nhận;

• tin nhắn xác nhận;

• thông báo trong tài khoản;

• biên nhận;

• hóa đơn;

• phiếu thu;

• xác nhận từ nhân sự phụ trách;

• xác nhận từ cổng thanh toán;

• xác nhận trong hợp đồng/phụ lục.

HouseZy có quyền yêu cầu người dùng cung cấp chứng từ thanh toán nếu:

• giao dịch chưa được ghi nhận;

• nội dung chuyển khoản không rõ;

• số tiền không khớp;

• người thanh toán khác với người sử dụng dịch vụ;

• phát sinh nghi ngờ gian lận, nhầm lẫn hoặc tranh chấp.

11. Thanh toán nhầm, thanh toán thừa hoặc thanh toán thiếu

11.1. Thanh toán nhầm

Nếu người dùng thanh toán nhầm cho HouseZy, người dùng cần thông báo sớm và cung cấp chứng từ. Sau khi xác minh, HouseZy có thể hoàn lại khoản thanh toán nhầm, trừ các chi phí ngân hàng/cổng thanh toán phát sinh nếu có.

11.2. Thanh toán thừa

Nếu người dùng thanh toán thừa, HouseZy có thể:

• hoàn lại phần chênh lệch;

• cấn trừ vào dịch vụ tiếp theo;

• hoặc xử lý theo thỏa thuận với người dùng.

11.3. Thanh toán thiếu

Nếu người dùng thanh toán thiếu, HouseZy có thể:

• yêu cầu thanh toán bổ sung;

• tạm dừng triển khai dịch vụ;

• điều chỉnh phạm vi dịch vụ tương ứng với số tiền đã thanh toán;

• hoặc hủy yêu cầu dịch vụ theo chính sách áp dụng.

12. Chính sách hoàn phí

HouseZy xem xét hoàn phí dựa trên loại dịch vụ, trạng thái xử lý, chi phí đã phát sinh, lỗi của các bên và thỏa thuận cụ thể.

12.1. Các trường hợp có thể được hoàn phí

HouseZy có thể xem xét hoàn phí toàn bộ hoặc một phần trong các trường hợp:

1. Người dùng thanh toán nhầm hoặc thanh toán thừa;

2. HouseZy chưa bắt đầu thực hiện dịch vụ;

3. HouseZy không thể cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc về HouseZy;

4. Dịch vụ bị hủy trước khi triển khai và chưa phát sinh chi phí;

5. Có chính sách hoàn phí riêng áp dụng cho dịch vụ đó;

6. Có thỏa thuận bằng văn bản giữa HouseZy và người dùng;

7. Pháp luật có quy định bắt buộc.

12.2. Các trường hợp thường không được hoàn phí

Trừ khi có thỏa thuận khác, HouseZy có thể không hoàn phí trong các trường hợp:

1. Dịch vụ đã được thực hiện toàn bộ;

2. Dịch vụ đã được thực hiện một phần đáng kể;

3. Người dùng thay đổi ý định sau khi HouseZy đã bắt đầu triển khai;

4. Người dùng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không hợp tác khiến dịch vụ không thể hoàn tất;

5. Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc chính sách HouseZy;

6. Giao dịch bất động sản không thành công do quyết định, lỗi, điều kiện hoặc thay đổi từ người dùng, chủ tài sản, đối tác, ngân hàng hoặc bên thứ ba;

7. Chi phí đã được HouseZy thanh toán cho bên thứ ba theo yêu cầu dịch vụ;

8. Dịch vụ có tính chất tư vấn, phân tích, kiểm tra, xác minh, báo cáo hoặc xử lý hồ sơ đã được thực hiện;

9. Người dùng sử dụng kết quả dịch vụ nhưng yêu cầu hoàn phí sau đó;

10. Chính sách riêng của dịch vụ quy định không hoàn phí.

12.3. Hoàn phí một phần

Trong trường hợp dịch vụ đã được thực hiện một phần, HouseZy có thể xem xét hoàn phí một phần sau khi trừ:

• phần dịch vụ đã thực hiện;

• chi phí nhân sự;

• chi phí đối tác;

• phí cổng thanh toán/ngân hàng;

• thuế, lệ phí hoặc chi phí nhà nước nếu có;

• chi phí vận hành, kiểm tra, xác minh, chuẩn bị hồ sơ;

• chi phí khác đã phát sinh hợp lý.

13. Bảng tham khảo nguyên tắc hoàn phí theo nhóm dịch vụ

Bảng trên chỉ mang tính tham khảo. Chính sách cụ thể có thể khác tùy từng dịch vụ, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.

14. Quy trình yêu cầu hoàn phí

Người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn phí qua:

• Email: [email protected]

• Hotline/Zalo: 0869.3333.66

14.1. Thông tin cần cung cấp

Yêu cầu hoàn phí nên bao gồm:

1. Họ tên người yêu cầu;

2. Số điện thoại/email;

3. Tên dịch vụ;

4. Mã yêu cầu/giao dịch/hợp đồng nếu có;

5. Số tiền đã thanh toán;

6. Ngày thanh toán;

7. Chứng từ thanh toán;

8. Lý do yêu cầu hoàn phí;

9. Thông tin tài khoản nhận hoàn phí;

10. Tài liệu liên quan nếu có.

14.2. Các bước xử lý

HouseZy xử lý yêu cầu hoàn phí theo quy trình:

1. Tiếp nhận yêu cầu
   Ghi nhận thông tin và chứng từ liên quan.

2. Xác minh thanh toán
   Đối chiếu số tiền, thời gian, nội dung chuyển khoản, người thanh toán và dịch vụ liên quan.

3. Kiểm tra trạng thái dịch vụ
   Xác định dịch vụ chưa thực hiện, đang thực hiện, đã thực hiện một phần hay đã hoàn tất.

4. Đánh giá điều kiện hoàn phí
   Đối chiếu chính sách này, chính sách riêng, hợp đồng hoặc thỏa thuận liên quan.

5. Thông báo kết quả
   HouseZy thông báo chấp thuận, từ chối hoặc đề xuất phương án hoàn phí/cấn trừ.

6. Thực hiện hoàn phí nếu đủ điều kiện
   Khoản hoàn phí được chuyển về tài khoản hợp lệ do người dùng cung cấp hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

14.3. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý yêu cầu hoàn phí thông thường là 07–15 ngày làm việc kể từ khi HouseZy nhận đủ thông tin và chứng từ hợp lệ.

Thời gian có thể kéo dài nếu:

• cần xác minh với ngân hàng/cổng thanh toán;

• giao dịch liên quan đến bên thứ ba;

• thông tin không đầy đủ;

• phát sinh tranh chấp;

• cần đối chiếu hợp đồng, hóa đơn, thuế hoặc chi phí đã phát sinh.

15. Hủy dịch vụ, tạm ngưng dịch vụ và chấm dứt dịch vụ

Người dùng có thể yêu cầu hủy, tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ bằng cách liên hệ HouseZy qua kênh chính thức.

HouseZy xem xét yêu cầu dựa trên:

• trạng thái dịch vụ;

• phạm vi đã thực hiện;

• chi phí đã phát sinh;

• nghĩa vụ với đối tác/bên thứ ba;

• hợp đồng hoặc thỏa thuận đã xác nhận;

• chính sách hoàn phí;

• quy định pháp luật.

16. Phí bên thứ ba

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, người dùng có thể phát sinh chi phí phải thanh toán cho bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• ngân hàng;

• tổ chức tín dụng;

• công ty luật;

• luật sư;

• văn phòng công chứng;

• đơn vị định giá;

• đơn vị đo vẽ;

• cơ quan thuế;

• văn phòng đăng ký đất đai;

• chủ đầu tư;

• chủ tài sản;

• đơn vị quản lý tòa nhà;

• cổng thanh toán;

• đối tác công nghệ;

• đơn vị cung cấp dịch vụ khác.

Các khoản phí này không thuộc chính sách hoàn phí của HouseZy nếu HouseZy không phải là bên trực tiếp thu hoặc không có thỏa thuận riêng.

Người dùng cần đọc kỹ biểu phí, điều khoản, chính sách hoàn phí và nghĩa vụ thanh toán của từng bên thứ ba trước khi sử dụng dịch vụ.

17. Thanh toán qua đối tác hoặc cổng thanh toán

Nếu HouseZy tích hợp cổng thanh toán hoặc đối tác thanh toán, việc thanh toán có thể chịu thêm điều khoản của bên cung cấp dịch vụ thanh toán.

HouseZy không chịu trách nhiệm đối với:

• lỗi hệ thống của cổng thanh toán;

• chậm ghi nhận giao dịch do ngân hàng/cổng thanh toán;

• phí giao dịch do ngân hàng/cổng thanh toán thu;

• giao dịch bị từ chối bởi ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ;

• lỗi do người dùng nhập sai thông tin thanh toán;

• tranh chấp phát sinh từ tài khoản/thẻ/phương tiện thanh toán của người dùng.

HouseZy sẽ phối hợp trong phạm vi hợp lý để kiểm tra, đối soát và hỗ trợ người dùng khi có vấn đề phát sinh.

18. Dữ liệu thanh toán và bảo vệ thông tin cá nhân

Khi người dùng thực hiện thanh toán hoặc yêu cầu hoàn phí, HouseZy có thể xử lý các dữ liệu như:

• họ tên;

• số điện thoại;

• email;

• thông tin dịch vụ;

• mã giao dịch;

• chứng từ thanh toán;

• thông tin xuất hóa đơn;

• số tài khoản nhận hoàn phí;

• lịch sử thanh toán;

• nội dung chuyển khoản;

• thông tin cần thiết để đối soát.

HouseZy xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nghị định 13/2023/NĐ-CP quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và có hiệu lực từ ngày 01/07/2023.

Người dùng không nên gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP, thông tin thẻ đầy đủ, mã bảo mật thẻ hoặc thông tin truy cập tài khoản tài chính cho HouseZy, nhân sự HouseZy, đối tác hoặc bất kỳ bên nào.

19. Giao dịch đáng ngờ, gian lận và phòng chống lạm dụng

HouseZy có quyền tạm dừng xác nhận thanh toán, tạm dừng cung cấp dịch vụ, yêu cầu xác minh bổ sung hoặc từ chối giao dịch nếu phát hiện hoặc nghi ngờ:

1. Thanh toán từ nguồn không rõ ràng;

2. Thanh toán bằng tài khoản không thuộc người dùng hoặc bên có liên quan hợp pháp;

3. Giao dịch có dấu hiệu gian lận, lừa đảo, rửa tiền, chiếm đoạt;

4. Chứng từ thanh toán bị giả mạo;

5. Người dùng cung cấp thông tin sai lệch;

6. Có tranh chấp giữa người thanh toán và người sử dụng dịch vụ;

7. Có yêu cầu từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền;

8. Giao dịch vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc pháp luật.

HouseZy có thể lưu trữ hồ sơ, log, chứng từ và thông tin liên quan để phục vụ đối soát, xử lý khiếu nại, phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật.

20. Trách nhiệm của HouseZy

HouseZy có trách nhiệm:

1. Công bố chính sách thanh toán, phí dịch vụ và hoàn phí rõ ràng;

2. Thông báo phí trước khi thu phí trong phạm vi hợp lý;

3. Cung cấp thông tin thanh toán chính thức;

4. Xác nhận thanh toán sau khi ghi nhận hợp lệ;

5. Cung cấp hóa đơn/chứng từ nếu áp dụng và người dùng cung cấp đủ thông tin;

6. Xử lý yêu cầu hoàn phí theo chính sách này;

7. Bảo vệ dữ liệu thanh toán và thông tin cá nhân theo chính sách đã công bố;

8. Hỗ trợ đối soát khi phát sinh lỗi thanh toán;

9. Tuân thủ quy định pháp luật áp dụng.

21. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

1. Đọc kỹ chính sách này trước khi thanh toán;

2. Kiểm tra đúng tên dịch vụ, mức phí, phạm vi dịch vụ và điều kiện hoàn phí;

3. Thanh toán đúng tài khoản/phương thức chính thức của HouseZy;

4. Ghi đúng nội dung chuyển khoản nếu được hướng dẫn;

5. Cung cấp thông tin thanh toán, xuất hóa đơn và hoàn phí chính xác;

6. Lưu giữ chứng từ thanh toán;

7. Thông báo sớm nếu có thanh toán nhầm, thừa, thiếu hoặc giao dịch bất thường;

8. Không cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin tài chính nhạy cảm cho bất kỳ bên nào;

9. Chịu trách nhiệm đối với quyết định thanh toán, hủy dịch vụ hoặc sử dụng dịch vụ của mình;

10. Hợp tác với HouseZy trong quá trình đối soát, xác minh hoặc xử lý hoàn phí.

22. Khiếu nại liên quan đến thanh toán và hoàn phí

Người dùng có thể gửi khiếu nại liên quan đến thanh toán, phí dịch vụ hoặc hoàn phí qua:

• Email: [email protected]

• Hotline/Zalo: 0869.3333.66

HouseZy sẽ tiếp nhận, phân loại, xác minh và phản hồi khiếu nại theo Chính sách khiếu nại & giải quyết tranh chấp.

23. Thay đổi chính sách

HouseZy có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách Thanh toán, Phí dịch vụ & Hoàn phí này để phù hợp với thay đổi về pháp luật, sản phẩm, dịch vụ, mô hình vận hành, phương thức thanh toán hoặc yêu cầu quản trị rủi ro.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên HouseZy.vn và có hiệu lực từ ngày được nêu trong chính sách, trừ khi có quy định khác.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện thanh toán sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hình thức đồng ý riêng.

24. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc đề nghị liên quan đến thanh toán, phí dịch vụ và hoàn phí vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Email: [email protected]

FAQs | Câu hỏi thường gặp

1. Gửi nhu cầu trên HouseZy có mất phí không?

Không mặc nhiên. Một số thao tác như gửi nhu cầu, gửi thông tin tài sản hoặc liên hệ tư vấn có thể miễn phí. Nếu dịch vụ phát sinh phí, HouseZy sẽ thông báo hoặc xác nhận trước với người dùng.

2. Khi nào tôi phải thanh toán phí dịch vụ?

Bạn chỉ cần thanh toán khi đã chọn hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ có phí, hoặc khi có hợp đồng, báo giá, xác nhận dịch vụ hoặc chính sách phí áp dụng.

3. HouseZy có hoàn phí không?

Có thể có, tùy trường hợp. HouseZy có thể xem xét hoàn phí nếu thanh toán nhầm/thừa, dịch vụ chưa được triển khai, HouseZy không thể cung cấp dịch vụ do lỗi của HouseZy hoặc có thỏa thuận/chính sách riêng cho phép hoàn phí.

4. Trường hợp nào thường không được hoàn phí?

Dịch vụ đã thực hiện toàn bộ hoặc một phần đáng kể, người dùng thay đổi ý định sau khi HouseZy đã triển khai, người dùng cung cấp thông tin sai/thiếu, hoặc chi phí đã phát sinh cho bên thứ ba thường không được hoàn phí, trừ khi có thỏa thuận khác.

5. Tôi có nên chuyển tiền cho nhân viên hoặc đối tác không?

Không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân nếu chưa có xác nhận hợp lệ từ HouseZy. Người dùng nên thanh toán vào tài khoản chính thức của Công ty Cổ phần HouseZy hoặc phương thức được HouseZy công bố.

6. Dịch vụ qua ngân hàng, công ty luật, công chứng hoặc đơn vị định giá có theo chính sách hoàn phí của HouseZy không?

Không mặc nhiên. Các khoản phí do bên thứ ba thu trực tiếp sẽ chịu sự điều chỉnh bởi chính sách và thỏa thuận riêng của bên thứ ba đó.

7. Thời gian xử lý hoàn phí là bao lâu?

Thông thường là 07–15 ngày làm việc kể từ khi HouseZy nhận đủ thông tin và chứng từ hợp lệ. Thời gian có thể kéo dài nếu cần xác minh với ngân hàng, cổng thanh toán, đối tác hoặc phát sinh tranh chấp.