Command Palette

Search for a command to run...

HouseZy logo largeĐăng nhập
Legal | Chính sách cộng tác Partner | Co-work

Legal | Chính sách cộng tác Partner | Co-work

Đăng tải công khai lúc 07:03 20/05/2026

CHÍNH SÁCH CỘNG TÁC PARTNER | CO-WORK

HouseZy.vn

Phiên bản: 2.0
Ngày hiệu lực: 14/05/2026
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Email: [email protected]

1. Giới thiệu

Chính sách Cộng tác Partner | Co-work này quy định nguyên tắc, điều kiện, phạm vi hợp tác, quyền và nghĩa vụ của các đối tác, môi giới, cộng tác viên, đội nhóm, tổ chức và các bên liên quan khi tham gia hệ sinh thái cộng tác bất động sản của HouseZy.vn.

HouseZy.vn là website thương mại điện tử bán hàng/cung ứng dịch vụ do Công ty Cổ phần HouseZy thiết lập và vận hành nhằm giới thiệu, tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, phân phối, quản lý và hỗ trợ giao dịch bất động sản; đồng thời cung cấp các công cụ dữ liệu, bản đồ, quản lý tài sản, quản lý nhu cầu, AI, automatching, lead routing và các dịch vụ liên quan trong hệ sinh thái HouseZy.

Chính sách này được xây dựng nhằm tạo cơ chế cộng tác minh bạch giữa HouseZy và đối tác trong việc tiếp nhận tài sản, xử lý nhu cầu, phân phối lead, phối hợp giao dịch, ghi nhận đóng góp, chia sẻ quyền lợi và xử lý tranh chấp phát sinh.

Chính sách này là một phần không tách rời của Chính sách quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quy trình cung ứng dịch vụ, Chính sách ký gửi & đăng thông tin tài sản, Chính sách kiểm duyệt & xác minh, Chính sách thanh toán, phí dịch vụ & hoàn phí, Chính sách xử lý khiếu nại & giải quyết tranh chấp, Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, Tuyên bố quyền sở hữu trí tuệ và các chính sách khác được HouseZy công bố tại từng thời điểm.

2. Định vị của mô hình Partner | Co-work

Partner | Co-work của HouseZy là cơ chế hợp tác có kiểm soát, cho phép các đối tác được phê duyệt tham gia vào một hoặc nhiều hoạt động sau:

  1. Gửi thông tin tài sản;

  2. Ký gửi tài sản;

  3. Tham gia xác minh thông tin tài sản;

  4. Phối hợp phân phối tài sản;

  5. Nhận lead hoặc nhu cầu từ HouseZy;

  6. Phối hợp chăm sóc khách hàng;

  7. Hỗ trợ xem nhà;

  8. Hỗ trợ thương lượng;

  9. Hỗ trợ giao dịch;

  10. Kết nối dịch vụ pháp lý, tín dụng, định giá, quản lý tài sản hoặc dịch vụ liên quan;

  11. Ghi nhận quyền lợi, hoa hồng, referral fee hoặc phí dịch vụ nếu đáp ứng đủ điều kiện.

Partner | Co-work không phải là cơ chế để mọi cá nhân/tổ chức tự do đăng tin công khai, tự do sử dụng dữ liệu HouseZy, tự ý giao dịch ngoài hệ thống hoặc tự lập gian hàng độc lập trên HouseZy.vn.

HouseZy có quyền xét duyệt, phân quyền, giới hạn quyền, tạm dừng hoặc chấm dứt quyền cộng tác của đối tác nếu đối tác không đáp ứng tiêu chuẩn, vi phạm quy trình, gây rủi ro hoặc xâm phạm quyền lợi của HouseZy, người dùng, chủ tài sản hoặc bên thứ ba.

3. Mục tiêu của chính sách

Chính sách này nhằm:

  1. Tạo cơ chế cộng tác minh bạch giữa HouseZy và đối tác;

  2. Ghi nhận rõ nguồn tài sản, nguồn lead, người phụ trách và đóng góp của từng bên;

  3. Giảm tranh chấp về khách hàng, tài sản, hoa hồng và quyền lợi giao dịch;

  4. Ngăn chặn hành vi lách phí, chiếm đoạt lead, phá deal hoặc sử dụng dữ liệu trái phép;

  5. Bảo vệ chủ tài sản, khách hàng và người dùng khỏi thông tin sai lệch;

  6. Chuẩn hóa quy trình cộng tác trên nền tảng HouseZy;

  7. Hỗ trợ phân phối bất động sản minh bạch, có dữ liệu, có kiểm duyệt và có lịch sử xử lý;

  8. Tăng hiệu quả của Marketplace, AMS, automatching, lead routing và Deal Center.

4. Nguyên tắc cộng tác

4.1. Minh bạch nguồn tài sản và nguồn lead

Mỗi tài sản, lead, nhu cầu hoặc deal trong hệ thống HouseZy cần được ghi nhận nguồn gốc, người gửi, người phụ trách, thời điểm phát sinh và trạng thái xử lý nếu hệ thống hỗ trợ.

Đối tác không được cố ý che giấu nguồn, tạo nguồn giả, nhận vơ tài sản/lead hoặc gây nhầm lẫn về quyền xử lý.

4.2. Dữ liệu hệ thống là căn cứ tham khảo quan trọng

HouseZy có thể sử dụng các dữ liệu sau để xác định quyền lợi và xử lý tranh chấp:

  • thời điểm tạo tài sản;

  • thời điểm gửi lead;

  • người tạo/gửi thông tin;

  • lịch sử cập nhật;

  • lịch sử kiểm duyệt;

  • lịch sử phân công;

  • lịch sử chăm sóc;

  • lịch sử xem nhà;

  • lịch sử chat/email/Zalo/SMS;

  • log thao tác;

  • ghi chú deal;

  • trạng thái giao dịch;

  • xác nhận của các bên liên quan.

Dữ liệu hệ thống không phải căn cứ duy nhất trong mọi trường hợp, nhưng là căn cứ vận hành quan trọng để HouseZy đánh giá đóng góp, quyền lợi và vi phạm.

4.3. Cộng tác trên nguyên tắc đúng quyền, đúng vai trò

Đối tác chỉ được xử lý tài sản, lead, khách hàng hoặc giao dịch trong phạm vi được HouseZy phân quyền, giao việc, xác nhận hoặc cho phép.

Đối tác không được sử dụng dữ liệu, hình ảnh, thông tin chủ tài sản, khách hàng, lead hoặc deal của HouseZy cho mục đích riêng nếu chưa được phép.

4.4. Không tự ý đi riêng, lách phí hoặc phá deal

Đối tác không được:

  • tự ý tiếp cận khách hàng/chủ tài sản ngoài quy trình để lách phí;

  • chuyển khách hàng/chủ tài sản cho bên khác nhằm né HouseZy;

  • sử dụng dữ liệu HouseZy để giao dịch riêng;

  • phá deal đang được HouseZy hoặc đối tác khác xử lý hợp lệ;

  • cố tình gây nhiễu thông tin nhằm chiếm quyền lợi;

  • thu phí, nhận cọc hoặc cam kết thay HouseZy khi chưa được ủy quyền.

4.5. Bảo mật dữ liệu và bảo vệ thông tin cá nhân

Hoạt động Co-work có thể liên quan đến dữ liệu cá nhân của khách hàng, chủ tài sản, đối tác và bên thứ ba. Đối tác có trách nhiệm bảo mật, chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích và không chia sẻ trái phép. Nghị định 13/2023/NĐ-CP quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và có hiệu lực từ ngày 01/07/2023.

4.6. Tuân thủ pháp luật bất động sản

Đối tác tham gia tư vấn, môi giới, phân phối hoặc hỗ trợ giao dịch bất động sản cần tự cam kết và tuân thủ quy định pháp luật về kinh doanh bất động sản, nhà ở, đất đai, bảo vệ người tiêu dùng, giao dịch điện tử, dữ liệu cá nhân và các quy định liên quan.

5. Đối tượng có thể tham gia Partner | Co-work

HouseZy có thể xem xét hợp tác với các nhóm sau:

5.1. Môi giới cá nhân

Là cá nhân hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, có nhu cầu gửi tài sản, nhận lead, phối hợp giao dịch hoặc sử dụng công cụ của HouseZy.

5.2. Đội nhóm môi giới

Là nhóm môi giới có tổ chức, có người đại diện, khu vực hoạt động rõ ràng và có nhu cầu cộng tác dài hạn với HouseZy.

5.3. Công ty môi giới / đại lý phân phối

Là pháp nhân hoặc tổ chức có hoạt động kinh doanh, phân phối hoặc môi giới bất động sản, có hồ sơ hợp tác phù hợp.

5.4. Chủ tài sản / đơn vị quản lý tài sản

Là cá nhân hoặc tổ chức có tài sản cần bán, cho thuê, quản lý hoặc phân phối thông qua HouseZy.

5.5. Đối tác pháp lý

Bao gồm luật sư, công ty luật, văn phòng luật, đơn vị tư vấn pháp lý, công chứng hoặc bên hỗ trợ hồ sơ giao dịch, nếu đáp ứng điều kiện chuyên môn và pháp luật.

5.6. Đối tác tài chính / tín dụng

Bao gồm ngân hàng, tổ chức tín dụng, tư vấn tài chính, đối tác kết nối khoản vay hoặc đơn vị hỗ trợ hồ sơ tín dụng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

5.7. Đối tác định giá / dữ liệu / nghiên cứu thị trường

Bao gồm đơn vị định giá, dữ liệu, phân tích thị trường, nghiên cứu khu vực hoặc đối tác cung cấp dữ liệu phục vụ AVM, Map, báo cáo hoặc công cụ phân tích.

5.8. Đối tác vận hành / quản lý tài sản

Bao gồm đơn vị quản lý căn hộ dịch vụ, tòa nhà, nhà cho thuê, văn phòng, mặt bằng, bảo trì, vận hành hoặc dịch vụ liên quan đến RMS/PMS.

5.9. Đối tác nội dung / KOC / cộng đồng

Bao gồm cá nhân, tổ chức hoặc cộng đồng có khả năng hỗ trợ phân phối nội dung, tạo nhu cầu, giới thiệu khách hàng, chia sẻ thị trường hoặc xây dựng uy tín hệ sinh thái.

6. Điều kiện đăng ký đối tác

Để được xét duyệt, đối tác có thể cần cung cấp:

  1. Họ tên cá nhân hoặc tên tổ chức;

  2. Số điện thoại;

  3. Email;

  4. Khu vực hoạt động;

  5. Vai trò hoặc loại hình hợp tác mong muốn;

  6. Kinh nghiệm hoặc năng lực liên quan;

  7. Thông tin pháp nhân nếu là tổ chức;

  8. Hồ sơ nghề nghiệp hoặc giấy tờ liên quan nếu cần;

  9. Cam kết tuân thủ chính sách HouseZy;

  10. Xác nhận đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư.

HouseZy có quyền yêu cầu thông tin bổ sung, xác minh danh tính, xác minh tổ chức, xác minh năng lực, phỏng vấn hoặc yêu cầu ký thỏa thuận hợp tác trước khi cấp quyền đối tác.

7. Quy trình đăng ký và xét duyệt đối tác

Bước 1: Gửi yêu cầu đăng ký

Đối tác gửi thông tin qua form đăng ký, hotline/Zalo, email, lời mời từ HouseZy hoặc kênh hợp tác chính thức.

Bước 2: HouseZy tiếp nhận hồ sơ

HouseZy ghi nhận thông tin, loại hình đối tác, khu vực hoạt động, nhu cầu hợp tác và người phụ trách xét duyệt.

Bước 3: Kiểm tra thông tin

HouseZy có thể kiểm tra:

  • thông tin cá nhân/tổ chức;

  • kinh nghiệm;

  • khu vực hoạt động;

  • lịch sử hợp tác nếu có;

  • năng lực xử lý;

  • chất lượng nguồn tài sản;

  • khả năng tuân thủ quy trình;

  • rủi ro dữ liệu hoặc rủi ro giao dịch.

Bước 4: Phân loại đối tác

HouseZy có thể phân loại đối tác theo nhóm:

  • đối tác gửi tài sản;

  • đối tác nhận lead;

  • đối tác Co-work;

  • đối tác dịch vụ pháp lý;

  • đối tác tài chính/tín dụng;

  • đối tác định giá/dữ liệu;

  • đối tác vận hành;

  • đối tác nội dung/cộng đồng;

  • đối tác chiến lược.

Bước 5: Phê duyệt và phân quyền

Nếu đạt điều kiện, đối tác có thể được phân quyền sử dụng một số tính năng, bao gồm:

  • gửi tài sản;

  • cập nhật tài sản;

  • yêu cầu public listing;

  • tham gia Co-work;

  • nhận lead;

  • nhận thông báo matching;

  • cập nhật tiến độ deal;

  • sử dụng một số công cụ AMS/CRM/Deal Center nếu được cấp quyền.

Bước 6: Ký thỏa thuận nếu cần

Tùy loại hợp tác, HouseZy có thể yêu cầu đối tác ký:

  • Thỏa thuận hợp tác;

  • Hợp đồng dịch vụ;

  • Phụ lục hoa hồng/phí dịch vụ;

  • Cam kết bảo mật;

  • Cam kết xử lý dữ liệu cá nhân;

  • Quy chế đối tác;

  • Chính sách Co-work hoặc tài liệu tương đương.

Bước 7: Theo dõi và đánh giá định kỳ

HouseZy có thể đánh giá đối tác dựa trên:

  • số tài sản gửi;

  • chất lượng tài sản;

  • tỷ lệ thông tin đúng;

  • tỷ lệ phản hồi;

  • tỷ lệ lead được xử lý;

  • tỷ lệ giao dịch;

  • khiếu nại phát sinh;

  • mức độ tuân thủ;

  • thái độ hợp tác;

  • lịch sử vi phạm;

  • đóng góp vào hệ sinh thái.

8. Cấp độ đối tác

HouseZy có thể áp dụng các cấp độ đối tác sau, tùy từng thời điểm:

Cấp độ

Mô tả

Registered Partner

Đã đăng ký, chờ xét duyệt hoặc có quyền cơ bản

Verified Partner

Đã được xác minh thông tin và được cấp quyền phù hợp

Active Partner

Có hoạt động thường xuyên, tuân thủ tốt

Trusted Partner

Có lịch sử tốt, nguồn tài sản/lead chất lượng, ít khiếu nại

Strategic Partner

Đối tác chiến lược có thỏa thuận hợp tác sâu

Restricted Partner

Bị giới hạn quyền do vi phạm hoặc rủi ro

Suspended Partner

Bị tạm dừng quyền hợp tác

Terminated Partner

Bị chấm dứt hợp tác

HouseZy có quyền thay đổi cấp độ đối tác dựa trên dữ liệu vận hành, chất lượng hợp tác, lịch sử tuân thủ, khiếu nại hoặc quyết định quản trị nội bộ.

9. Phạm vi quyền của đối tác

Tùy cấp độ và loại hình hợp tác, đối tác có thể được cấp một hoặc nhiều quyền sau:

  1. Gửi thông tin tài sản;

  2. Ký gửi tài sản;

  3. Đề xuất public listing;

  4. Cập nhật trạng thái tài sản;

  5. Nhận lead;

  6. Tham gia Co-work;

  7. Xem một phần thông tin tài sản/lead theo phân quyền;

  8. Cập nhật tiến độ xử lý;

  9. Đề xuất lịch xem nhà;

  10. Ghi nhận phản hồi khách hàng;

  11. Tham gia hỗ trợ thương lượng;

  12. Tham gia hỗ trợ giao dịch;

  13. Nhận quyền lợi/hoa hồng/referral fee nếu đủ điều kiện;

  14. Sử dụng công cụ HouseZy theo gói hoặc phân quyền.

Đối tác chỉ được sử dụng quyền trong phạm vi được HouseZy cấp. Việc được cấp quyền không đồng nghĩa với việc đối tác có quyền đại diện HouseZy trong mọi giao dịch, thu tiền, ký hợp đồng, cam kết pháp lý hoặc phát ngôn thay HouseZy.

10. Quy trình Co-work với tài sản

Bước 1: Đối tác gửi tài sản

Đối tác gửi thông tin tài sản cho HouseZy qua kênh được cho phép.

Thông tin cần có thể bao gồm:

  • loại tài sản;

  • khu vực;

  • giá;

  • diện tích;

  • hình ảnh;

  • pháp lý tóm tắt;

  • tình trạng còn hàng;

  • chủ tài sản/người đại diện;

  • quyền phân phối;

  • phí/hoa hồng nếu có;

  • điều kiện xem nhà;

  • điều kiện bảo mật.

Bước 2: HouseZy ghi nhận nguồn tài sản

HouseZy có thể ghi nhận:

  • người gửi;

  • thời điểm gửi;

  • nguồn tài sản;

  • chủ tài sản/người đại diện nếu có;

  • trạng thái kiểm duyệt;

  • quyền phân phối;

  • mức độ xác minh;

  • điều kiện hoa hồng/quyền lợi nếu có.

Bước 3: Kiểm duyệt và xác minh

Tài sản được xử lý theo Chính sách ký gửi & đăng thông tin tài sản và Chính sách kiểm duyệt & xác minh.

HouseZy có quyền yêu cầu bổ sung thông tin, xác nhận chủ tài sản, giấy ủy quyền, hình ảnh, tài liệu pháp lý hoặc thông tin khác trước khi phân phối hoặc public.

Bước 4: Phân quyền phân phối

Tùy chất lượng và quyền phân phối, HouseZy có thể:

  • giữ tài sản ở trạng thái riêng tư;

  • phân phối nội bộ;

  • phân phối cho khách phù hợp;

  • đưa vào automatching;

  • cho phép Co-work;

  • public trên Marketplace;

  • từ chối hoặc tạm ẩn nếu có rủi ro.

Bước 5: Ghi nhận đóng góp

Nếu tài sản phát sinh lead hoặc deal, HouseZy có thể ghi nhận đóng góp của:

  • người gửi tài sản;

  • người xác minh;

  • người public;

  • người mang khách;

  • người tư vấn;

  • người dẫn xem;

  • người chốt giao dịch;

  • người xử lý hồ sơ;

  • người điều phối;

  • đối tác dịch vụ liên quan.

Bước 6: Xử lý quyền lợi nếu giao dịch thành công

Quyền lợi, hoa hồng hoặc referral fee chỉ phát sinh nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách, thỏa thuận hoặc xác nhận của HouseZy.

11. Quy trình Co-work với lead / nhu cầu khách hàng

Bước 1: Lead phát sinh

Lead có thể phát sinh từ:

  • website HouseZy.vn;

  • Marketplace;

  • HouseZy Map;

  • form gửi nhu cầu;

  • chiến dịch marketing;

  • đối tác giới thiệu;

  • nhân sự HouseZy;

  • automatching;

  • chatbot/AI assistant;

  • mạng xã hội;

  • kênh offline;

  • nguồn khác được HouseZy ghi nhận.

Bước 2: Lead được phân loại

HouseZy có thể phân loại lead theo:

  • nhu cầu mua/thuê/bán/cho thuê;

  • khu vực;

  • ngân sách;

  • loại tài sản;

  • mức độ sẵn sàng giao dịch;

  • độ phù hợp với tài sản có sẵn;

  • nguồn lead;

  • người phụ trách;

  • mức độ ưu tiên;

  • rủi ro dữ liệu.

Bước 3: Lead routing

Lead có thể được điều phối đến nhân sự HouseZy hoặc đối tác phù hợp dựa trên:

  • khu vực;

  • loại tài sản;

  • năng lực xử lý;

  • lịch sử phản hồi;

  • cấp độ đối tác;

  • trạng thái đang hoạt động;

  • điểm phù hợp;

  • quy tắc vận hành;

  • quyết định của HouseZy.

Bước 4: Đối tác tiếp nhận và phản hồi

Đối tác nhận lead cần phản hồi trong thời hạn HouseZy quy định hoặc thỏa thuận. Nếu đối tác không phản hồi hoặc xử lý không đạt yêu cầu, HouseZy có thể thu hồi lead và chuyển cho bên khác.

Bước 5: Ghi nhận tiến độ

Đối tác cần cập nhật:

  • đã liên hệ/chưa liên hệ;

  • khách quan tâm tài sản nào;

  • lịch xem nhà;

  • phản hồi khách;

  • vấn đề phát sinh;

  • trạng thái thương lượng;

  • khả năng giao dịch;

  • yêu cầu hỗ trợ từ HouseZy.

Bước 6: Đóng deal và xác nhận quyền lợi

Nếu lead phát sinh giao dịch, HouseZy kiểm tra nguồn lead, lịch sử xử lý, vai trò đóng góp, thỏa thuận phí/hoa hồng và điều kiện phát sinh quyền lợi để xác nhận chia sẻ doanh thu hoặc quyền lợi cho đối tác.

12. Quyền lợi, phí dịch vụ, hoa hồng và referral fee

Quyền lợi của đối tác có thể bao gồm:

  1. Hoa hồng môi giới;

  2. Referral fee;

  3. Phí giới thiệu khách hàng;

  4. Phí giới thiệu tài sản;

  5. Phí dịch vụ xử lý hồ sơ;

  6. Phí tư vấn;

  7. Chia sẻ doanh thu;

  8. Quyền sử dụng công cụ;

  9. Quyền ưu tiên nhận lead;

  10. Quyền tham gia chương trình đối tác.

Mức phí, tỷ lệ chia sẻ, điều kiện phát sinh, thời điểm thanh toán và phương thức thanh toán sẽ được xác định theo:

  • chính sách HouseZy tại từng thời điểm;

  • hợp đồng/thỏa thuận riêng;

  • phụ lục hoa hồng;

  • xác nhận giao dịch;

  • log hệ thống;

  • quy trình Co-work;

  • hoặc quy định pháp luật áp dụng.

HouseZy có thể thay đổi chính sách quyền lợi theo từng chương trình, khu vực, loại tài sản, nguồn lead, loại đối tác hoặc hiệu quả hợp tác.

13. Điều kiện phát sinh quyền lợi cho đối tác

Quyền lợi của đối tác chỉ phát sinh khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau, trừ khi có thỏa thuận khác:

  1. Đối tác đã được HouseZy phê duyệt hoặc ghi nhận hợp lệ;

  2. Tài sản/lead/deal được ghi nhận trong hệ thống hoặc bằng hình thức xác nhận hợp lệ;

  3. Đối tác có đóng góp thực tế vào giao dịch;

  4. Giao dịch phát sinh đúng nguồn và đúng quy trình;

  5. Giao dịch đủ điều kiện thanh toán phí/hoa hồng;

  6. HouseZy đã thu được phí/hoa hồng hoặc có căn cứ xác nhận quyền lợi;

  7. Không có tranh chấp chưa giải quyết;

  8. Đối tác không vi phạm chính sách, không lách phí, không chiếm lead, không phá deal;

  9. Đối tác cung cấp đủ thông tin thanh toán, hóa đơn/chứng từ nếu cần;

  10. Các điều kiện riêng trong hợp đồng/phụ lục/chính sách được đáp ứng.

HouseZy có quyền tạm giữ, trì hoãn, cấn trừ hoặc từ chối thanh toán quyền lợi nếu phát sinh khiếu nại, tranh chấp, vi phạm, thiếu chứng từ hoặc chưa xác minh được điều kiện phát sinh quyền lợi.

14. Nguyên tắc ghi nhận nguồn tài sản

14.1. Tài sản mới

Người/đối tác đầu tiên gửi tài sản hợp lệ có thể được ghi nhận là nguồn tài sản ban đầu, nếu thông tin đủ điều kiện và không vi phạm chính sách.

14.2. Tài sản trùng

Nếu nhiều bên gửi cùng một tài sản, HouseZy có thể xem xét:

  • thời điểm gửi;

  • độ đầy đủ của thông tin;

  • quyền cung cấp thông tin;

  • xác nhận chủ tài sản;

  • chất lượng dữ liệu;

  • mức độ đóng góp;

  • quyền phân phối;

  • lịch sử làm việc thực tế;

  • quy định Co-work hiện hành.

Người gửi đầu tiên không mặc nhiên có toàn bộ quyền lợi nếu thông tin không hợp lệ, không có quyền phân phối, không hợp tác xử lý hoặc không đóng góp vào giao dịch.

14.3. Tài sản do chủ tài sản xác nhận

Nếu chủ tài sản xác nhận làm việc trực tiếp với HouseZy hoặc chỉ định đối tác cụ thể, HouseZy có thể ưu tiên căn cứ theo xác nhận hợp lệ của chủ tài sản.

14.4. Tài sản từ nguồn công khai

Đối với tài sản từ nguồn công khai, quyền lợi của đối tác chỉ phát sinh nếu đối tác có đóng góp thực tế, được HouseZy ghi nhận và đáp ứng điều kiện chính sách.

15. Nguyên tắc ghi nhận nguồn lead

15.1. Lead từ hệ thống HouseZy

Lead phát sinh từ website, Marketplace, Map, chatbot, quảng cáo, chiến dịch hoặc hệ thống HouseZy thuộc quyền điều phối của HouseZy. Đối tác chỉ có quyền xử lý khi được HouseZy phân công hoặc xác nhận.

15.2. Lead do đối tác giới thiệu

Đối tác có thể được ghi nhận nguồn lead nếu:

  • lead được gửi qua kênh hợp lệ;

  • thông tin khách hàng rõ ràng;

  • khách hàng đồng ý được HouseZy/đối tác liên hệ;

  • lead chưa tồn tại trong hệ thống hoặc chưa được bên khác xử lý hợp lệ;

  • lead không bị trùng, giả, spam hoặc không có nhu cầu thực.

15.3. Lead trùng

Nếu lead trùng nhiều nguồn, HouseZy có thể xem xét:

  • thời điểm phát sinh;

  • nguồn đầu tiên hợp lệ;

  • mức độ đầy đủ của thông tin;

  • lịch sử chăm sóc;

  • quan hệ thực tế với khách;

  • đóng góp trong quá trình xử lý;

  • xác nhận của khách nếu cần;

  • chính sách lead routing của HouseZy.

15.4. Lead tự đi ngoài hệ thống

Nếu đối tác nhận lead từ HouseZy nhưng tự xử lý ngoài hệ thống nhằm né ghi nhận hoặc lách phí, HouseZy có quyền từ chối quyền lợi, tạm dừng quyền đối tác hoặc áp dụng biện pháp xử lý vi phạm.

16. Bảo mật và sử dụng dữ liệu

Đối tác có thể được tiếp cận một số dữ liệu trong phạm vi cần thiết để xử lý công việc, bao gồm:

  • thông tin tài sản;

  • thông tin khách hàng;

  • thông tin chủ tài sản;

  • thông tin lead;

  • lịch sử xử lý;

  • hình ảnh/tài liệu;

  • thông tin giao dịch;

  • ghi chú deal;

  • dữ liệu phân quyền khác.

Đối tác cam kết:

  1. Chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích được giao;

  2. Không sao chép, trích xuất, bán, chia sẻ hoặc chuyển giao dữ liệu trái phép;

  3. Không dùng dữ liệu HouseZy để xây dựng database riêng trái phép;

  4. Không dùng dữ liệu HouseZy để giao dịch ngoài hệ thống;

  5. Không công khai dữ liệu cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm;

  6. Không chia sẻ lead/tài sản cho bên thứ ba khi chưa được phép;

  7. Áp dụng biện pháp bảo mật hợp lý;

  8. Thông báo ngay cho HouseZy nếu phát hiện rò rỉ, mất mát hoặc sử dụng sai dữ liệu.

Đối tác có thể bị chấm dứt hợp tác, từ chối quyền lợi, yêu cầu bồi thường hoặc chuyển hồ sơ cho cơ quan có thẩm quyền nếu vi phạm nghĩa vụ bảo mật dữ liệu.

17. Sử dụng thương hiệu HouseZy

Đối tác không được sử dụng tên, logo, hình ảnh, nhãn hiệu, nội dung, tài liệu, giao diện, công cụ hoặc dữ liệu của HouseZy cho mục đích truyền thông, quảng cáo, bán hàng hoặc cam kết giao dịch nếu chưa được HouseZy cho phép.

Đối tác không được:

  1. Mạo danh nhân sự HouseZy;

  2. Tự nhận là đại diện chính thức nếu chưa được ủy quyền;

  3. Dùng thương hiệu HouseZy để thu tiền trái phép;

  4. Dùng logo HouseZy trên tài liệu riêng gây hiểu nhầm;

  5. Công bố thông tin hợp tác sai sự thật;

  6. Cam kết thay HouseZy về giá, pháp lý, phí, hoa hồng, vay vốn hoặc kết quả giao dịch;

  7. Tạo website/fanpage/tài khoản gây nhầm lẫn với kênh chính thức của HouseZy.

Mọi kênh chính thức của HouseZy sẽ được công bố tại website hoặc các kênh truyền thông hợp lệ của HouseZy.

18. Thu phí, nhận cọc và thanh toán

Đối tác không được tự ý thu phí, nhận cọc, nhận tiền giữ chỗ, nhận hoa hồng, nhận phí tư vấn hoặc bất kỳ khoản thanh toán nào nhân danh HouseZy nếu chưa có ủy quyền hoặc xác nhận hợp lệ từ HouseZy.

Người dùng chỉ nên thanh toán vào tài khoản chính thức của Công ty Cổ phần HouseZy hoặc phương thức được HouseZy công bố/xác nhận.

Nếu đối tác tự ý thu tiền, nhận cọc hoặc cam kết thanh toán ngoài phạm vi được phép, đối tác tự chịu trách nhiệm đối với hành vi của mình và phải bồi thường cho HouseZy hoặc bên liên quan nếu gây thiệt hại.

19. Hành vi bị cấm đối với đối tác

Đối tác không được thực hiện các hành vi sau:

  1. Cung cấp tài sản giả;

  2. Gửi thông tin tài sản khi không có quyền;

  3. Gửi giá ảo, giá mồi hoặc thông tin gây hiểu nhầm;

  4. Dùng hình ảnh/tài liệu của bên khác trái phép;

  5. Giả mạo chủ tài sản hoặc người đại diện;

  6. Che giấu tranh chấp hoặc rủi ro pháp lý;

  7. Chiếm đoạt lead;

  8. Phá deal;

  9. Lách phí hoặc tự ý đi riêng;

  10. Thu tiền trái phép;

  11. Mạo danh HouseZy;

  12. Tiết lộ dữ liệu cá nhân;

  13. Bán/chuyển giao dữ liệu HouseZy;

  14. Spam khách hàng/chủ tài sản;

  15. Gây áp lực, đe dọa, xúc phạm người dùng, nhân sự hoặc đối tác khác;

  16. Tạo nhiều tài khoản để né kiểm soát;

  17. Tấn công, quét, crawl hoặc khai thác hệ thống trái phép;

  18. Sử dụng AI/công cụ tự động để tạo tin giả, spam hoặc thao túng dữ liệu;

  19. Vi phạm pháp luật, đạo đức nghề nghiệp hoặc chính sách HouseZy.

20. Xử lý vi phạm đối tác

Tùy mức độ vi phạm, HouseZy có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

  1. Nhắc nhở;

  2. Yêu cầu chỉnh sửa/bổ sung thông tin;

  3. Gỡ hoặc tạm ẩn tài sản;

  4. Thu hồi lead;

  5. Tạm dừng quyền nhận lead;

  6. Tạm dừng quyền gửi tài sản;

  7. Tạm dừng quyền Co-work;

  8. Hạ cấp đối tác;

  9. Tạm giữ quyền lợi/hoa hồng;

  10. Từ chối thanh toán quyền lợi;

  11. Cấn trừ thiệt hại nếu có căn cứ;

  12. Chấm dứt hợp tác;

  13. Lưu hồ sơ vi phạm;

  14. Cảnh báo người dùng/bên liên quan;

  15. Chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

HouseZy có quyền áp dụng biện pháp khẩn cấp nếu phát hiện rủi ro nghiêm trọng như lừa đảo, giả mạo, chiếm đoạt tiền, tiết lộ dữ liệu cá nhân, phá hoại hệ thống hoặc hành vi gây thiệt hại lớn.

21. Xử lý tranh chấp Co-work, lead, deal và hoa hồng

Các tranh chấp thường gặp gồm:

  • tranh chấp nguồn tài sản;

  • tranh chấp nguồn lead;

  • tranh chấp quyền chăm sóc khách;

  • tranh chấp quyền dẫn xem;

  • tranh chấp người chốt deal;

  • tranh chấp phí môi giới/hoa hồng;

  • tranh chấp quyền lợi referral;

  • tranh chấp giữa nhiều đối tác cùng tham gia;

  • tranh chấp do đi ngoài hệ thống;

  • tranh chấp do dữ liệu không cập nhật.

HouseZy có thể kiểm tra:

  1. Log hệ thống;

  2. Thời điểm gửi tài sản/lead;

  3. Lịch sử phân công;

  4. Lịch sử trao đổi;

  5. Lịch sử xem nhà;

  6. Lịch sử thương lượng;

  7. Xác nhận của khách hàng;

  8. Xác nhận của chủ tài sản;

  9. Thỏa thuận hoa hồng;

  10. Chính sách đối tác;

  11. Hợp đồng/phụ lục nếu có;

  12. Chứng cứ do các bên cung cấp.

HouseZy ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, đối chiếu dữ liệu và phương án hài hòa lợi ích. Nếu tranh chấp không thể giải quyết nội bộ, các bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

22. Điều kiện từ chối quyền lợi / hoa hồng

HouseZy có quyền từ chối hoặc không công nhận quyền lợi/hoa hồng của đối tác nếu:

  1. Đối tác không được ghi nhận hợp lệ;

  2. Đối tác không có đóng góp thực tế;

  3. Tài sản/lead không đúng nguồn;

  4. Đối tác cung cấp thông tin sai lệch;

  5. Đối tác không có quyền phân phối tài sản;

  6. Đối tác vi phạm quy trình;

  7. Đối tác đi riêng/lách phí;

  8. Đối tác chiếm đoạt lead hoặc phá deal;

  9. Đối tác không cập nhật tiến độ theo yêu cầu;

  10. Đối tác không cung cấp đủ chứng từ/thông tin thanh toán;

  11. Giao dịch không đủ điều kiện phát sinh phí;

  12. Phát sinh tranh chấp chưa giải quyết;

  13. Có căn cứ cho thấy hành vi gian lận hoặc vi phạm chính sách.

23. Chấm dứt hợp tác

HouseZy hoặc đối tác có thể chấm dứt hợp tác theo thỏa thuận, thông báo hoặc chính sách áp dụng.

HouseZy có quyền chấm dứt hợp tác ngay nếu đối tác:

  1. Vi phạm nghiêm trọng chính sách;

  2. Lừa đảo, giả mạo hoặc chiếm đoạt;

  3. Tiết lộ dữ liệu cá nhân;

  4. Thu tiền trái phép;

  5. Gây thiệt hại cho người dùng, chủ tài sản, HouseZy hoặc bên thứ ba;

  6. Không còn đáp ứng điều kiện hợp tác;

  7. Không hoạt động trong thời gian dài;

  8. Bị khiếu nại nhiều lần;

  9. Vi phạm pháp luật hoặc đạo đức nghề nghiệp.

Sau khi chấm dứt hợp tác, đối tác phải:

  • ngừng sử dụng thương hiệu HouseZy;

  • ngừng sử dụng dữ liệu HouseZy;

  • hoàn trả hoặc xóa dữ liệu nếu được yêu cầu;

  • hoàn tất nghĩa vụ bảo mật;

  • hoàn tất nghĩa vụ thanh toán/bồi thường nếu có;

  • không tiếp tục tự nhận là đối tác HouseZy.

24. Bảo vệ người dùng và chủ tài sản

HouseZy có thể áp dụng các biện pháp sau để bảo vệ người dùng và chủ tài sản:

  1. Xác minh đối tác;

  2. Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu;

  3. Tạm ẩn thông tin nhạy cảm;

  4. Không công khai địa chỉ chính xác nếu cần;

  5. Ghi nhận lịch sử xử lý;

  6. Theo dõi khiếu nại;

  7. Thu hồi lead nếu đối tác xử lý không phù hợp;

  8. Gỡ tài sản nếu phát sinh rủi ro;

  9. Cảnh báo thanh toán an toàn;

  10. Xử lý đối tác vi phạm.

Người dùng và chủ tài sản nên báo ngay cho HouseZy nếu phát hiện đối tác mạo danh, thu tiền trái phép, cung cấp thông tin sai, gây áp lực, sử dụng dữ liệu trái phép hoặc tự ý giao dịch ngoài quy trình.

25. Miễn trừ trách nhiệm

HouseZy nỗ lực xây dựng cơ chế Co-work minh bạch và có kiểm soát. Tuy nhiên, HouseZy không cam kết rằng mọi đối tác luôn thực hiện đúng, mọi thông tin đối tác cung cấp luôn chính xác tuyệt đối hoặc mọi giao dịch đều thành công.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, HouseZy không chịu trách nhiệm đối với:

  1. Thông tin sai lệch do đối tác cung cấp;

  2. Hành vi trái phép của đối tác ngoài phạm vi được HouseZy cho phép;

  3. Cam kết riêng giữa đối tác và người dùng/chủ tài sản ngoài hệ thống;

  4. Khoản thanh toán người dùng chuyển cho tài khoản không chính thức;

  5. Tranh chấp do các bên tự ý đi riêng;

  6. Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng không kiểm tra thông tin;

  7. Hành vi vi phạm pháp luật của bên thứ ba.

HouseZy có thể hỗ trợ kiểm tra, xử lý khiếu nại, tạm dừng quyền đối tác, cung cấp log hệ thống hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi phù hợp.

26. Cập nhật chính sách

HouseZy có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách Cộng tác Partner | Co-work này để phù hợp với thay đổi pháp luật, sản phẩm, dữ liệu, AI, mô hình vận hành, chính sách hoa hồng hoặc yêu cầu quản trị rủi ro.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên HouseZy.vn và có hiệu lực từ ngày được nêu trong chính sách, trừ khi có quy định khác.

Việc đối tác tiếp tục sử dụng dịch vụ, gửi tài sản, nhận lead, tham gia Co-work hoặc hợp tác với HouseZy sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là đối tác đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hình thức đồng ý riêng.

27. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Partner | Co-work vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Hotline/Zalo: 0869.3333.66
Email: [email protected]

FAQs | Câu hỏi thường gặp

1. Ai có thể đăng ký làm đối tác HouseZy?

Môi giới cá nhân, đội nhóm môi giới, công ty môi giới, chủ tài sản, đối tác pháp lý, tài chính, định giá, vận hành hoặc đối tác nội dung/cộng đồng đều có thể đăng ký nếu đáp ứng điều kiện xét duyệt của HouseZy.

2. Đối tác gửi tài sản lên HouseZy có được public ngay không?

Không. Tài sản do đối tác gửi cần được HouseZy kiểm tra, chuẩn hóa và xác minh theo chính sách kiểm duyệt trước khi có thể public hoặc phân phối.

3. Đối tác nhận lead từ HouseZy có được tự xử lý ngoài hệ thống không?

Không. Đối tác chỉ được xử lý lead trong phạm vi được HouseZy phân công hoặc xác nhận. Việc tự ý đi riêng, lách phí hoặc chia sẻ lead trái phép có thể dẫn đến mất quyền lợi và chấm dứt hợp tác.

4. Hoa hồng hoặc referral fee phát sinh khi nào?

Hoa hồng hoặc referral fee chỉ phát sinh khi đối tác được ghi nhận hợp lệ, có đóng góp thực tế, giao dịch đủ điều kiện, không có vi phạm và đáp ứng chính sách/thỏa thuận của HouseZy.

5. Nếu nhiều đối tác cùng gửi một tài sản thì xử lý thế nào?

HouseZy có thể xem xét thời điểm gửi, quyền cung cấp thông tin, xác nhận chủ tài sản, chất lượng dữ liệu, mức độ đóng góp và log hệ thống để xác định cách ghi nhận phù hợp.

6. Nếu có tranh chấp lead/deal/hoa hồng thì HouseZy căn cứ vào đâu?

HouseZy có thể căn cứ vào log hệ thống, lịch sử gửi tài sản/lead, lịch sử phân công, lịch sử chăm sóc, xác nhận của khách/chủ tài sản, chứng cứ các bên cung cấp và chính sách Co-work hiện hành.

7. Đối tác có được dùng logo HouseZy để quảng cáo không?

Không được tự ý sử dụng logo, thương hiệu hoặc hình ảnh HouseZy nếu chưa được HouseZy cho phép. Đối tác cũng không được mạo danh HouseZy hoặc cam kết thay HouseZy khi chưa được ủy quyền.