Legal | Chính sách quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu cá nhân

CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ
Và Bảo vệ dữ liệu cá nhân của HouseZy.vn

Phiên bản: 2.0
Ngày hiệu lực: 14/05/2026
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Email tiếp nhận yêu cầu dữ liệu cá nhân: [email protected]
Hotline/Zalo: 0869.3333.66

1. Giới thiệu

Công ty Cổ phần HouseZy (“HouseZy”, “chúng tôi”) vận hành website có tên miền chính là HouseZy.vn , tên miền phụ (rút gọn) là hzy.vn và các nền tảng, công cụ, dịch vụ liên quan trong hệ sinh thái HouseZy, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Marketplace bất động sản có kiểm duyệt;

• AMS | Asset Management System - Hệ thống quản lý thông tin bất động sản thông minh;

• HouseZy Map | bản đồ dữ liệu bất động sản đa lớp;

• công cụ tra cứu quy hoạch, bản đồ, vị trí, giá tham khảo;

• hệ thống tiếp nhận nhu cầu mua, bán, thuê, cho thuê bất động sản;

• hệ thống quản lý lead, deal, đối tác, cộng tác môi giới;

• các dịch vụ tư vấn, môi giới, pháp lý, tín dụng, định giá, quản lý tài sản thông qua HouseZy hoặc đối tác được phê duyệt;

• các tính năng tự động hóa, gợi ý, phân loại, chấm điểm, định tuyến và hỗ trợ bằng trí tuệ nhân tạo.

Chính sách này giải thích cách HouseZy thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng khi sử dụng website, ứng dụng, biểu mẫu, công cụ, dịch vụ hoặc tương tác với HouseZy.

Chính sách này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, an toàn thông tin mạng và quản trị hệ thống trí tuệ nhân tạo, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp đổi mới sáng tạo và ứng dụng khoa học công nghệ.

Chính sách này là một phần không tách rời của Chính sách quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quy trình cung ứng dịch vụ, Chính sách ký gửi & đăng thông tin tài sản, Chính sách kiểm duyệt & xác minh, Chính sách thanh toán, phí dịch vụ & hoàn phí, Chính sách xử lý khiếu nại & giải quyết tranh chấp, Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm, Tuyên bố quyền sở hữu trí tuệ và các chính sách khác được HouseZy công bố tại từng thời điểm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

1. Người truy cập website HouseZy.vn hoặc hzy.vn;

2. Người đăng ký tài khoản;

3. Người gửi nhu cầu mua, thuê, bán, cho thuê bất động sản;

4. Chủ nhà, chủ tài sản, người được ủy quyền;

5. Khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn, môi giới, pháp lý, tín dụng, định giá, quản lý tài sản;

6. Đối tác môi giới, cộng tác viên, đại lý, tổ chức phân phối;

7. Đối tác pháp lý, tài chính, ngân hàng, định giá, vận hành, công nghệ;

8. Người dùng tương tác với các công cụ AI, chatbot, automatching, lead routing, AVM hoặc các tính năng tự động hóa khác của HouseZy.

Chính sách này áp dụng cho dữ liệu được thu thập qua website, ứng dụng, biểu mẫu online, Zalo, email, hotline, mạng xã hội, sự kiện, đối tác, hệ thống CRM/AMS/RMS/PMS/Marketplace hoặc các kênh vận hành hợp pháp khác của HouseZy.

3. Giải thích thuật ngữ

Trong chính sách này:

Dữ liệu cá nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể.

Dữ liệu cá nhân cơ bản có thể bao gồm họ tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ, thông tin tài khoản, lịch sử sử dụng dịch vụ.

Dữ liệu cá nhân nhạy cảm là dữ liệu cá nhân gắn với quyền riêng tư của cá nhân mà khi bị xâm phạm có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân, ví dụ thông tin định danh, thông tin tài chính, thông tin vị trí, dữ liệu giao dịch, dữ liệu liên quan đến tài sản, khoản vay hoặc tình trạng pháp lý của giao dịch.

Xử lý dữ liệu cá nhân bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy xuất, mã hóa, giải mã, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa hoặc hủy dữ liệu cá nhân.

Chủ thể dữ liệu là cá nhân mà dữ liệu cá nhân phản ánh.

AI / hệ thống trí tuệ nhân tạo là hệ thống dựa trên máy móc có thể suy luận từ dữ liệu đầu vào để tạo ra dự đoán, nội dung, khuyến nghị hoặc quyết định có thể ảnh hưởng đến môi trường thực hoặc môi trường điện tử.

4. Nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân

HouseZy xử lý dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc sau:

1. Hợp pháp, minh bạch, đúng mục đích
   Dữ liệu cá nhân chỉ được xử lý cho các mục đích đã thông báo hoặc được pháp luật cho phép.

2. Giới hạn trong phạm vi cần thiết
   HouseZy chỉ thu thập dữ liệu phù hợp với mục đích cung ứng dịch vụ, xác minh, tư vấn, hỗ trợ giao dịch, vận hành nền tảng và tuân thủ pháp luật.

3. Có sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu
   Khi cần sự đồng ý của người dùng, HouseZy sẽ thu thập sự đồng ý trước hoặc tại thời điểm xử lý dữ liệu, trừ các trường hợp pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý.

4. Bảo mật và an toàn dữ liệu
   HouseZy áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tổ chức và quản trị phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân.

5. Tôn trọng quyền của chủ thể dữ liệu
   Người dùng có quyền biết, đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, rút lại đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu, hạn chế xử lý, phản đối xử lý và các quyền khác theo quy định pháp luật.

6. Kiểm soát AI và tự động hóa
   Khi sử dụng AI để gợi ý, phân loại, tự động hóa hoặc hỗ trợ ra quyết định, HouseZy sẽ duy trì cơ chế minh bạch, kiểm soát rủi ro và can thiệp của con người khi cần thiết.

5. Các loại dữ liệu HouseZy có thể thu thập

5.1. Dữ liệu định danh và liên hệ

HouseZy có thể thu thập:

• họ và tên;

• số điện thoại;

• email;

• tài khoản đăng nhập;

• ảnh đại diện;

• địa chỉ liên hệ;

• thông tin công ty, đội nhóm, tổ chức nếu người dùng là đối tác;

• thông tin giấy tờ pháp lý khi cần xác minh danh tính, tư cách đại diện hoặc quyền liên quan đến tài sản.

5.2. Dữ liệu tài khoản và đăng nhập

Bao gồm:

• tên đăng nhập;

• mật khẩu đã được mã hóa;

• lịch sử đăng nhập;

• thiết bị đăng nhập;

• địa chỉ IP;

• trình duyệt;

• hệ điều hành;

• mã định danh thiết bị;

• nhật ký bảo mật và nhật ký hoạt động.

5.3. Dữ liệu nhu cầu bất động sản

Bao gồm:

• nhu cầu mua, thuê, bán, cho thuê;

• khu vực quan tâm;

• ngân sách;

• loại tài sản;

• diện tích;

• mục tiêu sử dụng hoặc đầu tư;

• thời gian dự kiến giao dịch;

• yêu cầu tài chính, pháp lý, tiện ích, vị trí, quy hoạch;

• lịch sử xem, lưu, so sánh hoặc yêu cầu tư vấn tài sản.

5.4. Dữ liệu tài sản bất động sản

Khi người dùng gửi tài sản hoặc làm việc với HouseZy, chúng tôi có thể thu thập:

• địa chỉ tài sản;

• tọa độ/vị trí bản đồ;

• loại tài sản;

• diện tích đất, diện tích xây dựng, diện tích sử dụng;

• số phòng, tầng, hướng, hiện trạng;

• hình ảnh, video, bản vẽ, sơ đồ;

• giá chào bán/cho thuê;

• thông tin pháp lý;

• thông tin quy hoạch tham khảo;

• thông tin chủ sở hữu/người đại diện;

• tình trạng đang bán, đang cho thuê, đã giao dịch, tạm ngưng;

• lịch sử cập nhật, kiểm duyệt, xác minh;

• ghi chú nội bộ liên quan đến quá trình tư vấn, phân phối hoặc giao dịch.

5.5. Dữ liệu giao dịch, lead và deal

Bao gồm:

• lịch sử gửi nhu cầu;

• lịch sử liên hệ;

• lịch sử tư vấn;

• lịch xem nhà;

• tình trạng deal;

• người phụ trách;

• đối tác được phân công;

• thông tin thương lượng;

• thông tin phí dịch vụ, hoa hồng, referral fee;

• tài liệu giao dịch;

• ghi chú chăm sóc khách hàng;

• khiếu nại, tranh chấp hoặc phản hồi.

5.6. Dữ liệu vị trí và bản đồ

Khi người dùng sử dụng HouseZy Map, công cụ tra cứu quy hoạch, tìm kiếm quanh vị trí hoặc các tính năng liên quan đến địa điểm, HouseZy có thể xử lý:

• vị trí hiện tại nếu người dùng cho phép;

• khu vực tìm kiếm;

• tọa độ tài sản;

• lớp bản đồ người dùng xem;

• lịch sử truy vấn vị trí;

• khoảng cách, bán kính, vùng quan tâm;

• dữ liệu tương tác với bản đồ.

Người dùng có thể tắt quyền truy cập vị trí trong cài đặt trình duyệt hoặc thiết bị. Một số tính năng bản đồ có thể bị hạn chế nếu người dùng không cho phép truy cập vị trí.

5.7. Dữ liệu tài chính, tín dụng và thanh toán

Khi người dùng sử dụng hoặc yêu cầu kết nối dịch vụ tài chính/tín dụng/thanh toán, HouseZy có thể thu thập hoặc xử lý:

• nhu cầu vay;

• giá trị tài sản;

• ngân sách mua;

• mức vốn tự có;

• nhu cầu kết nối ngân hàng;

• thông tin thanh toán phí dịch vụ;

• hóa đơn, chứng từ;

• trạng thái thanh toán;

• thông tin đối soát.

HouseZy không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, thông tin thẻ đầy đủ hoặc thông tin truy cập tài khoản tài chính. Nếu phát sinh dịch vụ với ngân hàng, tổ chức tín dụng hoặc đối tác thanh toán, dữ liệu sẽ được xử lý theo chính sách riêng của đối tác đó.

5.8. Dữ liệu pháp lý và hồ sơ giao dịch

Khi người dùng sử dụng dịch vụ kiểm tra pháp lý, hỗ trợ giao dịch hoặc LawMate, HouseZy có thể xử lý:

• thông tin giấy chứng nhận quyền sở hữu/quyền sử dụng;

• hợp đồng mua bán, hợp đồng thuê, văn bản đặt cọc;

• giấy ủy quyền;

• giấy tờ cá nhân liên quan đến giao dịch;

• thông tin tình trạng pháp lý tài sản;

• ghi chú tư vấn pháp lý;

• tài liệu do người dùng, chủ tài sản, đối tác hoặc bên tư vấn cung cấp.

Các tài liệu này có thể chứa dữ liệu cá nhân nhạy cảm. HouseZy sẽ áp dụng biện pháp kiểm soát truy cập và chỉ chia sẻ cho nhân sự/đối tác cần thiết để xử lý dịch vụ.

5.9. Dữ liệu từ đối tác và nguồn hợp pháp khác

HouseZy có thể nhận dữ liệu từ:

• đối tác môi giới;

• đối tác pháp lý;

• đối tác tài chính/ngân hàng;

• đối tác định giá;

• đối tác vận hành tài sản;

• chủ đầu tư, đơn vị phân phối dự án;

• nguồn công khai hợp pháp;

• cơ quan nhà nước hoặc cơ sở dữ liệu công khai theo quy định;

• người dùng khác có liên quan đến giao dịch.

HouseZy yêu cầu đối tác chỉ cung cấp dữ liệu mà họ có quyền cung cấp hợp pháp và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu do họ chuyển giao.

6. Mục đích xử lý dữ liệu

HouseZy xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

6.1. Tạo và quản lý tài khoản

• xác thực người dùng;

• quản lý hồ sơ;

• phân quyền truy cập;

• bảo mật tài khoản;

• phòng chống gian lận, giả mạo, spam, truy cập trái phép.

6.2. Cung cấp dịch vụ bất động sản

• tiếp nhận nhu cầu mua, bán, thuê, cho thuê;

• tư vấn tài sản phù hợp;

• đặt lịch xem nhà;

• hỗ trợ thương lượng;

• hỗ trợ kiểm tra pháp lý;

• kết nối dịch vụ tài chính, định giá, pháp lý, vận hành;

• quản lý tiến độ giao dịch;

• chăm sóc khách hàng sau giao dịch.

6.3. Quản lý và kiểm duyệt thông tin tài sản

• tạo hồ sơ tài sản trong AMS;

• chuẩn hóa thông tin tài sản;

• phát hiện trùng lặp;

• xác minh dữ liệu;

• kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai;

• cập nhật trạng thái tài sản;

• phòng chống tin giả, giá ảo, thông tin sai lệch.

6.4. Auto-matching, lead routing và gợi ý tài sản

HouseZy có thể sử dụng dữ liệu nhu cầu, vị trí, ngân sách, lịch sử tương tác, dữ liệu tài sản và các tiêu chí liên quan để:

• gợi ý tài sản phù hợp;

• ghép nhu cầu với tài sản;

• phân loại khách hàng tiềm năng;

• điều phối lead đến nhân sự hoặc đối tác phù hợp;

• ưu tiên xử lý những nhu cầu có mức độ phù hợp cao;

• cải thiện chất lượng tư vấn.

6.5. Vận hành Marketplace có kiểm duyệt

• quản lý tài sản đủ điều kiện hiển thị;

• quản lý đối tác được phê duyệt;

• ghi nhận người phụ trách;

• ghi nhận lịch sử cộng tác;

• xử lý tranh chấp liên quan đến thông tin tài sản, lead, deal hoặc hoa hồng;

• bảo vệ tính minh bạch của hệ sinh thái giao dịch.

6.6. Phân tích, cải thiện sản phẩm và phát triển hệ thống

• đo lường hiệu quả website;

• phân tích hành vi sử dụng;

• cải thiện giao diện;

• nâng cấp tìm kiếm;

• cải thiện bản đồ, dữ liệu, thuật toán gợi ý;

• phát hiện lỗi kỹ thuật;

• tối ưu tốc độ, bảo mật và trải nghiệm người dùng.

6.7. Marketing và chăm sóc khách hàng

HouseZy có thể sử dụng thông tin liên hệ để:

• gửi thông tin tài sản phù hợp;

• gửi cập nhật thị trường;

• gửi thông tin dịch vụ;

• gửi lời mời tham gia chương trình đối tác;

• chăm sóc khách hàng;

• khảo sát mức độ hài lòng.

Người dùng có thể từ chối nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào theo hướng dẫn trong từng kênh liên hệ hoặc bằng cách liên hệ HouseZy.

6.8. Tuân thủ pháp luật và xử lý tranh chấp

HouseZy có thể xử lý dữ liệu để:

• tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;

• phản hồi yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

• lưu trữ chứng từ;

• xử lý khiếu nại;

• giải quyết tranh chấp;

• bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của HouseZy, người dùng, đối tác hoặc bên thứ ba.

7. Cơ sở xử lý dữ liệu cá nhân

HouseZy xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau:

1. Sự đồng ý của người dùng;

2. Việc xử lý cần thiết để thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của người dùng;

3. Việc xử lý cần thiết để thực hiện hợp đồng hoặc chuẩn bị giao kết hợp đồng;

4. Việc xử lý cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;

5. Việc xử lý cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của HouseZy, người dùng, đối tác hoặc bên liên quan;

6. Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Khi xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm, HouseZy sẽ áp dụng các biện pháp bảo vệ cao hơn và chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã thông báo hoặc theo quy định pháp luật.

8. Sử dụng cookie, tracking và công nghệ tương tự

HouseZy có thể sử dụng cookie, pixel, SDK, local storage, công cụ phân tích hoặc công nghệ tương tự để:

• ghi nhớ phiên đăng nhập;

• bảo mật tài khoản;

• lưu tùy chọn người dùng;

• phân tích lượt truy cập;

• đo lường hiệu quả nội dung, quảng cáo, chiến dịch;

• cải thiện trải nghiệm tìm kiếm, bản đồ, đề xuất tài sản;

• phát hiện hành vi bất thường hoặc gian lận.

Người dùng có thể chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Việc tắt cookie có thể làm một số chức năng không hoạt động đầy đủ.

Nếu HouseZy sử dụng công cụ của bên thứ ba như Google Analytics, Firebase, Meta Pixel, Cloudflare, Google Maps hoặc các công cụ tương tự, dữ liệu có thể được xử lý theo chính sách riêng của các nhà cung cấp đó.

9. Sử dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa

HouseZy có thể sử dụng AI, machine learning, rule-based automation hoặc các hệ thống tự động hóa để hỗ trợ vận hành nền tảng. Các hệ thống này có thể tạo ra gợi ý, phân loại, cảnh báo, nội dung, điểm phù hợp hoặc đề xuất xử lý.

9.1. Các trường hợp HouseZy có thể sử dụng AI

HouseZy có thể sử dụng AI để:

• phân tích nhu cầu mua/thuê/bán/cho thuê;

• gợi ý tài sản phù hợp;

• tự động ghép nhu cầu với tài sản;

• phân loại lead;

• định tuyến lead đến nhân sự/đối tác;

• phát hiện dữ liệu trùng lặp, bất thường hoặc nghi ngờ sai lệch;

• hỗ trợ kiểm duyệt nội dung;

• hỗ trợ tạo mô tả tài sản;

• hỗ trợ tóm tắt thông tin giao dịch;

• hỗ trợ tư vấn sơ bộ về quy trình, giấy tờ, pháp lý, tài chính;

• hỗ trợ ước tính giá tham khảo;

• hỗ trợ phân tích bản đồ, khu vực, tiện ích, quy hoạch;

• cải thiện chất lượng tìm kiếm và trải nghiệm người dùng.

9.2. Minh bạch khi người dùng tương tác với AI

Khi người dùng tương tác trực tiếp với chatbot, AI assistant hoặc công cụ AI của HouseZy, HouseZy sẽ thể hiện bằng cách phù hợp để người dùng biết rằng họ đang tương tác với hệ thống tự động hoặc nội dung có thể được tạo/hỗ trợ bởi AI, trừ trường hợp việc này đã hiển nhiên đối với người dùng.

9.3. AI không thay thế quyết định cuối cùng của con người

Các kết quả do AI cung cấp, bao gồm gợi ý tài sản, phân loại nhu cầu, điểm phù hợp, ước tính giá, phân tích khu vực, nội dung mô tả hoặc khuyến nghị giao dịch, chỉ có giá trị hỗ trợ tham khảo.

Đối với các vấn đề có ảnh hưởng đáng kể đến quyền, lợi ích, nghĩa vụ tài chính hoặc quyết định giao dịch của người dùng, HouseZy duy trì cơ chế kiểm tra, xác nhận hoặc can thiệp của nhân sự phụ trách, đối tác chuyên môn hoặc người có thẩm quyền phù hợp.

9.4. Hạn chế của AI

Người dùng hiểu và đồng ý rằng:

• AI có thể tạo ra kết quả chưa đầy đủ, chưa chính xác hoặc không cập nhật;

• AI không thay thế tư vấn pháp lý, tài chính, thuế, quy hoạch hoặc định giá chuyên nghiệp;

• AI không bảo đảm khả năng giao dịch thành công;

• AI không phải là căn cứ pháp lý chính thức để ra quyết định mua, bán, thuê, cho thuê, vay vốn hoặc đầu tư bất động sản;

• người dùng cần kiểm tra lại thông tin với HouseZy, đối tác chuyên môn, chủ tài sản, cơ quan nhà nước hoặc chuyên gia độc lập trước khi ra quyết định.

9.5. Dữ liệu dùng để huấn luyện hoặc cải thiện AI

HouseZy có thể sử dụng dữ liệu tương tác, dữ liệu đã được tổng hợp, ẩn danh, giả danh hoặc loại bỏ yếu tố nhận dạng cá nhân để cải thiện thuật toán, mô hình gợi ý, công cụ tìm kiếm, hệ thống kiểm duyệt và trải nghiệm sản phẩm.

HouseZy không sử dụng dữ liệu cá nhân nhạy cảm để huấn luyện mô hình AI theo cách có thể nhận dạng trực tiếp cá nhân, trừ khi có cơ sở pháp lý phù hợp, sự đồng ý cần thiết hoặc biện pháp bảo vệ tương ứng theo quy định pháp luật.

9.6. Quyền phản đối hoặc yêu cầu con người xem xét

Người dùng có thể yêu cầu HouseZy:

• giải thích ở mức phù hợp về cách dữ liệu của mình được dùng cho gợi ý, phân loại hoặc định tuyến;

• yêu cầu nhân sự HouseZy xem xét lại kết quả xử lý tự động nếu kết quả đó ảnh hưởng trực tiếp đến quyền hoặc lợi ích hợp pháp của người dùng;

• từ chối một số hình thức cá nhân hóa hoặc marketing tự động nếu pháp luật cho phép và hệ thống hỗ trợ kỹ thuật.

10. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

HouseZy có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết với các nhóm sau:

10.1. Nhân sự và bộ phận nội bộ HouseZy

Bao gồm nhân sự vận hành, tư vấn, môi giới, chăm sóc khách hàng, pháp lý, công nghệ, kế toán, quản lý đối tác và quản trị hệ thống.

10.2. Đối tác được phê duyệt

Bao gồm:

• đối tác môi giới;

• đối tác cộng tác giao dịch;

• đối tác pháp lý;

• luật sư hoặc tổ chức hành nghề luật nếu có;

• ngân hàng, tổ chức tín dụng, đối tác tài chính;

• đối tác định giá;

• đối tác quản lý, vận hành tài sản;

• chủ đầu tư, đơn vị phân phối dự án;

• đơn vị kiểm tra, xác minh hồ sơ;

• đơn vị hỗ trợ công chứng, thuế, đăng bộ, sang tên.

HouseZy chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu của người dùng, thực hiện dịch vụ, phối hợp giao dịch hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

10.3. Nhà cung cấp công nghệ

HouseZy có thể sử dụng dịch vụ của bên thứ ba như:

• dịch vụ lưu trữ đám mây;

• dịch vụ bản đồ;

• dịch vụ email, SMS, Zalo, thông báo;

• dịch vụ phân tích dữ liệu;

• dịch vụ bảo mật;

• dịch vụ thanh toán;

• dịch vụ AI/API/model provider;

• dịch vụ quản lý khách hàng, marketing automation, CRM;

• dịch vụ hạ tầng máy chủ, CDN, giám sát lỗi.

Các nhà cung cấp này chỉ được xử lý dữ liệu theo phạm vi dịch vụ cung cấp cho HouseZy và phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật, an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

10.4. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

HouseZy có thể cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ:

• tòa án;

• cơ quan điều tra;

• cơ quan thuế;

• cơ quan quản lý thị trường;

• cơ quan quản lý thương mại điện tử;

• cơ quan quản lý dữ liệu, an ninh mạng, bảo vệ người tiêu dùng;

• cơ quan nhà nước khác có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

10.5. Giao dịch doanh nghiệp

Trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập, chuyển nhượng, gọi vốn, chuyển giao tài sản, chuyển giao nền tảng hoặc hợp tác chiến lược, dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho bên nhận chuyển giao, nhà đầu tư, tư vấn hoặc đối tác liên quan, với điều kiện áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp.

11. Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài

Một số nhà cung cấp công nghệ, hạ tầng, bản đồ, phân tích, AI, email, lưu trữ hoặc bảo mật của HouseZy có thể đặt máy chủ hoặc xử lý dữ liệu ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Trong trường hợp dữ liệu cá nhân được chuyển ra nước ngoài, HouseZy sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm kiểm soát mục đích chuyển dữ liệu, phạm vi dữ liệu, bên nhận dữ liệu, biện pháp bảo vệ và hồ sơ liên quan nếu pháp luật yêu cầu.

Người dùng hiểu rằng việc sử dụng một số tính năng như bản đồ, phân tích website, lưu trữ đám mây, AI hoặc thông báo có thể dẫn đến việc dữ liệu kỹ thuật hoặc dữ liệu tương tác được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ ở nước ngoài.

12. Lưu trữ dữ liệu

HouseZy lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để:

• cung cấp dịch vụ;

• duy trì tài khoản;

• xử lý giao dịch;

• thực hiện nghĩa vụ hợp đồng;

• quản lý hồ sơ tài sản;

• xử lý khiếu nại, tranh chấp;

• tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế, pháp lý;

• bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của HouseZy, người dùng và đối tác;

• cải thiện sản phẩm trong phạm vi được pháp luật cho phép.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy loại dữ liệu:

Khi không còn cần thiết hoặc khi có yêu cầu hợp lệ, HouseZy sẽ xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy trình phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ.

13. Bảo mật dữ liệu

HouseZy áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp, bao gồm:

• phân quyền truy cập theo vai trò;

• giới hạn truy cập dữ liệu nhạy cảm;

• mã hóa hoặc băm mật khẩu;

• kiểm soát đăng nhập;

• ghi nhận nhật ký hệ thống;

• sao lưu dữ liệu;

• bảo vệ máy chủ, API, cơ sở dữ liệu;

• kiểm soát truy cập nội bộ;

• thỏa thuận bảo mật với nhân sự và đối tác;

• kiểm tra, rà soát và cải thiện bảo mật định kỳ;

• quy trình xử lý sự cố dữ liệu.

Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ xảy ra sự cố dữ liệu cá nhân, HouseZy sẽ thực hiện biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm cô lập, đánh giá, khắc phục, thông báo cho bên liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền nếu pháp luật yêu cầu.

14. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, người dùng có các quyền sau:

1. Quyền được biết
   Người dùng có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.

2. Quyền đồng ý
   Người dùng có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Quyền truy cập
   Người dùng có quyền yêu cầu truy cập hoặc nhận thông tin về dữ liệu cá nhân của mình mà HouseZy đang xử lý.

4. Quyền rút lại sự đồng ý
   Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý đã cung cấp, trừ trường hợp việc xử lý tiếp tục được thực hiện trên cơ sở pháp lý khác.

5. Quyền chỉnh sửa
   Người dùng có quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc chưa đầy đủ.

6. Quyền xóa dữ liệu
   Người dùng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong trường hợp pháp luật cho phép.

7. Quyền hạn chế xử lý dữ liệu
   Người dùng có quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp.

8. Quyền phản đối xử lý dữ liệu
   Người dùng có quyền phản đối hoạt động xử lý dữ liệu nhằm mục đích marketing hoặc một số mục đích khác theo quy định.

9. Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện
   Người dùng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật nếu cho rằng dữ liệu cá nhân của mình bị xử lý trái quy định.

10. Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại
    Người dùng có quyền yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại thực tế phát sinh do hành vi vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

11. Quyền tự bảo vệ
    Người dùng có quyền tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm việc bảo mật tài khoản, không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, giấy tờ nhạy cảm cho bên không có thẩm quyền.

15. Cách gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Người dùng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân qua:

• Email: [email protected]

• Hotline/Zalo: 0869.3333.66

Yêu cầu nên bao gồm:

• họ tên;

• số điện thoại/email đã đăng ký;

• nội dung yêu cầu;

• tài liệu xác minh danh tính nếu cần;

• thông tin tài khoản hoặc giao dịch liên quan nếu có.

HouseZy có thể yêu cầu người dùng xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép.

HouseZy sẽ xử lý yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và điều kiện vận hành thực tế. Trường hợp từ chối yêu cầu, HouseZy sẽ thông báo lý do nếu pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.

16. Trường hợp HouseZy có thể từ chối hoặc hạn chế yêu cầu

HouseZy có thể từ chối hoặc hạn chế yêu cầu của người dùng nếu:

1. Người yêu cầu không chứng minh được danh tính hoặc quyền liên quan;

2. Yêu cầu ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khác;

3. Dữ liệu cần tiếp tục được lưu trữ để tuân thủ nghĩa vụ pháp luật;

4. Dữ liệu cần thiết để xử lý hợp đồng, giao dịch, khiếu nại hoặc tranh chấp;

5. Dữ liệu cần thiết để phòng chống gian lận, tin giả, tranh chấp hoa hồng, tranh chấp tài sản hoặc hành vi vi phạm;

6. Việc xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu làm sai lệch hồ sơ giao dịch, chứng từ hoặc log hệ thống;

7. Pháp luật cho phép hoặc yêu cầu HouseZy tiếp tục xử lý dữ liệu.

17. Dữ liệu của trẻ em

HouseZy.vn không hướng đến người dùng là trẻ em. Người dưới 16 tuổi không nên tự cung cấp dữ liệu cá nhân trên HouseZy nếu không có sự đồng ý hoặc giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Nếu HouseZy phát hiện đã thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em không đúng quy định, HouseZy sẽ thực hiện biện pháp xóa, hạn chế xử lý hoặc xin xác nhận phù hợp từ cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định pháp luật.

18. Dữ liệu do người dùng cung cấp thay cho người khác

Khi người dùng cung cấp dữ liệu cá nhân của người khác cho HouseZy, ví dụ thông tin đồng sở hữu, người thân, người được ủy quyền, khách hàng, chủ tài sản, bên thuê, bên mua, bên bán hoặc đối tác, người dùng cam kết rằng:

1. Có quyền hoặc được phép cung cấp dữ liệu đó;

2. Đã thông báo cho người có dữ liệu về việc cung cấp dữ liệu cho HouseZy nếu pháp luật yêu cầu;

3. Dữ liệu cung cấp là chính xác, hợp pháp và không xâm phạm quyền của bên thứ ba;

4. Chịu trách nhiệm đối với tranh chấp phát sinh từ việc cung cấp dữ liệu không đúng thẩm quyền hoặc không chính xác.

19. Dữ liệu công khai và dữ liệu bất động sản

Một số thông tin bất động sản có thể được công khai trên Marketplace, trang chi tiết tài sản, bản đồ, bài viết hoặc nội dung phân phối của HouseZy sau khi được kiểm duyệt.

Thông tin có thể công khai bao gồm:

• loại tài sản;

• khu vực;

• diện tích;

• giá chào;

• hình ảnh tài sản;

• mô tả tài sản;

• tiện ích;

• trạng thái giao dịch;

• thông tin pháp lý ở mức tóm tắt;

• thông tin quy hoạch hoặc giá tham khảo ở mức phù hợp.

HouseZy không công khai số điện thoại, giấy tờ cá nhân, tài liệu pháp lý chi tiết, thông tin tài chính, địa chỉ chính xác hoặc dữ liệu nhạy cảm khác của người dùng nếu không có cơ sở phù hợp hoặc sự đồng ý cần thiết.

Người dùng hiểu rằng thông tin tài sản được công khai có thể được công cụ tìm kiếm, nền tảng mạng xã hội, bên thứ ba hoặc công cụ AI bên ngoài lập chỉ mục, lưu trữ tạm thời hoặc hiển thị lại theo cơ chế ngoài sự kiểm soát trực tiếp của HouseZy.

20. Miễn trừ đối với dữ liệu bản đồ, quy hoạch, giá và AI

Các thông tin trên HouseZy, bao gồm nhưng không giới hạn ở bản đồ, quy hoạch, giá tham khảo, điểm phù hợp, gợi ý tài sản, phân tích khu vực, mô tả do AI hỗ trợ, kết quả tự động ghép nhu cầu và các nội dung phân tích khác, chỉ có giá trị tham khảo.

HouseZy không cam kết rằng các thông tin này là căn cứ pháp lý chính thức, hoàn toàn chính xác, đầy đủ, cập nhật theo thời gian thực hoặc phù hợp cho mọi quyết định giao dịch.

Người dùng cần kiểm tra lại với:

• cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

• chủ sở hữu/chủ tài sản;

• đơn vị đo đạc, quy hoạch, công chứng;

• luật sư hoặc chuyên gia pháp lý;

• ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng;

• chuyên gia định giá;

• nhân sự phụ trách của HouseZy.

HouseZy không chịu trách nhiệm đối với quyết định giao dịch được thực hiện chỉ dựa trên dữ liệu tham khảo, dữ liệu tự động, dữ liệu AI hoặc thông tin chưa được xác minh độc lập.

21. Marketing, quảng cáo và cá nhân hóa

HouseZy có thể sử dụng dữ liệu người dùng để cá nhân hóa nội dung, gợi ý tài sản, gửi thông tin dịch vụ, bản tin thị trường, chương trình đối tác, chiến dịch truyền thông hoặc nội dung quảng cáo phù hợp.

Người dùng có thể từ chối nhận thông tin marketing bằng cách:

• bấm hủy đăng ký trong email nếu có;

• nhắn tin yêu cầu dừng nhận thông tin;

• liên hệ HouseZy qua hotline/email;

• điều chỉnh tùy chọn tài khoản nếu hệ thống hỗ trợ.

Việc từ chối marketing không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến tài khoản, giao dịch, bảo mật, pháp lý hoặc dịch vụ đang sử dụng.

22. Liên kết đến website hoặc dịch vụ bên thứ ba

HouseZy.vn có thể chứa liên kết đến website, bản đồ, công cụ, biểu mẫu, nền tảng thanh toán, ngân hàng, đối tác pháp lý, đối tác tài chính hoặc dịch vụ bên thứ ba.

HouseZy không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với chính sách quyền riêng tư, nội dung, bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của bên thứ ba. Người dùng nên đọc chính sách riêng tư của bên thứ ba trước khi cung cấp dữ liệu cho họ.

23. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin chính xác, trung thực, cập nhật;

2. Không cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch, xâm phạm quyền của bên thứ ba;

3. Bảo mật tài khoản, mật khẩu, OTP và thiết bị đăng nhập;

4. Không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm không cần thiết qua kênh không an toàn;

5. Thông báo cho HouseZy khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép;

6. Chỉ cung cấp dữ liệu của người khác khi có quyền hợp pháp;

7. Kiểm tra lại thông tin bất động sản trước khi ra quyết định giao dịch;

8. Tuân thủ Điều khoản sử dụng, chính sách đăng/gửi thông tin tài sản, chính sách đối tác và các quy định liên quan của HouseZy.

24. Cập nhật chính sách

HouseZy có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này để phản ánh thay đổi về pháp luật, công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, mô hình vận hành hoặc yêu cầu quản trị dữ liệu.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên HouseZy.vn. Trong trường hợp thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của người dùng, HouseZy có thể thông báo qua website, email, ứng dụng, tài khoản người dùng hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách cập nhật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hình thức đồng ý riêng.

25. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu, khiếu nại hoặc phản hồi liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần HouseZy
Website: HouseZy.vn | hzy.vn
Email: [email protected]
Hotline/Zalo: 0869.3333.66